1. TOEPASSINGSGEBIED
1.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de « AV » genoemd) zijn van toepassing op alle verkopen die door de Verkoper worden gesloten met Klanten die Producten wensen aan te kopen die op de Website worden aangeboden.
1.2 Deze AV zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, in het bijzonder die welke van toepassing zijn op verkopen in fysieke winkels of via andere distributiekanalen.
1.3 De AV zijn te allen tijde toegankelijk op de Website. Zij prevaleren, indien van toepassing, boven elke andere versie of tegenstrijdig document, behoudens voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking door de Verkoper.
1.4 Behoudens tegenbewijs vormen de door de Verkoper geregistreerde gegevens het bewijs van alle transacties die tussen de Klant en de Verkoper zijn uitgevoerd.
1.5 De validatie van de bestelling door de Klant houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV in.
1.6 De AV treden in werking zodra ze op de Website zijn gepubliceerd en vervangen onmiddellijk de eerdere voorwaarden voor alle toekomstige transacties. De AV die van toepassing zijn op een specifieke verkoop zijn die welke van kracht zijn op het moment van validatie van de bestelling door de Klant.
1.7 De aanvaarding van deze AV door de Klant is een bepalende voorwaarde voor de wil van de Verkoper om met de Klant te contracteren.
2. DEFINITIES
AV : verwijst naar deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
klant : verwijst naar elke natuurlijke persoon die handelt in de hoedanigheid van consument, dat wil zeggen buiten zijn professionele of commerciële activiteit.
Persoonlijk account : verwijst naar de beveiligde ruimte van elke Klant, die het beheer van zijn bestellingen en geschiedenis mogelijk maakt.
Klantenservice interventie : verwijst naar de interventie van de Verkoper in het kader van de commerciële garantie (reparatie, vervanging door een Product van gelijkwaardige kwaliteit, of terugbetaling, naar keuze van de Verkoper).
Product(en) : verwijst naar alle artikelen die op de Website te koop worden aangeboden (smartphones, computers, tablets, huishoudelijke apparaten, audio, video, steps, enz.), ongeacht of ze nieuw of gereviseerd zijn.
Website : verwijst naar de website die toegankelijk is op het volgende adres: https://primewieneu.com/nl .
Vervoerder : verwijst naar de door de Verkoper geselecteerde bezorgdienst.
Verkoper : verwijst naar het bedrijf Prime WieNeu.
3. PRODUCTEN – STATEN EN KENMERKEN
3.1 De Verkoper biedt zowel nieuwe als gereviseerde Producten te koop aan, onderverdeeld in verschillende categorieën, merken, modellen en esthetische staten.
3.2 Voor gereviseerde Producten
📱 Categorie 1 – Smartphones, Tablets & Laptops
Aangezien deze apparaten dagelijks en in het zicht worden gebruikt, besteden wij uiterste zorg aan de staat van het scherm en de randen.
| Graad | Staat van het scherm | Staat van de rand / achterkant |
|---|---|---|
| Perfect | Als nieuw – geen krassen, geen defecte pixels. | Kan lichte oppervlakkige microkrasjes bevatten die nauwelijks zichtbaar zijn op 30 cm afstand. |
| Zeer goed | Lichte gebruikssporen (fijne krasjes), onzichtbaar bij ingeschakeld scherm. | Gebruikssporen licht op de randen en de achterkant. |
| Goed | Gebruikssporen duidelijk (krasjes zichtbaar bij uitgeschakeld scherm, geen invloed op de leesbaarheid). | Zichtbare slijtage op de randen en de achterkant. |
| Redelijk | Krasjes zichtbaar op het scherm (belemmeren het lezen of navigeren niet). | Slijtage duidelijk aanwezig (micro-deukjes, beschadigingen op de rand of behuizing). |
🏠 Categorie 2 – Huishoudelijke apparaten, Audio, Robots, TV, Steps, enz.
Bij deze apparaten ligt de prioriteit bij functionaliteit en robuustheid. Het esthetische aspect blijft belangrijk, maar er worden meer gebruikssporen getolereerd.
| Graad | Staat van de behuizing | Interne controle |
|---|---|---|
| Perfect | Geen zichtbare slijtage (behuizing en knoppen in onberispelijke staat). | Alle onderdelen (motor, elektronica) zijn gecontroleerd en getest. |
| Zeer goed | Lichte gebruikssporen (microkrasjes of oppervlakkige wrijfsporen). | Onderdelen gecontroleerd en gekalibreerd. |
| Goed | Zichtbare slijtage (krasjes op plastic of metaal, licht versleten knoppen). | Interne onderdelen volledig getest en functioneel. |
| Redelijk | Duidelijke slijtage (krassen, aanzienlijke wrijfsporen). | Functionaliteiten 100% operationeel. |
3.3 De essentiële kenmerken van elk Product (technische specificaties, afmetingen, capaciteit, batterijstatus, meegeleverde accessoires, garantieduur) worden op de Site beschreven. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om deze te raadplegen alvorens een bestelling te plaatsen.
3.4 De Klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van het Product op basis van zijn behoeften, met inachtneming van de verstrekte informatie.
3.5 De foto's en illustraties op de Site zijn louter indicatief en niet contractueel bindend.
3.6 Alle gereviseerde Producten ondergaan verplicht een reeks tests en behandelingen (hardware-diagnose, volledige gegevenswissing, reiniging, controle van aansluitingen). De gedetailleerde lijst van deze handelingen is op eenvoudig verzoek verkrijgbaar bij de Klantenservice.
3.7 De Klant wordt geïnformeerd dat elk gereviseerd Product vóór de verkoop volledig is gewist van alle gegevens.
3.8 Batterijbeleid : Voor gereviseerde smartphones, tablets en laptops garandeert de Verkoper dat de batterij minimaal 80% van zijn oorspronkelijke nominale capaciteit behoudt op het moment van levering. Voor Producten die expliciet zijn gemarkeerd als « Nieuwe batterij » op de productpagina, is de batterij gloednieuw en biedt deze 100% van zijn capaciteit. Deze vermelding wordt duidelijk aangegeven vóór de aankoop.
3.9 Productaanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt, zoals aangegeven op het moment van het plaatsen van de bestelling.
4. WIJZIGING VAN HET AANBOD
4.1 De Verkoper behoudt zich het recht voor om wijzigingen of verbeteringen aan te brengen in het aanbod op de Site die hij nuttig acht, zonder dat hij hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld.
4.2 De Verkoper behoudt zich tevens het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding, de verkoop van een Product of aanbod op de Site definitief te staken.
5. BESTELLINGEN
5.1 De Klant kan een bestelling plaatsen op de Site als'gast, of via zijn Persoonlijk account.
5.2 Indien de Klant een persoonlijk Account aanmaakt, krijgt hij toegang via een gebruikersnaam en een wachtwoord. Deze inloggegevens zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk. Elk gebruik van deze inloggegevens wordt geacht door de Klant zelf te zijn gedaan. De Klant verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid hiervan te bewaren.
5.3 De Klant moet nauwkeurige, volledige en actuele informatie verstrekken. Bij gebreke daarvan behoudt de Verkoper zich het recht voor om het persoonlijke Account van de Klant op te schorten of te beëindigen.
5.4 De Klant verklaart juridisch bekwaam te zijn om een overeenkomst aan te gaan.
5.5 De stappen van de bestelling zijn zoals aangegeven op de Site. Vóór de definitieve bevestiging moet de Klant het vakje « Ik heb de Algemene Verkoopvoorwaarden gelezen en accepteer deze zonder voorbehoud » aanvinken. Hiermee accepteert de Klant uitdrukkelijk en onherroepelijk het Product, de prijs en de onderhavige AVV.
5.6 De bestelling wordt pas definitief na bevestiging van de acceptatie door de Verkoper (per e-mail) en volledige betaling van de prijs door de Verkoper.
5.7 De Verkoper behoudt zich het recht voor om de uitvoering van een bestelling van een Klant met wie een geschil bestaat of een historie van niet-naleving van de verkoopvoorwaarden, te weigeren.
5.8 In geval van een voorraadtekort voor een Product dat als « beschikbaar » op de Site staat, neemt de Verkoper zo spoedig mogelijk per e-mail contact op met de Klant. De Klant kan vervolgens kiezen voor een vervangend Product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs (onder voorbehoud van beschikbaarheid), of de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen binnen dertig (30) dagen na de melding van het tekort.
6. TARIEVEN
6.1 De Producten worden verkocht tegen de tarieven die gelden op de Site op het moment van de bevestiging van de bestelling. De prijzen zijn uitgedrukt en betaalbaar in Euro (€) of in de getoonde lokale valuta, inclusief alle belastingen (BTW).
6.2 De prijzen kunnen in de loop van de tijd veranderen afhankelijk van de kenmerken van de Producten, de voorraad en de geldende belastingtarieven.
6.3 De tarieven houden rekening met eventuele lopende kortingen of promoties.
6.4 De prijzen zijn vast en niet herzienbaar gedurende hun geldigheidsduur. Leverings-, verwerkings- en verzendkosten zijn niet inbegrepen in de basisprijs en worden extra in rekening gebracht, berekend vóór de afronding van de bestelling.
6.5 Een factuur wordt door de Verkoper opgesteld en per e-mail naar de Klant verzonden.
7. BETALINGSVOORWAARDEN
7.1 De door de Verkoper geaccepteerde betaalmiddelen zijn die welke op de Site worden aangegeven (creditcards, PayPal, overboeking, enz.).
7.2 De totale prijs is contant en volledig betaalbaar op de dag van het plaatsen van de bestelling.
7.3 De Verkoper is niet verplicht de Producten te leveren indien de Klant niet de volledige prijs onder de gestelde voorwaarden heeft betaald. Betalingen worden pas als definitief beschouwd na daadwerkelijke ontvangst van de bedragen door de Verkoper.
7.4 Bij niet-naleving van de betalingsvoorwaarden behoudt de Verkoper zich het recht voor om lopende bestellingen op te schorten of te annuleren.
8. LIVRAISONS
8.1 De Producten worden uitsluitend geleverd in de op de Site aangegeven gebieden.
8.2 8.2 De levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres tijdens de bestelling.
8.3 Délai d'expédition : De Verkoper verbindt zich ertoe de bestelling te verzenden op dezelfde dag indien bevestigd vóór 14:00 uur. 14:00 uur (lokale tijd) . Na deze tijd wordt de verzending de volgende werkdag uitgevoerd.
8.4 Levertijd : Levering vindt plaats onder 1 tot 3 werkdagen vanaf verzending, afhankelijk van geografische afstand en vervoerder. Deze deadlines zijn indicatief en kunnen variëren tijdens periodes van hoge activiteit.
8.5 Als de Klant afwezig is wanneer het pakket door de Vervoerder wordt aangeboden en het Product wordt teruggestuurd naar de Verkoper, zal de herverzending ervan plaatsvinden op kosten van de Klant.
8.6 In geval van een abnormaal lange vertraging (meer dan 20 werkdagen vergeleken met de indicatieve datum) die niet te wijten is aan een geval van overmacht, kan de Klant de annulering van de bestelling verzoeken en de terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen, met uitsluiting van elke schadevergoeding of schadeloosstelling.
8.7 Bij ontvangst dient de Klant of ontvanger, in aanwezigheid van de Vervoerder en alvorens de leveringsbon te ondertekenen, het volgende te controleren:
L'intégrité de l'emballage ;
Het aantal pakketten;
De inhoud (aantal producten, conformiteit van referenties, algemene staat).
In geval van een kennelijke anomalie (beschadigde verpakking, ontbrekend of beschadigd product) moet de Klant:
Maak nauwkeurige en gedetailleerde reserveringen op de transportvoucher (en weiger het Product indien nodig);
Conserver une copie du bon ;
Breng de Verkoper schriftelijk op de hoogte (bij voorkeur per e-mail) binnen maximaal vierentwintig (24) uur.
Indien deze formaliteiten niet binnen deze termijn worden nageleefd, worden de Producten geacht conform te zijn en vrij van zichtbare gebreken.
9. OVERDRACHT VAN EIGENDOM EN OVERDRACHT VAN RISICO'S
9.1 De eigendomsoverdracht van de Producten van de Verkoper naar de Klant vindt pas plaats na volledige betaling van de prijs door de Klant, ongeacht de leveringsdatum.
9.2 Ongeacht de datum van eigendomsoverdracht vindt de overdracht van risico's op verlies en beschadiging van de Producten pas plaats op het moment dat de Klant de Producten fysiek in bezit neemt.
10. HERROEPINGSRECHT – GRATIS RETOUR BINNEN 30 DAGEN
10.1 In overeenstemming met consumentenbeschermende handelspraktijken heeft de Klant een termijn van trente (30) jours calendaires vanaf de datum van ontvangst van het Product kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen en het Product retourneren voor terugbetaling. Bij bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde Producten gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste Product.
10.2 De Klant moet het Product en de accessoires uiterlijk veertien (14) dagen na de kennisgeving aan de Verkoper van zijn beslissing tot herroeping retourneren.
10.3 Conditions du retour : Het Product moet in de originele en volledige staat (batterij, verpakking, accessoires, instructies) worden teruggestuurd, zodat het in dezelfde staat als bij levering opnieuw op de markt kan worden gebracht. Het moet vergezeld gaan van de factuur.
Important : Indien het Product beschadigd, bevuild of incompleet is, accepteert de Verkoper de retourzending niet. De Klant moet dit absoluut doen schakel alle veiligheidssloten uit (ontgrendelingscode, gezichtsherkenning, vingerafdruk, iCloud-vergrendeling / “Vind mij”). Als een code nog actief is, kan de Verkoper het Product niet verwijderen of opnieuw activeren om het weer op de markt te brengen. In dit geval wordt het Product automatisch teruggestuurd naar de Klant, zonder enige terugbetaling of omruiling.
10.4 Het herroepingsrecht kan online worden uitgeoefend via het speciale retourformulier op de Site, of via een andere ondubbelzinnige verklaring. De Klant ontvangt een ontvangstbevestiging.
10.5 Als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, worden alleen de prijs van het/de gekochte Product(en) en de standaard leveringskosten terugbetaald. De kosten voor het retourneren komen volledig voor rekening van de Verkoper (de Klant gebruikt het door de Verkoper gegenereerde prepaidlabel). Door de Klant toegevoegde accessoires (beschermglas, hoezen etc.) worden niet terugbetaald.
10.6 De Klant moet vóór elke terugzending zijn SIM-kaart uit het Product verwijderen. Anders wordt de SIM-kaart om veiligheidsredenen vernietigd, zonder dat de Verkoper aansprakelijk kan worden gesteld.
10.7 De terugbetaling vindt plaats binnen een periode van maximaal dertig (30) dagen na ontvangst van de geretourneerde Producten door de Verkoper. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die gebruikt werd voor de initiële bestelling.
11. GARANTIES
A. Wettelijke conformiteitsgarantie
11.1 Alle door de Verkoper geleverde Producten profiteren van de wettelijke garantie van conformiteit. Deze garantie dekt zichtbare gebreken, schade of non-conformiteiten (product komt niet overeen met de bestelling) die bestonden op het moment van levering.
11.2 De Verkoper garandeert dat het Product geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en dat het overeenkomt met de beschrijving op de Site.
11.3 Voor nieuwe producten heeft de Klant een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering om aanspraak te maken op deze garantie. Voor refurbished producten geldt deze termijn eveneens van twee (2) jaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina (bijvoorbeeld 12 maanden voor bepaalde specifieke categorieën).
11.4 In geval van gebrek aan conformiteit kan de Klant kiezen tussen reparatie of vervanging van het Product, tenzij deze keuze voor de Verkoper kennelijk onevenredige kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere oplossing, rekening houdend met de waarde van het Product of de omvang van het gebrek.
11.5 Indien reparatie en vervanging onmogelijk zijn, kan de Klant het Product retourneren en de prijs terugbetalen, of het Product houden en een gedeeltelijke prijsvermindering verkrijgen.
B. Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken
11.6 De producten profiteren ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken. Deze garantie dekt interne gebreken (ontwerp, materiaal of fabricage) die niet zichtbaar waren op het moment van aankoop, die het Product ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bedoeld is, of die dit gebruik zodanig beperken dat de Klant het niet zou hebben gekocht, of een lagere prijs zou hebben gegeven.
11.7 De Klant beschikt over een termijn van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek om actie te ondernemen. Hij kan dan kiezen tussen het annuleren van de verkoop (volledige terugbetaling) of het verlagen van de verkoopprijs.
C. Commerciële (contractuele) garantie
11.8 Naast de wettelijke garanties verleent de Verkoper a Commerciële garantie waarvan de duur is aangegeven op het productblad (24 mois de base, extensible à 36 mois).
11.9 Deze commerciële garantie dekt:
Elektronische storingen (moederborden, processors, herinneringen);
Elektrische storingen (laadcircuits, interne connectoren);
Interne mechanische defecten (motoren, ventilatoren, mechanismen, met uitzondering van slijtdelen).
11.10 Speciaal geval van de batterij : De batterij valt onder deze commerciële garantie. Als de gemeten capaciteit vóór het einde van de garantieperiode onder de 80% van de nominale capaciteit zakt (voor refurbished producten met originele batterij), of als er sprake is van een voortijdig defect (voor producten met een nieuwe batterij), zal de Verkoper deze kosteloos vervangen.
11.11 De commerciële garantie bestaat uit de réparation, le vervanging van het gekochte Product door een ander Product van gelijkwaardige klasse (refurbished of nieuw, afhankelijk van beschikbaarheid), of de remboursement du Produit, au choix exclusif du Vendeur.
11.12 Om zijn rechten onder de commerciële garantie te doen gelden, moet de Klant de Verkoper hiervan schriftelijk op de hoogte stellen (e-mail naar kontakt@primewieneu.com ) binnen de garantieperiode, waarin de storing wordt beschreven. De Verkoper communiceert vervolgens de retourprocedure. De Klant moet het defecte Product met alle meegeleverde accessoires binnen dertig (30) dagen na het verzoek om service na verkoop retourneren.
11.13 Garantie-uitsluitingen (communes aux garanties légale et commerciale) :
Dommages résultant d'un accident (choc, chute, écrasement, liquide, oxydation) ;
Normale esthetische slijtage na de verkoop (krassen, schilfers) – in het bijzonder die welke overeenkomen met de oorspronkelijke esthetische kwaliteit (A, B of C) die door de Klant werd aanvaard;
Pièces d'usure (filtres, courroies, lames, joints, ampoules, etc.) ;
Reparaties, openingen of wijzigingen uitgevoerd door een derde partij die niet is goedgekeurd door de Verkoper;
Defecten die verband houden met door de Klant geïnstalleerde software, gewijzigde besturingssystemen (jailbreak, root, custom ROM) of virussen;
Schade veroorzaakt door het gebruik van niet-conforme accessoires of accessoires die niet door de Verkoper zijn geleverd;
Verlies, diefstal of breuk van accessoires (kabels, opladers) na levering;
Producten waarvan het IMEI- of serienummer ontbreekt, onleesbaar is of is aangepast.
12. RESPONSABILITÉ ET EXCLUSIONS
12.1 De aansprakelijkheid van de Verkoper kan uitsluitend ontstaan voor directe en bewezen schade die voortvloeit uit bewezen schuld van zijn kant. In ieder geval is de totale vergoeding die aan de Klant kan worden toegekend beperkt tot het totale bedrag van het lopende contract voor de aanschaf van het betrokken Product.
12.2 De Klant erkent en aanvaardt de kenmerken en beperkingen van het internet. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade die verband houdt met het gebruik van het netwerk (onderbrekingen, virussen, onderschepping van gegevens).
12.3 De Verkoper heeft een middelenverbintenis met betrekking tot de toegang tot de Site. Het kan niet aansprakelijk worden gesteld voor technische onbeschikbaarheid als gevolg van onderhoudswerkzaamheden, updates of gebeurtenissen die buiten zijn redelijke controle liggen.
12.4 Elke verbinding of gegevensoverdracht die wordt uitgevoerd met behulp van de identificatiegegevens van de Klant, wordt geacht door de Klant tot stand te zijn gebracht. Deze laatste is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn wachtwoord.
12.5 De Verkoper wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van niet-naleving door de Klant van de wetgeving van het land waar het Product wordt gebruikt (frequentienormen, elektrische spanning, enz.). Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om naleving bij de lokale autoriteiten te controleren.
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
13.1 Alle inhoud van de Site (teksten, afbeeldingen, logo's, video's, databases) is het exclusieve eigendom van de Verkoper en zijn partners en wordt beschermd door internationale wetten met betrekking tot intellectuele eigendom.
13.2 Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
14. DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ
14.1 De van de Klant verzamelde persoonsgegevens (naam, adres, e-mail, telefoon) zijn noodzakelijk voor de orderverwerking, levering, facturatie en het beheer van de commerciële relatie.
14.2 Deze gegevens kunnen strikt in het kader van de uitvoering van het contract aan de partners van de Verkoper (transporteurs, betalingsproviders) worden doorgegeven. De Verkoper verkoopt of verhuurt de gegevens van zijn Klanten niet aan derden voor marketingdoeleinden zonder uitdrukkelijke toestemming.
14.3 In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (in het bijzonder de AVG voor Europese inwoners) heeft de Klant recht op toegang, rectificatie, verwijdering en verzet tegen de verwerking van zijn gegevens. Deze rechten worden uitgeoefend per e-mail naar het volgende adres: kontakt@primewieneu.com.
15. FORCE MAJEURE
15.1 Geen van beide Partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen indien dit te wijten is aan een geval van overmacht.
15.2 Onder gevallen van overmacht wordt in het bijzonder verstaan, zonder dat deze lijst uitputtend is: natuurrampen, branden, overstromingen, oorlogen, aanvallen, gehele of gedeeltelijke stakingen van vervoerders of postdiensten, wijdverbreide elektrische of telecommunicatiestoringen.
16. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
16.1 Indien een clausule uit deze Algemene Voorwaarden op grond van toepasselijk recht nietig of niet van toepassing wordt verklaard, blijven de overige clausules onverminderd van kracht.
16.2 Het feit dat de Verkoper op een bepaald moment geen gebruik maakt van één van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, houdt geen afstand in van zijn recht om er op een later tijdstip wel gebruik van te maken.
17. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING
17.1 Deze Algemene Voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende handelingen worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wet in Deutschland, sans égard à ses règles de conflits de lois.
17.2 In geval van een geschil over de geldigheid, interpretatie of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden, verbinden de Klant en de Verkoper zich ertoe om via de Klantenservice van de Verkoper een minnelijke oplossing te zoeken.
17.3 Bij gebrek aan een minnelijke schikking binnen dertig (30) dagen vanaf het contact met de Klantenservice, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken.. Toutefois, le Client conserve le droit d'introduire une action devant les juridictions de son lieu de résidence si les lois impératives de son pays le prévoient.
17.4 De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat hij in ieder geval zijn toevlucht kan nemen tot een alternatieve methode voor geschillenbeslechting, zoals bemiddeling of verzoening, in het bijzonder met het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR).
18. PRECONTRACTUELE INFORMATIE – AANVAARDING DOOR DE KLANT
De Klant erkent dat hij, vóór het sluiten van het contract, op duidelijke en begrijpelijke wijze deze Algemene Voorwaarden heeft ontvangen, evenals alle informatie vereist door de toepasselijke regelgeving, in het bijzonder:
De essentiële kenmerken van het Product;
De prijs en bijkomende kosten (bezorging);
Levertijd;
De identiteit en contactgegevens van de Verkoper;
Juridische en commerciële garanties en hun implementatiemethoden;
Het herroepingsrecht, de termijnen, de voorwaarden en de retourprocedure;
Betaalmethoden geaccepteerd.
Het feit dat de Klant een bestelling plaatst op de Website van de Verkoper houdt de volledige aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden in, die de Klant uitdrukkelijk erkent, waarbij hij afstand doet van het recht om zich te beroepen op enig tegenstrijdig document.
1. TOEPASSINGSGEBIED
1.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de “CGV” genoemd) zijn van toepassing op alle verkopen die door de Verkoper worden gesloten met Klanten die de Producten willen kopen die op zijn Website worden aangeboden.
1.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, in het bijzonder die welke van toepassing zijn op verkoop in fysieke winkels of via andere distributiekanalen.
1.3 De Algemene Voorwaarden zijn te allen tijde toegankelijk op de Site. Zij prevaleren, indien van toepassing, boven elke andere tegenstrijdige versie of document, tenzij voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke afstand van de Verkoper.
1.4 Tenzij het tegendeel bewezen is, vormen de door de Verkoper geregistreerde gegevens het bewijs van alle transacties die tussen de Klant en de Verkoper zijn uitgevoerd.
1.5 Validatie van de bestelling door de Klant impliceert de volledige aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.
1.6 De Algemene Voorwaarden treden in werking zodra ze op de Site worden gepubliceerd en vervangen onmiddellijk de voorgaande voorwaarden voor alle toekomstige handelingen. De Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op een bepaalde verkoop zijn de Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat de bestelling door de Klant wordt gevalideerd.
1.7 Aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden door Klant is een bepalende voorwaarde voor de bereidheid van Verkoper om met Klant een overeenkomst aan te gaan.
2. DEFINITIES
Algemene voorwaarden: raadpleeg deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Client : désigne toute personne physique agissant en qualité de consommateur, c'est-à-dire en dehors de son activité professionnelle ou commerciale.
Persoonlijk account: wijst de beveiligde ruimte aan die specifiek is voor elke klant, waarmee hij zijn bestellingen en geschiedenis kan beheren.
Interventie na verkoopservice: duidt de tussenkomst van de Verkoper aan in het kader van de commerciële garantie (reparatie, vervanging door een Product van gelijkwaardige kwaliteit, of terugbetaling, naar keuze van de Verkoper).
Product(en): verwijst naar alle nieuwe artikelen die op de Site te koop worden aangeboden (smartphones, computers, tablets, huishoudelijke apparaten, audio, video, scooters, enz.).
Website: duidt de site aan die toegankelijk is op het volgende adres: https://primewieneu.com/nl .
Vervoerder: duidt de door de Verkoper geselecteerde bezorgdienstverlener aan.
Vendeur : désigne la société Prime WieNeu .
3. PRODUITS – CARACTÉRISTIQUES
3.1 Verkoper biedt nieuwe Producten te koop aan, onderverdeeld in verschillende categorieën, merken en modellen.
3.2 De Producten worden geleverd in de originele verpakking, met alle door de fabrikant geleverde accessoires (kabels, opladers, instructies etc.), tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven op de productfiche.
3.3 De essentiële kenmerken van elk Product (technische specificaties, afmetingen, capaciteit, meegeleverde accessoires, fabrieksgarantieperiode) worden beschreven op de Site. Het is aan de Klant om deze te raadplegen alvorens een bestelling te plaatsen.
3.4 De Klant is als enige verantwoordelijk voor het kiezen van het Product op basis van zijn behoeften, op basis van de verstrekte informatie.
3.5 De foto's en illustraties op de Site zijn uitsluitend bedoeld ter informatie en zijn niet contractueel van aard. Afhankelijk van de productieserie kunnen er kleine variaties in kleur of afwerking bestaan.
3.6 Productaanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt, zoals aangegeven op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
4. WIJZIGING VAN HET AANBOD
4.1 De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke wijziging of verbetering aan te brengen in het aanbod op zijn Site die hij nuttig acht, zonder dat zijn aansprakelijkheid als gevolg daarvan ontstaat.
4.2 De Verkoper behoudt zich tevens het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving of compensatie, de marketing van een Product of een aanbieding op de Site definitief stop te zetten.
5. BESTELLINGEN
5.1 De Klant kan op de Site een bestelling plaatsen als gast of via zijn Persoonlijke Account.
5.2 Indien de Klant een persoonlijk account aanmaakt, krijgt deze toegang via een veilige gebruikersnaam en wachtwoord.
5.3 De Klant dient juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken. Bij gebreke hiervan behoudt de Verkoper zich het recht voor om de Persoonlijke Account van de Klant op te schorten of te beëindigen.
5.4 De Klant verklaart dat hij handelingsbekwaam is om te contracteren.
5.5 De bestelstappen zijn die aangegeven op de Site. Vóór de definitieve validatie moet de Klant het vakje “Ik heb de Algemene Verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud gelezen en aanvaard” aanvinken. Door dit te doen aanvaardt de Klant uitdrukkelijk en onherroepelijk het Product, de prijs ervan en deze Algemene Voorwaarden.
5.6 De bestelling wordt pas definitief na bevestiging van de aanvaarding ervan door de Verkoper (per e-mail) en de volledige inning van de prijs door de Verkoper.
5.7 De Verkoper behoudt zich het recht voor om te weigeren de bestelling uit te voeren van een Klant met wie er een geschil bestaat of een geschiedenis van niet-naleving van de verkoopvoorwaarden.
5.8 In geval van een tekort aan voorraad voor een Product dat op de Site als “beschikbaar” is aangegeven, zal de Verkoper zo snel mogelijk per e-mail contact opnemen met de Klant. De Klant kan dan ofwel een vervangend Product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs aanvaarden (afhankelijk van beschikbaarheid), ofwel zijn bestelling annuleren en een volledige terugbetaling verkrijgen binnen dertig (30) dagen na kennisgeving van de breuk.
6. TARIEVEN
6.1 De Producten worden verkocht tegen de prijzen die van kracht zijn op de Site op het moment van validatie van de bestelling. De prijzen zijn uitgedrukt en betaalbaar in euro's (€) of in de weergegeven lokale valuta, inclusief alle belastingen (TTC).
6.2 Prijzen kunnen in de loop van de tijd veranderen, afhankelijk van de kenmerken van de Producten, voorraden en toepasselijke belastingtarieven.
6.3 Prijzen houden rekening met eventuele lopende kortingen of promoties.
6.4 Prijzen zijn vast en kunnen tijdens hun geldigheidsduur niet worden herzien. Bezorg-, verwerkings- en verzendkosten zijn niet bij de basisprijs inbegrepen en worden extra in rekening gebracht, berekend vóór het afronden van de bestelling.
6.5 Een factuur wordt door Verkoper opgesteld en per e-mail naar Klant verzonden.
7. BETALINGSVOORWAARDEN
7.1 De door de Verkoper geaccepteerde betaalmiddelen zijn de betaalmiddelen die op de Site staan vermeld (bankkaarten, PayPal, overschrijving, enz.).
7.2 De totaalprijs is contant betaalbaar op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.
7.3 Verkoper is niet verplicht de Producten te leveren indien Klant niet de volledige prijs onder de gestelde voorwaarden heeft betaald. Betalingen worden pas als definitief beschouwd na daadwerkelijke ontvangst van de bedragen door de Verkoper.
7.4 Bij niet-naleving van de betalingsvoorwaarden behoudt Verkoper zich het recht voor lopende bestellingen op te schorten of te annuleren.
8. LIVRAISONS
8.1 De Producten worden uitsluitend geleverd in de op de Site aangegeven gebieden.
8.2 De levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres tijdens de bestelling.
8.3 Levertijd: De Verkoper verbindt zich ertoe de bestelling dezelfde dag te verzenden als deze vóór 14.00 uur wordt bevestigd. (lokale tijd). Na deze tijd wordt de verzending de volgende werkdag uitgevoerd.
8.4 Levertijd: Levering vindt plaats binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending, afhankelijk van de geografische afstand en de vervoerder. Deze deadlines zijn indicatief en kunnen variëren tijdens periodes van hoge activiteit.
8.5 Indien de Klant afwezig is wanneer het pakket door de Vervoerder wordt aangeboden en het Product wordt teruggestuurd naar de Verkoper, zal de herverzending ervan plaatsvinden op kosten van de Klant.
8.6 In geval van een abnormaal lange vertraging (meer dan 20 werkdagen vergeleken met de indicatieve datum) die niet te wijten is aan een geval van overmacht, kan de Klant de annulering van de bestelling verzoeken en de terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen, met uitsluiting van elke schadevergoeding of schadeloosstelling.
8.7 Bij ontvangst dient de Klant of ontvanger, in aanwezigheid van de Vervoerder en alvorens de leveringsbon te ondertekenen, het volgende te controleren:
L'intégrité de l'emballage ;
Het aantal pakketten;
De inhoud (aantal producten, conformiteit van referenties, algemene staat).
In geval van een kennelijke anomalie (beschadigde verpakking, ontbrekend of beschadigd product) moet de Klant:
Maak nauwkeurige en gedetailleerde reserveringen op de transportvoucher (en weiger het Product indien nodig);
Conserver une copie du bon ;
Breng de Verkoper schriftelijk op de hoogte (bij voorkeur per e-mail) binnen maximaal vierentwintig (24) uur.
Indien deze formaliteiten niet binnen deze termijn worden nageleefd, worden de Producten geacht conform te zijn en vrij van zichtbare gebreken.
9. OVERDRACHT VAN EIGENDOM EN OVERDRACHT VAN RISICO'S
9.1 De eigendomsoverdracht van de Producten van Verkoper naar Klant vindt pas plaats na volledige betaling van de prijs door Klant, ongeacht de leveringsdatum.
9.2 Indépendamment de la date de transfert de propriété, le transfert des risques de perte et de détérioration des Produits n'est réalisé qu'au moment où le Client prend physiquement possession des Produits.
10. HERROEPINGSRECHT – GRATIS RETOUR BINNEN 30 DAGEN
10.1 De Klant heeft een periode van dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het Product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen en het Product te retourneren voor terugbetaling. Bij bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde Producten gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste Product.
10.2 De Klant moet het Product en de accessoires uiterlijk veertien (14) dagen na de kennisgeving aan de Verkoper van zijn besluit tot herroeping retourneren.
10.3 Retourvoorwaarden: Het Product moet in de originele en volledige staat (verpakking, accessoires, instructies) worden geretourneerd, zodat het in dezelfde staat als bij levering opnieuw op de markt kan worden gebracht. Het moet vergezeld gaan van de factuur.
Belangrijk: Als het Product is gebruikt na een eenvoudige opening en inspectie, of als het beschadigd, vuil of onvolledig is, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de retourzending te weigeren of een korting op de terugbetaling toe te passen. De Klant moet alle veiligheidssloten (ontgrendelingscode, gezichtsherkenning, vingerafdruk, iCloud-slot / “Lokaliseren”) voor aangesloten apparaten deactiveren.
10.4 Het herroepingsrecht kan online worden uitgeoefend via het speciale retourformulier op de Site, of via een andere ondubbelzinnige verklaring. De Klant ontvangt een ontvangstbevestiging.
10.5 Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, worden uitsluitend de prijs van het/de gekochte Product(en) en de standaard leveringskosten terugbetaald. De retourkosten worden volledig gedragen door de Verkoper (de Klant gebruikt het door de Verkoper gegenereerde prepaidlabel).
10.6 Terugbetaling vindt plaats binnen een periode van maximaal dertig (30) dagen na ontvangst van de geretourneerde Producten door de Verkoper. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die gebruikt werd voor de initiële bestelling.
11. GARANTIES
A. Wettelijke conformiteitsgarantie
11.1 al onze les Produits fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité. Cette garantie couvre les défauts apparents, les dommages ou les non-conformités (Produit ne correspondant pas à la commande) existant au moment de la délivrance.
11.2 Le Vendeur garantit que le Produit is propre à l'usage habituellement attendu d'un bien similaire et qu'il correspond à la description donnée sur le Site.
11.3 De Klant heeft een periode van twee (2) jaar vanaf de levering om onder deze garantie te handelen.
11.4 In geval van gebrek aan conformiteit kan de Klant kiezen tussen reparatie of vervanging van het Product, tenzij deze keuze voor de Verkoper duidelijk onevenredige kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere oplossing, rekening houdend met de waarde van het Product of de omvang van het defect.
11.5 Indien reparatie en vervanging onmogelijk zijn, kan de Klant het Product retourneren en terugbetaling van de prijs verkrijgen, of het Product behouden en een gedeeltelijke prijsvermindering verkrijgen.
B. Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken
11.6 Les Produits bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés. Cette garantie couvre les défauts internes (de conception, de matière ou de fabrication) qui n'étaient pas apparents lors de l'achat, qui rendent le Produit impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix moindre.
11.7 De Klant heeft een termijn van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek om actie te ondernemen. Hij kan dan kiezen tussen het annuleren van de verkoop (volledige terugbetaling) of het verlagen van de verkoopprijs.
C. Commerciële (contractuele) garantie
11.8 Naast de wettelijke garanties verleent de Verkoper een commerciële garantie waarvan de duur is aangegeven op de productfiche (basis van 24 maanden, verlengbaar tot 36 maanden).
11.9 Deze commerciële garantie dekt:
Elektronische storingen (moederborden, processors, herinneringen);
Elektrische storingen (laadcircuits, interne connectoren);
Interne mechanische defecten (motoren, ventilatoren, mechanismen, met uitzondering van slijtdelen).
11.10 Speciaal geval van de batterij: De batterij is gedekt tegen fabricagefouten die de goede werking ervan beïnvloeden (bijvoorbeeld onvermogen om op te laden, abnormaal snelle ontlading bij inbedrijfstelling). Natuurlijke slijtage van de batterij als gevolg van normaal gebruik (geleidelijke afname van de capaciteit in de loop van de tijd) wordt niet gedekt door de commerciële garantie, tenzij deze de normen van de fabrikant overschrijdt in de eerste maanden na aankoop.
11.11 De commerciële garantie bestaat uit de reparatie, vervanging van het gekochte Product door een ander nieuw Product van een gelijkwaardig assortiment, of terugbetaling van het Product, naar exclusieve keuze van de Verkoper.
11.12 Om zijn rechten onder de commerciële garantie te doen gelden, moet de Klant de Verkoper binnen de garantieperiode schriftelijk op de hoogte stellen (e-mail naar kontakt@primewieneu.com), waarin hij het defect beschrijft. De Verkoper communiceert vervolgens de retourprocedure. De Klant moet het defecte Product met alle meegeleverde accessoires binnen dertig (30) dagen na het verzoek om service na verkoop retourneren.
11.13 Uitsluitingen van garantie (gebruikelijk voor wettelijke en commerciële garanties):
Dommages résultant d'un accident (choc, chute, écrasement, liquide, oxydation) ;
Normale cosmetische slijtage na verkoop (krassen, schilfers, verkleuring);
Pièces d'usure (filtres, courroies, lames, joints, ampoules, etc.) ;
Reparaties, openingen of wijzigingen uitgevoerd door een derde partij die niet is goedgekeurd door de Verkoper of de fabrikant;
Gebreken die verband houden met door de Klant geïnstalleerde software, gewijzigde besturingssystemen of virussen;
Schade veroorzaakt door het gebruik van niet-conforme accessoires of accessoires die niet door de Verkoper zijn geleverd;
Verlies, diefstal of breuk van accessoires (kabels, opladers) na levering;
Producten waarvan het serienummer ontbreekt, onleesbaar is of is aangepast.
12. RESPONSABILITÉ ET EXCLUSIONS
12.1 De aansprakelijkheid van Verkoper kan uitsluitend ontstaan voor directe en bewezen schade die voortvloeit uit bewezen schuld van hem. In ieder geval is de totale vergoeding die aan de Klant kan worden toegekend beperkt tot het totale bedrag van het lopende contract voor de aanschaf van het betrokken Product.
12.2 De Klant erkent en aanvaardt de kenmerken en beperkingen van internet. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade die verband houdt met het gebruik van het netwerk (onderbrekingen, virussen, onderschepping van gegevens).
12.3 Verkoper heeft een middelenverbintenis met betrekking tot de toegang tot de Site. Het kan niet aansprakelijk worden gesteld voor technische onbeschikbaarheid als gevolg van onderhoudswerkzaamheden, updates of gebeurtenissen waarover het redelijkerwijs geen controle heeft.
12.4 Elke verbinding of gegevensoverdracht via de inloggegevens wordt geacht door de Klant te zijn uitgevoerd.
12.5 Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de non-respect par le Client de la législation du pays in lequel le Produit is utilisé (normes de fréquences, tension électrique, etc.). Il appartient au Client de vérifier la conformité d'usage auprès des autorités locales.
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
13.1 Alle inhoud van de Site (teksten, afbeeldingen, logo's, video's, databases) is het exclusieve eigendom van de Verkoper en zijn partners en wordt beschermd door internationale wetten met betrekking tot intellectuele eigendom.
Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
14. DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ
14.1 De van de Klant verzamelde persoonsgegevens (naam, adres, e-mail, telefoon) zijn noodzakelijk voor de orderverwerking, levering, facturatie en het beheer van de commerciële relatie.
14.2 Deze gegevens kunnen strikt in het kader van de uitvoering van het contract aan de partners van de Verkoper (transporteurs, betalingsproviders) worden doorgegeven. De Verkoper verkoopt of verhuurt de gegevens van zijn Klanten niet aan derden voor marketingdoeleinden zonder uitdrukkelijke toestemming.
14.3 In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (in het bijzonder de AVG voor Europese inwoners) heeft de Klant een recht op toegang, rectificatie, verwijdering en verzet tegen de verwerking van zijn gegevens. Deze rechten worden uitgeoefend per e-mail naar het volgende adres: kontakt@primewieneu.com .
15. FORCE MAJEURE
15.1 Geen van beide Partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor niet-nakoming of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van een geval van overmacht.
15.2 Onder gevallen van overmacht wordt in het bijzonder verstaan, zonder dat deze lijst uitputtend is: natuurrampen, branden, overstromingen, oorlogen, aanvallen, totale of gedeeltelijke stakingen van vervoerders of postdiensten, wijdverbreide elektrische of telecommunicatiestoringen.
16. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
16.1 Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden op grond van toepasselijk recht nietig of niet van toepassing wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
16.2 Het feit dat de Verkoper op een gegeven moment geen gebruik maakt van één van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, houdt geen afstand in van zijn recht om later wel een beroep te doen.
17. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING
17.1 Les présentes CGV et toutes les opérations qui en découlent sont régies par et interprétées conformément au droit en Deutschland , sans égard à ses règles de conflits de lois.
17.2 In geval van een geschil over de geldigheid, interpretatie of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden, verbinden de Klant en de Verkoper zich ertoe om via de Klantenservice van de Verkoper een minnelijke oplossing te zoeken.
Indien binnen 30 dagen geen minnelijke schikking wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.
17.4 De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat hij in ieder geval zijn toevlucht kan nemen tot een alternatieve methode van geschillenbeslechting, zoals bemiddeling of verzoening, in het bijzonder bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (RLL) of een andere bemiddelaar waarvan de contactgegevens op de Site staan vermeld.
18. PRECONTRACTUELE INFORMATIE – AANVAARDING DOOR DE KLANT
De Klant erkent dat hij, vóór het sluiten van het contract, op duidelijke en begrijpelijke wijze deze Algemene Voorwaarden heeft ontvangen, evenals alle informatie vereist door de toepasselijke regelgeving, in het bijzonder:
De essentiële kenmerken van het Product;
De prijs en bijkomende kosten (bezorging);
Levertijd;
De identiteit en contactgegevens van de Verkoper;
Juridische en commerciële garanties en hun implementatiemethoden;
Het herroepingsrecht, de termijnen, de voorwaarden en de retourprocedure;
Betaalmethoden geaccepteerd.
Het feit dat de Klant een bestelling plaatst op de Website van de Verkoper houdt de volledige aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden in, die de Klant uitdrukkelijk erkent, waarbij hij afstand doet van het recht om zich te beroepen op enig tegenstrijdig document.
