Um dispositivo recondicionado (smartphone, computador, tablet, eletrodoméstico, etc.) é um produto que já teve uma primeira vida e que foi inspecionado, reparado se necessário e limpo de acordo com processos industriais rigorosos.

Chez Prime WieNeu, chaque appareil passe par :

• Eliminação certificada de dados pessoais (para smartphones, tablets e computadores) ou reposição de fábrica para os restantes dispositivos conectados.
• Testes funcionais até 60 pontos de controlo para smartphones/tablets, 40 para computadores e baterias de testes adaptadas para eletrodomésticos, áudio, trotinetes, etc.
• Substituição de peças defeituosas ou demasiado desgastadas (bateria, ecrã, motor, etc.).

Todos os nossos produtos recondicionados são 100% funcionais e beneficiam de uma garantia de 24 meses extensível a 36 meses.

A principal diferença é o Preço : um produto recondicionado custa até 80% mais barato do que um produto novo.

As outras diferenças:

• Estética : os produtos recondicionados podem apresentar sinais de desgaste (dependendo do grau escolhido), enquanto um produto novo é impecável.
• Bateria : garantimos uma capacidade ≥ 80% (ou 100% se for «bateria nova»).
• embalagem : os nossos produtos recondicionados são entregues numa embalagem neutra ou adaptada, enquanto um produto novo vem na sua caixa original.
• Garantia : ambos beneficiam da nossa garantia de 24 meses, mas o novo tem também a garantia do fabricante.

Em termos funcionais, um equipamento recondicionado de qualidade é idêntico a um novo.

Um dispositivo em segunda mão é simplesmente um produto que já foi utilizado, muitas vezes vendido no estado em que se encontra, sem controlo ou garantia.

Um dispositivo Recondicionado par Prime WieNeu :

• é testado e reparado por técnicos qualificados; ;
• é limpo em profundidade; ;
• beneficia de uma Garantia de 24 meses ;
• é com os dados do antigo proprietário apagados; ;
• é entregue com acessórios compatíveis.

Em resumo: o produto em segunda mão é um produto bruto, o recondicionado é um produto tecnicamente renovado.

Classificamos os nossos produtos de acordo com o seu aspeto cosmético. TBdos são 100% funcionais.

• Parfait : ecrã impecável, micro-riscos superficiais quase invisíveis na estrutura.
• Très bon : vestígios ligeiros de utilização, riscos finos invisíveis com o ecrã ligado.
• Bom : vestígios de desgaste marcados (riscos visíveis com o ecrã desligado), mas sem qualquer incómodo na utilização.
• Correct : riscos visíveis no ecrã e desgaste pronunciado na estrutura – o preço mais baixo.

Para eletrodomésticos, áudio e trotinetes, aplicamos critérios adaptados (estado do corpo, botões, motores).

Para todos os nossos smartphones, tablets e computadores portáteis recondicionados, garantimos uma capacidade de bateria ≥ 80% da sua capacidade nominal original.

Se a bateria estiver abaixo deste limite, é substituída por uma bateria nova compatível antes da venda.

Para produtos com a etiqueta «Bateria nova», esta encontra-se a 100% da sua capacidade e tem garantia de nova.

Para os outros dispositivos (trotinetes, aspiradores, etc.), a bateria é testada e substituída se a sua autonomia for considerada insuficiente.

Sim, todos os nossos smartphones estão desbloqueados e são compatíveis com todas as operadoras.

Garantimos o desbloqueio para qualquer operadora móvel.

Os dispositivos recondicionados não mantêm a estanqueidade de um produto novo.

De facto, durante o processo de recondicionamento, os dispositivos podem ser abertos para verificar e reparar os componentes internos. Por conseguinte, as juntas de estanqueidade deixam de estar garantidas.

Aconselhamos a não expor os seus produtos recondicionados à água ou à humidade.

Esta regra aplica-se a todos os tipos de dispositivos recondicionados (smartphones, tablets, relógios inteligentes, etc.).

Cada produto recondicionado é entregue com:

• Um cabo de carregamento compatível (sem adaptador de corrente, salvo indicação em contrário); ;
• Um extrator de cartão SIM (para smartphones); ;
• Um guia de boas-vindas com conselhos de configuração; ;
• Consoante os modelos, uma capa de proteção e/ou uma película de hidrogel podem estar incluídas (indicado na ficha do produto).

Para eletrodomésticos e outros aparelhos, os acessórios específicos (filtros, lâminas, etc.) são sistematicamente verificados e fornecidos caso estejam em falta.

Os nossos produtos recondicionados são entregues numa embalagem neutra e segura, concebida para proteger o dispositivo durante o transporte.

A embalagem é eco-responsável e não é a embalagem original do fabricante (salvo em casos excecionais).

Contém o produto, os seus acessórios e um guia de início rápido.

Escolher os nossos dispositivos recondicionados significa:

• Poupe até 80% em comparação com um novo; ;
• Contribua para a economia circular e reduza a pegada ecológica; ;
• Beneficie de uma garantia de 24 meses extensível a 36 meses, tal como um produto novo; ;
• Receba um dispositivo 100% funcional, testado e reparado pelos nossos técnicos; ;
• Apoie o know-how local (usine en Deutschland) ;
• Um serviço de apoio ao cliente reativo basé en Deutschland.

A maioria dos nossos dispositivos provém de retomas de frotas empresariais (telemóveis, computadores) e de recolhas junto de particulares através dos nossos parceiros.

Ils sont ensuite triés, testés et Recondicionados dans notre usine située en Deutschland.

Garantimos que todos os produtos têm IMEI certificado e limpo (não declarados como roubados ou perdidos) e que os seus dados foram apagados.

Passer commande sur Prime WieNeu est simple :

1. Escolha o seu produto e selecione o grau pretendido.
2. Clique em «Adicionar ao carrinho» e depois em «Encomendar».
3. Preencha os seus dados (ou inicie sessão na sua conta).
4. Escolha o seu método de entrega (ponto de recolha ou domicílio).
5. Selecione o seu método de pagamento e valide.

Assim que a encomenda for confirmada, receberá um e-mail de confirmação. O seu produto será expedido no mesmo dia se a encomenda for efetuada antes das 14h.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Transferência bancária
• Cartão bancário (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay e Google Pay (dependendo do seu dispositivo)

Os pagamentos são 100% seguros através dos nossos parceiros.

Não! O pagamento em prestações ainda não está disponível de momento.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um número de seguimento da transportadora.

Também pode seguir a sua encomenda iniciando sessão na sua área de cliente (secção «As minhas encomendas»).

Os nossos prazos de entrega são de 1 à 3 jours ouvrés a contar da expedição.

• Encomenda confirmada antes das 14h : expedição no próprio dia.
• Encomenda após as 14h : expedição no dia útil seguinte.

Os prazos podem variar consoante a sua zona geográfica.

Efetuamos entregas nos países indicados no site.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode alterar a sua morada a partir da sua área de cliente ou contactando o nosso serviço de apoio ao cliente rapidamente.

Uma vez expedida a encomenda, já não é possível alterar a morada.

Se a encomenda nos for devolvida, entraremos em contacto consigo para organizar uma nova entrega (custos a seu cargo).

Todos os nossos produtos recondicionados beneficiam de uma garantia comercial de 24 meses (extensível a 36 meses).

Esta garantia cobre:

• Les pannes électroniques (carte mère, processeur, etc.)
• Les pannes électriques (circuits de charge, connectiques)
• Les pannes mécaniques internes (moteurs, mécanismes)
• La batterie : se a sua capacidade for inferior a 80% antes do final da garantia, iremos substituí-lo gratuitamente.

La garantie est valable en Deutschland et s'applique à tous nos appareils (smartphones, ordinateurs, électroménager, etc.).

A garantia comercial cobre tous les défauts de fonctionnement internes qui ne são pas liés à une mauvaise utilisation ou à un choc :

• Défauts électroniques (carte mère, processeur, mémoire)
• Défauts électriques (connecteurs, circuits de charge)
• Défauts mécaniques (moteurs, ventilateurs, mécanismes)
• Bateria (capacidade inferior a 80% durante a garantia)

Para eletrodomésticos, motores e sistemas de aquecimento também estão abrangidos.

Os reparos na garantia são gratuitos (peças e mão de obra).

Não coberto pela garantia:

• Chocs, chutes, écrasements (casse, ecrã rachado, etc.)
• Oxydation / dégâts des eaux (humidité, liquide)
• Usure esthétique normale (rayures, écaillures postérieures à la vente)
• Peças de desgaste (filtres, courroies, lames, joints, ampoules)
• Réparations ou ouvertures effectuées par un tiers non agréé
• Logiciels modifiés (jailbreak, root, ROM personnalisée) ou virus
• Accessoires non fournis par Prime WieNeu (coques, chargeurs tiers)
• Vol, perte ou quebra de acessórios após a entrega

Para smartphones a impermeabilidade não é garantida (exclusão em caso de oxidação).

Vous disposez d'un délai de 30 dias de calendário a partir da recepção da sua encomenda para exercer o seu direito de rescisão, sem necessidade de justificação.

Le retour est grátis (étiquette prépayée fournie).

Le produit doit être retourné em son état d'origine, complet (accessoires, emballage) et com la facture.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Prime WieNeu.

Pour retourner un produit :

1. Connectez-vous à votre área de cliente e vá em “Meus Pedidos”.
2. Clique em « Demander un retour » pour le produit concerné.
3. Suivez les instructions : imprimez l'étiquette prépayée.
4. Emballez soigneusement le produit (avec tous ses accessoires) et déposez-le en point relais ou chez le transporteur.

Important Antes de qualquer devolução, desative os bloqueios (iCloud, conta Google, código PIN).

Após recebimento e inspeção do produto devolvido (dentro de 48 horas úteis), reembolsaremos você dentro 72 horas.

O reembolso é feito no même moyen de paiement do que aquele usado para o pedido.

Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for iniciado.

Os custos de entrega padrão também são reembolsados (excluindo opções expressas pagas).

Si você rencontrez un problème com o seu produit :

1. Contactez notre Apoio ao cliente via o seu espace client, par e-mail à contact@Prime WieNeu ou par téléphone.
2. Décrivez le dysfonctionnement et joignez éventuellement une photo/vidéo.
3. Nossa equipe técnica está realizando um diagnóstico remoto (48h).
4. Se a avaria estiver coberta pela garantia, enviar-lhe-emos um étiquette de retour.
5. Après réception, la réparation ou le remplacement é effectué sous 5 a 7 dias úteis.

En cas de défaut non couvert, un devis de réparation você sera proposé.

Notre service client é joignable :

• Par e-mail : kontakt@primewieneu.com (réponse sous 2h ouvrées)
• Par téléphone : +49 (0) 9 88 19 60 78 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Via o seu espace client : rubrique « Nous contacter »
• En ligne : formulário de contato disponível no site

Nous sommes basés en Deutschland et vous répondons en Allemand, français, anglais et espagnol.