Chez Prime WieNeu , nous sommes tellement confiants dans la qualité de notre processus de remise à neuf que nous offrons bien plus qu’une simple garantie légale. Nous vous proposons une garantie commerciale de 24 mois, extensible jusqu’à 36 mois, qui couvre l’intégralité des composants internes et de la main-d’œuvre.
Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et s’applique à tous nos appareils reconditionnés : smartphones, ordinateurs portables, tablettes, consoles, trottinettes électriques, etc.
Article 1 – Durée de la garantie
Garantie de base : 24 mois à compter de la date de livraison figurant sur votre bon de réception.
Garantie extensible : Vous avez la possibilité de prolonger cette protection de 12 mois supplémentaires (soit 36 mois au total), en souscrivant à notre extension de garantie dans les 15 jours suivant votre achat.
Article 2 – Ce que nous couvrons (pour le reconditionné)
La présente garantie prend en charge, pièces et main-d’œuvre comprises, l’ensemble des défauts de fonctionnement internes liés à un vice de fabrication ou à une défaillance électronique précoce, notamment :
Carte mère, processeur, mémoire vive (RAM) ;
Connecteurs de charge, ports audio et vidéo ;
Écran (hors bris de verre / choc) : nous couvrons les pixels morts, les lignes verticales ou les dysfonctionnements d’affichage non liés à un choc ;
Batterie (cas spécifique reconditionné) : nous garantissons que la batterie conserve au minimum 80 % de sa capacité nominale d’origine dans des conditions normales d’utilisation. Si celle-ci descend en dessous de ce seuil avant la fin des 24 mois, nous procédons à un remplacement gratuit ;
Moteurs et mécanismes internes (pour aspirateurs, robots culinaires, trottinettes) ;
Ventilateurs, dissipateurs thermiques et systèmes de refroidissement.
Article 3 – Ce que nous ne couvrons PAS (exclusions)
Conformément aux usages du reconditionnement, la garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
Dommages esthétiques : rayures superficielles, micro-chocs sur la coque, usure des revêtements (tels que décrits dans l’état du produit au moment de l’achat) ;
Bris de verre, écrans fissurés ou cassés (sauf vices cachés avérés dès la réception) ;
Oxydation, infiltrations d’eau ou tout dégât liquide (test d’humidité interne) ;
Usure normale des pièces consommables : courroies, filtres (aspirateur), lames (tondeuse), joints d’étanchéité ;
Logiciels, systèmes d’exploitation, mises à jour : nous ne couvrons pas les ralentissements ou incompatibilités logiciels induits par des mises à jour tierces (iOS, Android, Windows, MacOS) ;
Perte ou vol des accessoires fournis (chargeur, câble, étui).
Article 4 – Comment activer votre garantie (procédure)
Contactez notre SAV via votre espace client ou par e-mail en précisant votre numéro de commande.
Décrivez brièvement le dysfonctionnement et joignez éventuellement une courte vidéo ou photo pour accélérer le diagnostic.
Notre équipe vous envoie une étiquette de transport prépayée pour le retour de l’appareil.
Emballez soigneusement le produit sans les accessoires (sauf si le défaut concerne directement le chargeur ou le câble).
Article 5 – Délais et modalités de réparation
Dès réception de votre appareil, notre atelier technique réalise un diagnostic sous 48 heures ouvrées.
Si le défaut est couvert, nous procédons à la réparation ou au remplacement de la pièce défaillante dans un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés (selon la disponibilité des composants).
Si la réparation n’est pas économiquement viable, nous vous proposons un avoir ou le remplacement par un appareil de même gamme et de même niveau de performance.
Article 6 – Extension à 36 mois : conditions
L’extension de garantie (passage de 24 à 36 mois) est valable uniquement si :
Elle est souscrite dans les 15 jours suivant la date de facture ;
L’appareil n’a jamais subi de choc ou d’ouverture non autorisée avant la souscription.
Les conditions de couverture restent strictement identiques à celles des 24 premiers mois.
Article 7 – Transfert de garantie
La garantie commerciale est cessible : si vous revendez votre appareil dans les 24 ou 36 mois, le nouveau propriétaire bénéficie du reliquat de garantie, à condition que nous soyons informés du changement de propriétaire via un simple e-mail.
Service client disponible : du lundi au vendredi, 9h-18h. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande SAV sous 4 heures ouvrées.
La présente garantie commerciale ne se substitue pas à la garantie légale de conformité ni à la garantie des vices cachés. Elles demeurent pleinement applicables.
Chez Prime WieNeu
, la fiabilité de nos produits est notre priorité. C’est pourquoi nous assortissons tous nos appareils neufs (smartphones, ordinateurs, électroménager, audiovisuel, petit équipement) d’une garantie commerciale constructeur de 24 mois, que nous portons à 36 mois sur simple extension.
Cette garantie couvre les défauts matériels survenant dans le cadre d’une utilisation domestique normale.
Article 1 – Durée de la garantie
Garantie de base : 24 mois à compter de la date de livraison.
Extension facultative : Prolongez votre sérénité jusqu’à 36 mois en souscrivant à notre option d’extension dans les 30 jours suivant l’achat (offre valable sur tout le catalogue, hors consommables).
Article 2 – Ce que nous couvrons (produits neufs)
La garantie couvre l’ensemble des défauts de matière, de fabrication ou de conception affectant le bon fonctionnement du produit, à savoir :
Composants électroniques (carte mère, processeur, mémoire, alimentation interne) ;
Systèmes mécaniques (moteurs de robots culinaires, compresseurs de climatiseurs, mécanismes de lecteur optique) ;
Écrans et dalles (hors chocs) : pixels bloqués, fuite de rétroéclairage excessive ;
Batteries (cas neuf) : la batterie est couverte contre tout défaut de cellules ou de gestion électronique (BMS). La déperdition naturelle de capacité due au vieillissement chimique n’est pas couverte, sauf si elle excède 30 % de perte dans les 12 premiers mois (considéré alors comme un défaut).
Connectiques : ports USB, HDMI, Jack, prises d’alimentation (hors arrachement par mauvaise manipulation).
Article 3 – Ce que nous ne couvrons PAS (exclusions)
Sont exclus de la présente garantie commerciale :
Les dommages accidentels : chute, choc, écrasement, liquide, surtension électrique externe (orage, prise défectueuse) ;
L’usure normale et les pièces d’usure : filtres à eau, filtres HEPA (aspirateurs), lames de tondeuse, courroies de transmission, joints, embouts, sacs collecteurs, ampoules / LED (sauf défaillance massive) ;
Les interventions non autorisées : ouverture, réparation ou modification effectuée par un tiers non agréé par notre service technique ;
Les accessoires fournis en complément (sauf preuve de défaut à la livraison) : câbles, télécommandes, supports muraux ;
Les incompatibilités logicielles ou l’installation d’un système d’exploitation non prévu par le constructeur.
Article 4 – Que faire en cas de panne ?
Créez un ticket SAV dans votre espace client. Indiquez le numéro de commande et le modèle exact.
Notre support technique vous guide dans un pré-diagnostic (réinitialisation, test de base) pour éviter un envoi inutile.
Si le problème persiste, nous vous envoyons un bon de retour prépayé.
Retournez-nous le produit dans son emballage d’origine ou un emballage rigide similaire, accompagné impérativement de la copie de votre facture.
Article 5 – Solutions apportées (Réparation, Échange, Avoir)
Après réception et diagnostic (sous 48h) :
Option 1 – Réparation : Nous réparons le produit avec des pièces détachées d’origine constructeur.
Option 2 – Échange : Si la réparation excède 15 jours ouvrés, nous procédons à un échange à neuf ou à l’envoi d’un produit équivalent.
Option 3 – Avoir/remboursement : Si le produit n’est plus disponible et qu’aucune alternative ne vous convient, nous vous remboursons intégralement le prix d’achat (hors frais de livraison express optionnels).
Article 6 – Extension à 36 mois : modalités pratiques
L’extension est automatiquement activée à l’issue des 24 mois si vous avez souscrit à l’option lors de la commande.
Elle couvre les mêmes risques que la garantie initiale, à l’exclusion expresse de la batterie (dont la capacité naturelle est jugée stable à 24 mois) et des pièces d’usure.
Un certificat d’extension vous est délivré par e-mail dans les 48h suivant votre souscription.
Article 7 – Garantie légale et garantie commerciale
Cette garantie commerciale est complémentaire à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés. En cas de litige, les dispositions légales prévalent sur les présentes conditions si elles sont plus favorables au consommateur.
Service client disponible : du lundi au vendredi, 9h-18h. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande SAV sous 4 heures ouvrées.