na casa de Prime WieNeu , estamos tão confiantes na qualidade do nosso processo de recondicionamento que oferecemos muito mais do que uma simples garantia legal. Oferecemos-lhe uma garantia comercial de 24 meses, extensível até 36 meses, que cobre a totalidade dos componentes internos e a mão de obra.
Esta garantia acresce aos seus direitos legais e aplica-se a todos os nossos dispositivos recondicionados: smartphones, computadores portáteis, tablets, consolas, trotinetes elétricas, etc.
Artigo 1 – Duração da garantia
Garantia base : 24 meses a contar da data de entrega que consta na sua guia de remessa.
Garantia extensível : Tem a possibilidade de prolongar esta proteção por 12 meses adicionais (ou seja, 36 meses no total), subscrevendo a nossa extensão de garantia nos 15 dias seguintes à sua compra.
Artigo 2 – O que cobrimos (para recondicionados)
A presente garantia cobre, peças e mão de obra incluídas, todos os defeitos de funcionamento internos relacionados com um vício de fabrico ou uma falha eletrónica precoce, nomeadamente:
Placa-mãe, processador, memória RAM ;
Conectores de carga, portas de áudio e vídeo ;
Ecrã (exceto quebra de vidro / impacto): cobrimos pixéis mortos, linhas verticais ou avarias de visualização não relacionadas com impactos; ;
Bateria (caso específico de recondicionados) : garantimos que a bateria mantém, no mínimo, 80% da sua capacidade nominal original em condições normais de uso. Se ficar abaixo deste limite antes do final dos 24 meses, faremos uma substituição gratuita;
Motores e mecanismos internos (para aspiradores, robots de cozinha, trotinetes); ;
Ventoinhas, dissipadores de calor e sistemas de arrefecimento.
Artigo 3 – O que NÃO cobrimos (exclusões)
Em conformidade com as práticas de recondicionamento, a garantia não se aplica nos seguintes casos:
Danos estéticos : riscos superficiais, micro-choques na estrutura, desgaste dos revestimentos (conforme descrito no estado do produto no momento da compra); ;
Vidro partido, ecrãs fissurados ou partidos (exceto defeitos ocultos comprovados aquando da receção); ;
Oxidação, infiltrações de água ou qualquer dano por líquidos (teste de humidade interna); ;
Desgaste normal de peças consumíveis : correias, filtros (aspirador), lâminas (máquina de cortar cabelo), juntas de vedação; ;
Software, sistemas operativos, atualizações : não cobrimos lentidões ou incompatibilidades de software causadas por atualizações de terceiros (iOS, Android, Windows, MacOS); ;
Perda ou roubo dos acessórios fornecidos (carregador, cabo, capa).
Artigo 4 – Como ativar a sua garantia (procedimento)
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da sua área de cliente ou por e-mail, indicando o seu número de encomenda.
Descreva brevemente a avaria e, se possível, anexe uma curta vídeo ou fotografia para acelerar o diagnóstico.
A nossa equipa enviar-lhe-á uma etiqueta de transporte pré-paga para a devolução do dispositivo.
Embale cuidadosamente o produto sem os acessórios (exceto se o defeito disser respeito diretamente ao carregador ou ao cabo).
Artigo 5 – Prazos e modalidades de reparação
Após a recepção do seu dispositivo, a nossa oficina técnica realizará um diagnóstico sob 48 horas úteis.
Se o defeito estiver coberto, procederemos à reparação ou substituição da peça defeituosa num prazo médio de 5 a 7 dias úteis (dependendo da disponibilidade dos componentes).
Se a reparação não for economicamente viável, proporemos um crédito ou a substituição por um dispositivo da mesma gama e nível de desempenho.
Artigo 6 – Extensão para 36 meses: condições
A extensão de garantia (passagem de 24 para 36 meses) é válida apenas se:
For subscrita nos 15 dias seguintes à data da fatura; ;
O dispositivo nunca sofreu qualquer impacto ou abertura não autorizada antes da subscrição.
As condições de cobertura permanecem estritamente idênticas às dos primeiros 24 meses.
Artigo 7 – Transferência de garantia
A garantia comercial é transferível : se revender o seu dispositivo nos 24 ou 36 meses, o novo proprietário beneficia do remanescente da garantia, desde que sejamos informados da mudança de proprietário através de um simples e-mail.
Apoio ao cliente disponível : de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Comprometemo-nos a acusar a receção do seu pedido de assistência técnica no prazo de 4 horas úteis.
A presente garantia comercial não substitui a garantia legal de conformidade nem a garantia contra vícios ocultos. Estas permanecem plenamente aplicáveis.
na casa de Prime WieNeu
, a fiabilidade dos nossos produtos é a nossa prioridade. É por isso que acompanhamos todos os nossos aparelhos novos (smartphones, computadores, eletrodomésticos, audiovisual, pequenos equipamentos) com uma garantia comercial do fabricante de 24 meses, que alargamos para 36 meses mediante simples extensão.
Esta garantia cobre defeitos de material que surjam no âmbito de uma utilização doméstica normal.
Artigo 1 – Duração da garantia
Garantia base : 24 meses a contar da data de entrega.
Extensão facultativa : Prolongue a sua tranquilidade até 36 meses subscrevendo a nossa opção de extensão nos 30 dias seguintes à compra (oferta válida em todo o catálogo, exceto consumíveis).
Artigo 2 – O que cobrimos (produtos novos)
A garantia cobre todos os defeitos de material, de fabrico ou de conceção que afetem o bom funcionamento do produto, nomeadamente:
Componentes eletrónicos (placa-mãe, processador, memória, fonte de alimentação interna); ;
Sistemas mecânicos (motores de robôs de cozinha, compressores de ar condicionado, mecanismos de leitor ótico); ;
Ecrãs e painéis (exceto impactos): píxeis bloqueados, fuga de retroiluminação excessiva; ;
Baterias (caso novo) : a bateria está coberta contra qualquer defeito de células ou de gestão eletrónica (BMS). A perda natural de capacidade devida ao envelhecimento químico não está coberta, exceto se exceder 30% de perda nos primeiros 12 meses (considerado então como um defeito).
Conectores : portas USB, HDMI, Jack, tomadas de alimentação (exceto danos por má utilização).
Artigo 3 – O que NÃO cobrimos (exclusões)
Estão excluídos da presente garantia comercial:
Danos acidentais : queda, choque, esmagamento, líquidos, sobretensão elétrica externa (trovoada, tomada defeituosa); ;
O desgaste normal e as peças de desgaste : filtros de água, filtros HEPA (aspiradores), lâminas de corta-relva, correias de transmissão, vedantes, ponteiras, sacos coletores, lâmpadas / LED (exceto falha massiva); ;
Intervenções não autorizadas : abertura, reparação ou modificação efetuada por terceiros não autorizados pelo nosso serviço técnico; ;
Os acessórios fornecidos como complemento (exceto prova de defeito na entrega): cabos, comandos, suportes de parede; ;
Incompatibilidades de software ou a instalação de um sistema operativo não previsto pelo fabricante.
Artigo 4 – O que fazer em caso de avaria?
Crie um ticket de apoio ao cliente na sua área de cliente. Indique o número da encomenda e o modelo exato.
O nosso suporte técnico guia-o num pré-diagnóstico (reinicialização, teste básico) para evitar um envio desnecessário.
Se o problema persistir, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga.
Devolva-nos o produto na sua embalagem original ou numa embalagem rígida semelhante, acompanhado obrigatoriamente da cópia da sua fatura.
Artigo 5 – Soluções disponibilizadas (Reparação, Troca, Crédito)
Após recebimento e diagnóstico (dentro de 48 horas):
Opção 1 – Reparação : Reparamos o produto com peças sobresselentes originais do fabricante.
Opção 2 – Troca : Se a reparação exceder 15 dias úteis, procedemos a uma troca por um novo ou ao envio de um produto equivalente.
Opção 3 – Crédito/reembolso : Se o produto já não estiver disponível e nenhuma alternativa for adequada, reembolsamos integralmente o preço de compra (excluindo custos de entrega expresso opcionais).
Article 6 – Extension à 36 mois : modalités pratiques
A extensão é ativada automaticamente ao final de 24 meses se você assinou a opção no momento do pedido.
Cobre os mesmos riscos da garantia inicial, com exclusão expressa da bateria (cuja capacidade natural é considerada estável aos 24 meses) e das peças de desgaste.
Un certificat d'extension você é délivré par e-mail em les 48h suivant o seu souscription.
Artigo 7º – Garantia legal e garantia comercial
Esta garantia comercial é complémentaire a garantia legal de conformidade (2 anos) e a garantia contra defeitos ocultos. Em caso de litígio, as disposições legais prevalecem sobre estas condições se forem mais favoráveis ao consumidor.
Apoio ao cliente disponível : de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Comprometemo-nos a acusar a receção do seu pedido de assistência técnica no prazo de 4 horas úteis.