Artigo 1. Quem somos e o que propomos?
1.1 A empresa Prime WieNeu , sediada em Deutschland, disponibiliza aos Utilizadores o seu Website acessível através do endereço https://primewieneu.com/pt (doravante a «Plataforma»).
1.2 Prime WieNeu é Vendedor direto dos Produtos propostos na Plataforma. Não somos um intermediário ou um marketplace: selecionamos, recondicionamos (se necessário), armazenamos e expedimos nós próprios todos os aparelhos que comercializamos.
1.3 Propomos para venda aparelhos recondicionados de alta qualidade: smartphones, tablets, computadores portáteis, mas também eletrodomésticos, equipamentos de áudio, consolas de jogos, trotinetes elétricas, televisores e muitas outras categorias. Cada produto é rigorosamente testado, reparado se necessário e limpo na nossa fábrica situada no Deutschland antes de ser colocado à venda.
1.4 As presentes Condições Gerais de Utilização (doravante as «CGU») têm por objetivo definir as regras de acesso e navegação na Plataforma, bem como as condições de utilização dos nossos Serviços. Estas não substituem as nossas Condições Gerais de Venda (CGV) , que regem especificamente os contratos de compra e estão disponíveis na Plataforma. Em caso de contradição, as CGV prevalecerão em tudo o que se refere à encomenda, entrega, devoluções e garantias.
Artigo 2. Definições
Quando as palavras seguintes começam com maiúscula nas presentes CGU, têm o seguinte significado:
Utilizador : designa qualquer pessoa singular ou coletiva que navegue na Plataforma ou efetue uma compra. As pessoas singulares devem ter pelo menos 16 anos de idade e dispor de capacidade jurídica. Os menores entre os 16 e os 18 anos devem dispor da autorização dos seus pais ou tutores legais.
CGU : designa as presentes Condições Gerais de Utilização.
CGV : designa as nossas Condições Gerais de Venda, aplicáveis às encomendas.
Plataforma : designa o website acessível através de https://primewieneu.com/pt e todas as suas extensões de país associadas.
Produto(s) : designa o conjunto de aparelhos recondicionados propostos para venda na Plataforma (smartphones, computadores, eletrodomésticos, áudio, trotinetes, etc.).
Serviços : designa o conjunto de prestações propostas pela Prime WieNeu na Plataforma, incluindo a venda de Produtos, o serviço pós-venda, a garantia e o serviço de apoio ao cliente.
Vendedor : designa a empresa Prime WieNeu , único vendedor na Plataforma.
Artigo 3. Criação e gestão da conta de cliente
3.1 O registo na Plataforma é facultativo para efetuar uma encomenda (possibilidade de encomendar como convidado), mas é recomendado para beneficiar de um acompanhamento personalizado das suas encomendas, do seu histórico e das suas garantias.
3.2 Ao criar uma conta de cliente, o Utilizador compromete-se a fornecer informações exatas, completas e atualizadas. Qualquer alteração nas informações (morada, e-mail, telefone) deve ser comunicada sem demora através da área de cliente.
3.3 Os dados de acesso (endereço de e-mail e palavra-passe) são estritamente pessoais e confidenciais. O Utilizador é o único responsável pela sua conservação e por qualquer utilização que deles seja feita. Em caso de perda ou utilização fraudulenta, o Utilizador compromete-se a informar-nos imediatamente Prime WieNeu através do endereço kontakt@primewieneu.com .
3.4 O Utilizador compromete-se a criar apenas uma conta de cliente, independentemente da extensão geográfica do Site utilizada (.fr, .be, .nl, etc.). Qualquer criação múltipla deverá ser justificada e autorizada pelos nossos serviços.
Artigo 4. Regras de utilização da Plataforma
4.1 Ao navegar na Plataforma, o Utilizador compromete-se a respeitar as seguintes regras:
Não assediar, insultar, difamar ou proferir comentários discriminatórios, racistas ou contrários aos bons costumes contra outros Utilizadores, as nossas equipas ou os nossos parceiros.
Não tentar aceder fraudulentamente às contas de outros Utilizadores ou a áreas seguras da Plataforma.
Não utilizar robôs, scripts ou métodos automatizados para extrair dados da Plataforma (web scraping).
Não comprometer o bom funcionamento técnico do Site (introdução de vírus, ataques DDoS, etc.).
4.2 O Utilizador é convidado a demonstrar cortesia e respeito ao publicar uma avaliação ou comentário sobre um Produto. Reservamo-nos o direito de moderar e eliminar qualquer conteúdo inadequado, sem aviso prévio.
Artigo 5. Propriedade intelectual
5.1 Todo o conteúdo da Plataforma (textos, imagens, vídeos, logótipos, bases de dados, fichas de produto) é propriedade exclusiva da Prime WieNeu ou dos seus parceiros e está protegido pelas leis internacionais relativas à propriedade intelectual.
5.2 Qualquer reprodução, representação, modificação ou adaptação, total ou parcial, dos elementos da Plataforma é estritamente proibida sem a autorização prévia por escrito da Prime WieNeu .
Artigo 6. Encomendas
6.1 A realização de uma encomenda na Plataforma implica a aceitação sem reservas dos nossos Condições Gerais de Venda (CGV) , consultáveis a qualquer momento no Site.
6.2 A encomenda é validada pelo Utilizador após verificação do carrinho, do preço, dos custos de envio e das informações de entrega. A confirmação da encomenda pela Prime WieNeu (por e-mail) materializa a formação do contrato de venda, sob reserva da disponibilidade do Produto.
6.3 Em caso de indisponibilidade de um Produto após a validação, contactaremos o Utilizador para lhe propor uma alternativa ou proceder a um reembolso integral o mais rapidamente possível.
Artigo 7. Preços e pagamento
7.1 Os preços apresentados na Plataforma estão indicados em Euros (€), com todas as taxas incluídas (IVA), excluindo os custos de envio.
7.2 O pagamento é efetuado online através dos meios de pagamento seguros propostos na Plataforma (cartão bancário, PayPal, etc.). O débito é efetuado no momento do envio da encomenda.
7.3 Os códigos promocionais e vales de desconto são utilizáveis nas condições especificadas no seu suporte. Não são acumuláveis entre si, nem reembolsáveis em numerário.
Artigo 8. Entrega
8.1 Os Produtos são entregues na morada indicada pelo Utilizador durante a encomenda, nas zonas geográficas indicadas na Plataforma.
8.2 Os prazos de entrega são de 1 à 3 jours ouvrés a contar do envio. A encomenda é enviada no mesmo dia se for confirmada antes das 14h (hora local) .
8.3 Aquando da receção da encomenda, o Utilizador é convidado a verificar a integridade da embalagem e do conteúdo. Em caso de anomalia (embalagem danificada, produto em falta ou defeituoso), deve emitir reservas precisas na guia de remessa e informar-nos no prazo de 24 horas.
Artigo 9. Garantias e devoluções
9.1 Todos os nossos Produtos recondicionados beneficiam de uma garantia comercial de 24 meses, extensível a 36 meses, cobrindo avarias eletrónicas, elétricas e mecânicas internas (exceto choques, quedas, oxidação e desgaste estético).
9.2 Política específica de baterias : Para smartphones, tablets e computadores portáteis recondicionados, garantimos que a bateria mantém, no mínimo, 80% da sua capacidade nominal original. Para produtos com a etiqueta «Bateria nova», esta tem uma garantia de 100% da sua capacidade.
9.3 O Utilizador dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção para exercer o seu direito de livre resolução. A devolução é grátis (etiqueta pré-paga fornecida) e sem necessidade de justificação. As modalidades precisas estão detalhadas nos nossos Termos e Condições.
9.4 Para qualquer reclamação ao abrigo da garantia, o Utilizador deve contactar-nos através da sua área de cliente ou por e-mail para kontakt@primewieneu.com . O nosso serviço técnico procederá a um diagnóstico no prazo de 48 horas úteis.
Artigo 10. Responsabilidade
10.1 Prime WieNeu faz todos os esforços para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento da Plataforma. No entanto, não poderemos ser responsabilizados por qualquer indisponibilidade temporária devido a operações de manutenção, atualizações técnicas ou eventos fora do nosso controlo (força maior).
10.2 A nossa responsabilidade relativa aos Produtos vendidos limita-se aos danos diretos e comprovados resultantes de um defeito comprovado do Produto. Em caso algum a nossa responsabilidade poderá ser invocada por danos indiretos (perda de dados, interrupção de atividade, etc.) num montante superior ao valor total da encomenda em causa.
10.3 Os Produtos recondicionados apresentam vestígios de desgaste estético descritos nos graus (Perfeito, Muito bom, Bom, Correto) visíveis nas fichas dos produtos. O Utilizador aceita expressamente estas características no momento da sua encomenda.
Artigo 11. Dados pessoais
11.1 Os dados pessoais recolhidos na Plataforma (nome, morada, e-mail, telefone) são necessários para a gestão de encomendas, entregas, devoluções e apoio ao cliente.
11.2 Comprometemo-nos a não vender ou alugar os seus dados a terceiros para fins comerciais sem o seu consentimento explícito.
11.3 Em conformidade com os regulamentos aplicáveis (nomeadamente o RGPD), dispõe de um direito de acesso, retificação, eliminação e oposição ao tratamento dos seus dados. Para exercer estes direitos, por favor contacte-nos através de [Inserir e-mail DPO] .
11.4 A nossa Política de privacidade detalhada está disponível na Plataforma.
Artigo 12. Resolução de litígios
12.1 Em caso de litígio relativo à interpretação ou execução dos presentes Termos e Condições, o Utilizador e Prime WieNeu comprometem-se a procurar uma solução amigável através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
12.2 Na falta de acordo amigável no prazo de 30 dias, o litígio será submetido aos tribunais competentes de Deutschland , sem prejuízo dos direitos do consumidor de recorrer à jurisdição do seu local de residência, se a lei aplicável assim o prever.
12.3 O Utilizador é informado de que pode recorrer a uma mediação convencional ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) acessível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Artigo 13. Direito aplicável
Os presentes Termos e Condições são regidos pelo direito de Deutschland .
Artigo 14. Alteração dos Termos e Condições
Prime WieNeu reserva-se o direito de modificar os presentes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir da sua publicação na Plataforma. Os Termos e Condições aplicáveis são os que estiverem em vigor no momento da navegação ou da encomenda do Utilizador.
Artigo 1. Quem somos e o que propomos?
1.1 A empresa Prime WieNeu , sediada em Deutschland (doravante a «Plataforma»).
1.2 Prime WieNeu é Vendedor direto dos Produtos propostos na Plataforma. Selecionamos, armazenamos e expedimos nós próprios todos os aparelhos que comercializamos, garantindo a sua perfeita conformidade e origem.
1.3 Propomos para venda produtos novos de grandes marcas: smartphones, computadores portáteis, tablets, eletrodomésticos, equipamentos de áudio, consolas de jogos, trotinetes elétricas, televisores e muitas outras categorias. TBdos os nossos produtos têm garantia de origem e são entregues na embalagem do fabricante com todos os acessórios fornecidos.
1.4 As presentes Condições Gerais de Utilização (doravante as «CGU») têm por objetivo definir as regras de acesso e navegação na Plataforma, bem como as condições de utilização dos nossos Serviços. Estas não substituem as nossas Condições Gerais de Venda (CGV) , que regem especificamente os contratos de compra e estão disponíveis na Plataforma. Em caso de contradição, as CGV prevalecerão em tudo o que se refere à encomenda, entrega, devoluções e garantias.
Artigo 2. Definições
Quando as palavras seguintes começam com maiúscula nas presentes CGU, têm o seguinte significado:
Utilizador : designa qualquer pessoa singular ou coletiva que navegue na Plataforma ou efetue uma compra. As pessoas singulares devem ter pelo menos 16 anos de idade e dispor de capacidade jurídica. Os menores entre os 16 e os 18 anos devem dispor da autorização dos seus pais ou tutores legais.
CGU : designa as presentes Condições Gerais de Utilização.
CGV : designa as nossas Condições Gerais de Venda, aplicáveis às encomendas.
Plataforma : designa o website acessível através de https://primewieneu.com/pt e todas as suas extensões de país associadas.
Produto(s) : designa o conjunto de produtos novos propostos para venda na Plataforma.
Serviços : designa o conjunto de prestações propostas pela Prime WieNeu na Plataforma, incluindo a venda de Produtos, o serviço pós-venda, a garantia do fabricante e o serviço de apoio ao cliente.
Vendedor : designa a empresa Prime WieNeu , único vendedor na Plataforma.
Artigo 3. Criação e gestão da conta de cliente
3.1 O registo na Plataforma é facultativo para efetuar uma encomenda (possibilidade de encomendar como convidado), mas é recomendado para beneficiar de um acompanhamento personalizado das suas encomendas, do seu histórico e das suas garantias.
3.2 Ao criar uma conta de cliente, o Utilizador compromete-se a fornecer informações exatas, completas e atualizadas. Qualquer alteração nas informações (morada, e-mail, telefone) deve ser comunicada sem demora através da área de cliente.
3.3 Os dados de acesso (endereço de e-mail e palavra-passe) são estritamente pessoais e confidenciais. O Utilizador é o único responsável pela sua conservação e por qualquer utilização que deles seja feita. Em caso de perda ou utilização fraudulenta, o Utilizador compromete-se a informar-nos imediatamente Prime WieNeu através do endereço kontakt@primewieneu.com .
3.4 O Utilizador compromete-se a criar apenas uma conta de cliente, independentemente da extensão geográfica do Site utilizada (.fr, .be, .nl, etc.). Qualquer criação múltipla deverá ser justificada e autorizada pelos nossos serviços.
Artigo 4. Regras de utilização da Plataforma
4.1 Ao navegar na Plataforma, o Utilizador compromete-se a respeitar as seguintes regras:
Não assediar, insultar, difamar ou proferir comentários discriminatórios, racistas ou contrários aos bons costumes contra outros Utilizadores, as nossas equipas ou os nossos parceiros.
Não tentar aceder fraudulentamente às contas de outros Utilizadores ou a áreas seguras da Plataforma.
Não utilizar robôs, scripts ou métodos automatizados para extrair dados da Plataforma (web scraping).
Não comprometer o bom funcionamento técnico do Site (introdução de vírus, ataques DDoS, etc.).
4.2 O Utilizador é convidado a demonstrar cortesia e respeito ao publicar uma avaliação ou comentário sobre um Produto. Reservamo-nos o direito de moderar e eliminar qualquer conteúdo inadequado, sem aviso prévio.
Artigo 5. Propriedade intelectual
5.1 Todo o conteúdo da Plataforma (textos, imagens, vídeos, logótipos, bases de dados, fichas de produto) é propriedade exclusiva da Prime WieNeu ou dos seus parceiros e está protegido pelas leis internacionais relativas à propriedade intelectual.
5.2 Qualquer reprodução, representação, modificação ou adaptação, total ou parcial, dos elementos da Plataforma é estritamente proibida sem a autorização prévia por escrito da Prime WieNeu .
Artigo 6. Encomendas
6.1 A realização de uma encomenda na Plataforma implica a aceitação sem reservas dos nossos Condições Gerais de Venda (CGV) , consultáveis a qualquer momento no Site.
6.2 A encomenda é validada pelo Utilizador após verificação do carrinho, do preço, dos custos de envio e das informações de entrega. A confirmação da encomenda pela Prime WieNeu (por e-mail) materializa a formação do contrato de venda, sob reserva da disponibilidade do Produto.
6.3 Em caso de indisponibilidade de um Produto após a validação, contactaremos o Utilizador para lhe propor uma alternativa ou proceder a um reembolso integral o mais rapidamente possível.
Artigo 7. Preços e pagamento
7.1 Os preços apresentados na Plataforma estão indicados em Euros (€), com todas as taxas incluídas (IVA), excluindo os custos de envio.
7.2 O pagamento é efetuado online através dos meios de pagamento seguros propostos na Plataforma (cartão bancário, PayPal, etc.). O débito é efetuado no momento do envio da encomenda.
7.3 Os códigos promocionais e vales de desconto são utilizáveis nas condições especificadas no seu suporte. Não são acumuláveis entre si, nem reembolsáveis em numerário.
Artigo 8. Entrega
8.1 Os Produtos são entregues na morada indicada pelo Utilizador durante a encomenda, nas zonas geográficas indicadas na Plataforma.
8.2 Os prazos de entrega são de 1 à 3 jours ouvrés a contar do envio. A encomenda é enviada no mesmo dia se for confirmada antes das 14h (hora local) .
8.3 Aquando da receção da encomenda, o Utilizador é convidado a verificar a integridade da embalagem e do conteúdo. Em caso de anomalia (embalagem danificada, produto em falta ou defeituoso), deve emitir reservas precisas na guia de remessa e informar-nos no prazo de 24 horas.
Artigo 9. Garantias e devoluções
9.1 Todos os nossos Produtos novos beneficiam da garantia legal de conformidade (2 anos), bem como garantia comercial do fabricante (cuja duração está indicada na ficha de cada produto). Também oferecemos um extensão de garantia até 36 meses sur une large sélection de produits.
9.2 As garantias cobrem defeitos de fabricação e quebras de material, excluindo danos acidentais (choques, quedas, líquidos), desgaste normal e peças de desgaste (bateria, filtros, lâminas, etc.).
9.3 O Utilizador dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção para exercer o seu direito de livre resolução. A devolução é grátis (etiqueta pré-paga fornecida) e sem necessidade de justificação. As modalidades precisas estão detalhadas nos nossos Termos e Condições.
9.4 Para qualquer reclamação ao abrigo da garantia, o Utilizador deve contactar-nos através da sua área de cliente ou por e-mail para kontakt@primewieneu.com . Nosso departamento técnico realiza um diagnóstico em até 48 horas úteis e entra em contato com o fabricante se necessário.
Artigo 10. Responsabilidade
10.1 Prime WieNeu faz todos os esforços para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento da Plataforma. No entanto, não poderemos ser responsabilizados por qualquer indisponibilidade temporária devido a operações de manutenção, atualizações técnicas ou eventos fora do nosso controlo (força maior).
10.2 A nossa responsabilidade relativa aos Produtos vendidos limita-se aos danos diretos e comprovados resultantes de um defeito comprovado do Produto. Em caso algum a nossa responsabilidade poderá ser invocada por danos indiretos (perda de dados, interrupção de atividade, etc.) num montante superior ao valor total da encomenda em causa.
10.3 Os produtos novos são vendidos no seu estado original, de acordo com as especificações do fabricante. Fotografias e ilustrações são fornecidas apenas para fins informativos e podem ter pequenas variações dependendo da série de fabricação.
Artigo 11. Dados pessoais
11.1 Os dados pessoais recolhidos na Plataforma (nome, morada, e-mail, telefone) são necessários para a gestão de encomendas, entregas, devoluções e apoio ao cliente.
11.2 Comprometemo-nos a não vender ou alugar os seus dados a terceiros para fins comerciais sem o seu consentimento explícito.
11.3 Em conformidade com os regulamentos aplicáveis (nomeadamente o RGPD), dispõe de um direito de acesso, retificação, eliminação e oposição ao tratamento dos seus dados. Para exercer estes direitos, por favor contacte-nos através de [Inserir e-mail DPO] .
11.4 A nossa Política de privacidade detalhada está disponível na Plataforma.
Artigo 12. Resolução de litígios
12.1 Em caso de litígio relativo à interpretação ou execução dos presentes Termos e Condições, o Utilizador e Prime WieNeu comprometem-se a procurar uma solução amigável através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
12.2 Na falta de acordo amigável no prazo de 30 dias, o litígio será submetido aos tribunais competentes de Deutschland , sem prejuízo dos direitos do consumidor de recorrer à jurisdição do seu local de residência, se a lei aplicável assim o prever.
12.3 O Utilizador é informado de que pode recorrer a uma mediação convencional ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) acessível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Artigo 13. Direito aplicável
Os presentes Termos e Condições são regidos pelo direito de Deutschland .
Artigo 14. Alteração dos Termos e Condições
Prime WieNeu reserva-se o direito de modificar os presentes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir da sua publicação na Plataforma. Os Termos e Condições aplicáveis são os que estiverem em vigor no momento da navegação ou da encomenda do Utilizador.