Een refurbished apparaat (smartphone, computer, tablet, huishoudelijk apparaat, enz.) is een product dat al een eerste leven heeft gehad en dat is gecontroleerd, indien nodig gerepareerd en gereinigd volgens nauwkeurige industriële processen.

Chez Prime WieNeu, chaque appareil passe par :

• Gecertificeerde verwijdering van persoonlijke gegevens (voor smartphones, tablets en computers) of een fabrieksreset voor andere verbonden apparaten.
• Functionele tests tot 60 controlepunten voor smartphones/tablets, 40 voor computers, en specifieke testreeksen voor huishoudelijke apparaten, audio, steps, enz.
• Vervanging van defecte of versleten onderdelen (batterij, scherm, motor, enz.).

Al onze refurbished producten zijn 100% functioneel en worden geleverd met een garantie van 24 maanden, uitbreidbaar tot 36 maanden.

Het belangrijkste verschil is de Prijs : een refurbished product kost tot 80% minder dan een nieuw product.

De overige verschillen:

• Uiterlijk : refurbished producten kunnen gebruikssporen vertonen (afhankelijk van de gekozen staat), terwijl een nieuw product onberispelijk is.
• Batterij : wij garanderen een capaciteit ≥ 80% (of 100% bij «nieuwe batterij»).
• verpakking : onze refurbished producten worden geleverd in een neutrale of aangepaste verpakking, terwijl een nieuw product in de originele doos zit.
• Garantie : beide vallen onder onze garantie van 24 maanden, maar het nieuwe product heeft ook de fabrieksgarantie.

Functioneel gezien is een kwalitatief refurbished toestel identiek aan een nieuw exemplaar.

Een tweedehands toestel is simpelweg een product dat al gebruikt is, vaak verkocht in de huidige staat, zonder controle of garantie.

Een toestel Refurbished par Prime WieNeu :

• is getest en gerepareerd door gekwalificeerde technici; ;
• is grondig gereinigd; ;
• voorzien van 24 maanden garantie ;
• is gewist van gegevens van de vorige eigenaar; ;
• wordt geleverd met compatibele accessoires.

Kortom: tweedehands is een onbewerkt product, refurbished is een product dat technisch is opgeknapt.

Wij classificeren onze producten op basis van hun cosmetische uiterlijk. Alle toestellen zijn 100% functioneel.

• Perfect : onberispelijk scherm, nauwelijks zichtbare oppervlakkige microkrasjes op de behuizing.
• Zeer goed : lichte gebruikssporen, fijne krasjes die onzichtbaar zijn bij een ingeschakeld scherm.
• Goed : duidelijke gebruikssporen (krasjes zichtbaar bij uitgeschakeld scherm), maar zonder hinder bij gebruik.
• Redelijk : zichtbare krassen op het scherm en duidelijke slijtage op de behuizing – de laagste prijs.

Voor huishoudelijke apparaten, audio en steps hanteren wij aangepaste criteria (staat van de behuizing, knoppen, motoren).

Voor al onze refurbished smartphones, tablets en laptops garanderen wij een batterijcapaciteit ≥ 80% van de oorspronkelijke nominale capaciteit.

Als de batterij onder deze drempelwaarde ligt, wordt deze vervangen door een nieuwe, compatibele batterij vóór de verkoop.

Voor producten met het label « Nieuwe batterij », is de batterij op 100% van haar capaciteit en wordt deze gegarandeerd als nieuw.

Voor andere apparaten (steps, stofzuigers, enz.) wordt de batterij getest en vervangen als de autonomie onvoldoende wordt geacht.

Ja, al onze smartphones zijn simlockvrij en compatibel met alle providers.

Wij garanderen dat het toestel geschikt is voor alle mobiele providers.

Refurbished apparaten behouden niet de waterdichtheid van een nieuw product.

Tijdens het refurbishing-proces kunnen apparaten namelijk worden geopend om interne onderdelen te controleren en te repareren. De waterdichte afdichtingen zijn daarom niet langer gegarandeerd.

Wij raden u aan uw refurbished producten niet bloot te stellen aan water of vocht.

Deze regel geldt voor alle soorten refurbished apparaten (smartphones, tablets, smartwatches, enz.).

Elk refurbished product wordt geleverd met:

• Een compatibele oplaadkabel (zonder netadapter, tenzij anders vermeld); ;
• Een simkaartverwijderaar (voor smartphones); ;
• Een welkomstgids met tips voor de eerste ingebruikname; ;
• Afhankelijk van het model, kunnen een beschermhoes en/of een hydrogel-screenprotector worden meegeleverd (aangegeven op de productpagina).

Voor huishoudelijke apparaten en andere toestellen worden specifieke accessoires (filters, messen, enz.) systematisch gecontroleerd en meegeleverd indien ze ontbreken.

Onze refurbished producten worden geleverd in een neutrale en veilige verpakking, ontworpen om het apparaat tijdens het transport te beschermen.

De verpakking is milieuvriendelijk en is niet de originele verpakking van de fabrikant (behalve in uitzonderlijke gevallen).

Deze bevat het product, de accessoires en een handleiding voor de eerste ingebruikname.

Kiezen voor onze refurbished apparaten betekent:

• Tot 80% besparen vergeleken met nieuw; ;
• Draag bij aan de circulaire economie en verklein de ecologische voetafdruk; ;
• Profiteer van 24 maanden garantie uitbreidbaar tot 36 maanden, net als bij een nieuw product; ;
• Ontvang een 100% functioneel apparaat, getest en gerepareerd door onze technici; ;
• Ondersteun lokale expertise (usine en Deutschland) ;
• Een responsieve klantenservice basé en Deutschland.

Het merendeel van onze apparaten is afkomstig van overnames van bedrijfsmatige vloten (telefoons, computers) en van inzamelingen bij particulieren via onze partners.

Ils sont ensuite triés, testés et Refurbished dans notre usine située en Deutschland.

Wij garanderen dat alle producten gecertificeerd zijn met een schoon IMEI-nummer (niet als gestolen of verloren opgegeven) en dat alle gegevens zijn gewist.

Passer commande sur Prime WieNeu est simple :

1. Kies uw product en selecteer de gewenste conditie.
2. Klik op « In winkelwagen » en vervolgens op « Bestellen ».
3. Vul uw gegevens in (of log in op uw account).
4. Kies uw verzendmethode (afhaalpunt of thuisbezorging).
5. Selecteer uw betaalmethode en bevestig.

Zodra de bestelling is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail. Uw product wordt verzonden op dezelfde dag indien de bestelling voor 14:00 uur is geplaatst.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Virement bancaire
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay en Google Pay (afhankelijk van uw apparaat)

Betalingen zijn 100% veilig door onze partnerproviders.

Nee! Gespreid betalen is nog niet mogelijk.

Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer du transporteur.

U kunt uw bestelling ook volgen door in te loggen op uw espace client (rubrique « Mes commandes »).

Onze levertijden zijn 1 tot 3 werkdagen à compter de l'expédition.

• Commande confirmée avant 14h : verzending op dezelfde dag.
• Commande après 14h : verzending de volgende werkdag.

Levertijden kunnen variëren, afhankelijk van uw geografische gebied.

Wij leveren in de landen aangegeven op de site.

Mocht uw bestelling nog niet verzonden zijn, dan kan dat ook wijzig uw adres vanuit uw klantengedeelte of door contact op te nemen met onze klantenservice rapidement.

Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om het adres te wijzigen.

Als het pakket naar u wordt geretourneerd, nemen wij contact met u op om een nieuwe levering te regelen (kosten zijn voor uw rekening).

Al onze refurbished producten genieten van een commerciële garantie van 24 maanden (uitbreidbaar tot 36 maanden).

Deze garantie dekt:

• Elektronische storingen (moederbord, processor, enz.)
• Elektrische storingen (laadcircuits, connectoren)
• Interne mechanische storingen (motoren, mechanismen)
• De batterij : als de capaciteit vóór het einde van de garantie onder de 80% daalt, zullen wij deze gratis vervangen.

La garantie est valable en Deutschland et s'applique à tous nos appareils (smartphones, ordinateurs, électroménager, etc.).

De commerciële garantie dekt alle interne storingen die geen verband houden met misbruik of shock:

• Défauts électroniques (carte mère, processeur, mémoire)
• Défauts électriques (connecteurs, circuits de charge)
• Défauts mécaniques (moteurs, ventilateurs, mécanismes)
• Batterij (capaciteit minder dan 80% tijdens garantie)

Voor huishoudelijke apparaten vallen ook motoren en verwarmingssystemen onder de dekking.

Reparaties onder garantie zijn gratis (pièces et main-d'œuvre).

Niet gedekt door de garantie:

• Chocs, chutes, écrasements (casse, gebarsten scherm, etc.)
• Oxidatie/waterschade (humidité, liquide)
• Usure esthétique normale (krassen, chips na verkoop)
• Pièces d'usure (filtres, courroies, lames, joints, ampoules)
• Réparations ou ouvertures effectuées par un tiers non agréé
• Logiciels modifiés (jailbreak, root, ROM personnalisée) ou virus
• Accessoires non fournis par Prime WieNeu (coques, chargeurs tiers)
• Vol, perte of breuk van accessoires na levering

Voor smartphones is de waterdichtheid niet gegarandeerd (uitsluiting in geval van oxidatie).

Je hebt een deadline van 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling tot het uitoefenen van uw herroepingsrecht, zonder opgaaf van reden.

De terugkeer is gratis (étiquette prépayée fournie).

Het product moet in originele staat, compleet (accessoires, verpakking) en met de factuur worden geretourneerd.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Prime WieNeu.

Om een product te retourneren:

1. Log in op uw espace client en ga naar “Mijn bestellingen”.
2. Klik op « Demander un retour » voor het betrokken product.
3. Volg de instructies: print hetétiquette prépayée.
4. Verpak het product (met alle toebehoren) zorgvuldig en geef het af bij een afleverpunt of bij de vervoerder.

Important Schakel vóór elke retournering alle vergrendelingen uit (iCloud, Google-account, pincode).

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product (binnen 48 werkuren) betalen wij u binnen de gestelde termijn terug 72 uur.

De terugbetaling vindt plaats op de même moyen de paiement dan degene die voor de bestelling is gebruikt.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is gestart.

Standaard bezorgkosten worden ook vergoed (exclusief betaalde express-opties).

Als u een probleem heeft met uw product:

1. Neem contact op met onze Klantenservice via uw klantengedeelte, per e-mail naar contact@Prime WieNeu ou par téléphone.
2. Beschrijf de storing en voeg eventueel een foto/video toe.
3. Ons technisch team voert een diagnostic à distance (48h).
4. Als de storing onder de garantie valt, sturen wij u een étiquette de retour.
5. Na ontvangst wordt de reparatie of vervanging uitgevoerd onder 5 tot 7 werkdagen.

Indien een defect niet onder de dekking valt, ontvangt u een reparatieofferte.

Onze klantenservice is te bereiken:

• Par e-mail : kontakt@primewieneu.com (réponse sous 2h ouvrées)
• Par téléphone : +49 (0) 9 88 19 60 78 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Via uw klantenzone : sectie “Contact met ons opnemen”.
• En ligne : contactformulier beschikbaar op de site

Nous sommes basés en Deutschland et vous répondons en Allemand, français, anglais et espagnol.