1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») rigen todas las ventas realizadas por el Vendedor a los Clientes que deseen adquirir los Productos ofrecidos en su sitio web.

1.2 Estas CGV se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las aplicables a las ventas en tiendas físicas o a través de otros canales de distribución.

1.3 Las CGV están disponibles en todo momento en el Sitio. Prevalecen, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio, salvo derogación previa, expresa y por escrito del Vendedor.

1.4 Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre el Cliente y el Vendedor.

1.5 La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.

1.6 Las CGV entran en vigor desde su publicación en el Sitio y sustituyen inmediatamente a las condiciones anteriores para todas las operaciones futuras. Las CGV aplicables a una venta determinada son las vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.

1.7 La aceptación de las presentes CGV por parte del Cliente es una condición determinante de la voluntad del Vendedor de contratar con el Cliente.

2. DEFINICIONES

• CGV : designa las presentes Condiciones Generales de Venta.

• cliente : designa a toda persona física que actúe en calidad de consumidor, es decir, fuera de su actividad profesional o comercial.

• Cuenta personal : designa el espacio seguro propio de cada Cliente, que permite la gestión de sus pedidos y sus historiales.

• Intervención de servicio posventa : designa la intervención del Vendedor en el marco de la garantía comercial (reparación, sustitución por un Producto de calidad equivalente o reembolso, a elección del Vendedor).

• Producto(s) : designa el conjunto de artículos ofrecidos a la venta en el Sitio (smartphones, ordenadores, tabletas, electrodomésticos, audio, vídeo, patinetes, etc.), ya sean nuevos o reacondicionados.

• Sitio web : designa el sitio accesible en la siguiente dirección: https://primewieneu.com/es .

• Transportista : designa al proveedor de servicios de entrega seleccionado por el Vendedor.

• Vendedor : designa a la empresa Prime WieNeu.

3. PRODUCTOS – ESTADOS Y CARACTERÍSTICAS

3.1 El Vendedor ofrece a la venta Productos nuevos así como Productos reacondicionados, clasificados en diferentes categorías, marcas, modelos y estados estéticos.

3.2 Para los Productos reacondicionados

📱 Categoría 1 – Smartphones, Tabletas y Ordenadores portátiles

Al ser dispositivos que se manipulan a diario y están a la vista, prestamos una atención extrema al estado de la pantalla y de los bordes.

🏠 Categoría 2 – Electrodomésticos, Audio, Robots, TV, Patinetes, etc.

Para estos dispositivos, la prioridad es la funcionalidad y la robustez. El aspecto estético sigue siendo importante, pero tolera más marcas de uso.

3.3 Las características esenciales de cada Producto (especificaciones técnicas, dimensiones, capacidad, estado de la batería, accesorios incluidos, duración de la garantía) se describen en el Sitio. Es responsabilidad del Cliente consultarlas antes de realizar cualquier pedido.

3.4 El Cliente es el único responsable de la elección del Producto en función de sus necesidades, teniendo en cuenta la información proporcionada.

3.5 Las fotografías e ilustraciones presentes en el Sitio se proporcionan a título indicativo y no tienen carácter contractual.

3.6 Todos los Productos reacondicionados se someten obligatoriamente a una serie de pruebas y tratamientos (diagnóstico de hardware, borrado completo de datos, limpieza, verificación de conexiones). La lista detallada de estas operaciones está disponible bajo petición al Servicio de Atención al Cliente.

3.7 Se informa al Cliente de que todo Producto reacondicionado ha sido objeto de un borrado integral de datos antes de su puesta a la venta.

3.8 Política relativa a la batería : Para los smartphones, tabletas y ordenadores portátiles reacondicionados, el Vendedor garantiza que la batería conserva como mínimo 80% de su capacidad nominal original en el momento de la entrega. Para los Productos explícitamente marcados como «Batería nueva» en la ficha del producto, la batería es totalmente nueva y ofrece el 100% de su capacidad. Esta mención se indica claramente antes de la compra.

3.9 Las ofertas de Productos son válidas hasta agotar existencias, tal y como se indica en el momento de realizar el pedido.

4. MODIFICACIÓN DE LA OFERTA

4.1 El Vendedor se reserva el derecho de realizar en la oferta presentada en su Sitio cualquier modificación o mejora que considere útil, sin que ello pueda derivar en responsabilidad alguna por su parte.

4.2 El Vendedor se reserva también el derecho, sin previo aviso ni indemnización, de cesar definitivamente la comercialización de un Producto o de una oferta presentada en el Sitio.

5. PEDIDOS

5.1 El Cliente puede realizar un pedido en el Sitio ya sea como'invitado, o a través de su Cuenta personal.

5.2 Si el Cliente crea una Cuenta personal, accederá a ella mediante un nombre de usuario y una contraseña. Estos identificadores son estrictamente personales y confidenciales. Cualquier uso de dichos identificadores se considerará realizado por el propio Cliente. El Cliente se compromete a preservar su confidencialidad.

5.3 El Cliente debe proporcionar información exacta, completa y actualizada. De lo contrario, el Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar la Cuenta personal del Cliente.

5.4 El Cliente declara tener capacidad jurídica para contratar.

5.5 Los pasos del pedido son los indicados en el Sitio. Antes de la validación definitiva, el Cliente debe marcar la casilla «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta sin reservas». Al hacerlo, el Cliente acepta de manera expresa e irrevocable el Producto, su precio y las presentes CGV.

5.6 El pedido solo se vuelve definitivo tras la confirmación de su aceptación por parte del Vendedor (por correo electrónico) y el cobro íntegro del precio por parte del Vendedor.

5.7 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la ejecución del pedido de un Cliente con el que exista un litigio o un historial de incumplimiento de las condiciones de venta.

5.8 En caso de falta de existencias de un Producto indicado como «disponible» en el Sitio, el Vendedor contactará al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible. El Cliente podrá entonces aceptar un Producto de sustitución de calidad y precio equivalentes (sujeto a disponibilidad), o cancelar su pedido y obtener un reembolso íntegro en un plazo de treinta (30) días tras la notificación de la falta de existencias.

6. TARIFAS

6.1 Los Productos se venden a las tarifas vigentes en el Sitio en el momento de la validación del pedido. Los precios se expresan y son pagaderos en Euros (€) o en la moneda local mostrada, impuestos incluidos (IVA incluido).

6.2 Los precios pueden variar con el tiempo en función de las características de los Productos, las existencias y los tipos impositivos aplicables.

6.3 Las tarifas tienen en cuenta los posibles descuentos o promociones en curso.

6.4 Los precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez. Los gastos de envío, gestión y transporte no están incluidos en el precio base y se facturan como suplemento, calculándose antes de finalizar el pedido.

6.5 El Vendedor emitirá una factura que será enviada al Cliente por correo electrónico.

7. CONDICIONES DE PAGO

7.1 Los medios de pago aceptados por el Vendedor son los indicados en el Sitio (tarjetas bancarias, PayPal, transferencia, etc.).

7.2 El precio total es pagadero al contado, en su totalidad, el día de la realización del pedido.

7.3 El Vendedor no está obligado a proceder a la entrega de los Productos si el Cliente no ha abonado la totalidad del precio en las condiciones previstas. Los pagos solo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo de las sumas por parte del Vendedor.

7.4 En caso de incumplimiento de las modalidades de pago, el Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar los pedidos en curso.

8. ENTREGAS

8.1 Los Productos se entregan exclusivamente en los territorios indicados en el Sitio.

8.2 La entrega se realiza en la dirección facilitada por el Cliente durante el pedido. El Cliente es el único responsable de la exactitud de dicha información. TBdos los gastos en los que incurra el Vendedor debido a una dirección errónea (especialmente el reenvío) correrán a cargo del Cliente.

8.3 Délai d'expédition : El Vendedor se compromete a enviar el pedido el mismo día si se confirma antes de las 14:00 horas. 14h (heure locale) . Pasado este tiempo, el envío se realiza al siguiente día hábil.

8.4 Plazo de entrega : La entrega se realiza bajo 1 à 3 jours ouvrés del envío, dependiendo de la distancia geográfica y del transportista. Estos plazos son orientativos y pueden variar durante periodos de alta actividad.

8.5 Si el Cliente está ausente cuando el Transportista presenta el paquete y el Producto es devuelto al Vendedor, su reenvío se realizará por cuenta del Cliente.

8.6 En caso de retraso anormal (superior a 20 días hábiles con respecto a la fecha indicativa) no imputable a un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y obtener el reembolso de las sumas pagadas, con exclusión de cualquier compensación o daño.

8.7 A la recepción, el Cliente o destinatario deberá, en presencia del Transportista y antes de firmar el albarán de entrega, comprobar:

• L'intégrité de l'emballage ;

• El número de paquetes;

• El contenido (número de Productos, conformidad de las referencias, estado general).

En caso de anomalía aparente (paquete dañado, producto faltante o dañado), el Cliente deberá:

• Emitir reservas precisas y detalladas en el bono de transporte (y rechazar el Producto si es necesario);

• Conserver une copie du bon ;

• Notificar al Vendedor por escrito (preferiblemente correo electrónico) en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas.

Si no se cumplen estas formalidades dentro de este plazo, los Productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente.

9. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS

9.1 La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente sólo se realiza después del pago total del precio por parte del Cliente, independientemente de la fecha de entrega.

9.2 Independientemente de la fecha de transferencia de propiedad, la transferencia de riesgos de pérdida y deterioro de los Productos sólo se produce en el momento en que el Cliente toma posesión física de los Productos.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO – DEVOLUCIÓN GRATUITA DENTRO DE 30 DÍAS

10.1 De conformidad con las prácticas comerciales de protección del consumidor, el Cliente dispone de un plazo de trente (30) jours calendaires desde la fecha de recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el Producto para obtener un reembolso. En caso de pedir varios Productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último Producto.

10.2 El Cliente deberá devolver el Producto y sus accesorios a más tardar catorce (14) días después de la notificación de su decisión de desistir al Vendedor.

10.3 Conditions du retour : El Producto debe devolverse en su estado original y completo (batería, embalaje, accesorios, instrucciones) para poder volver a comercializarse en las mismas condiciones que en el momento de la entrega. Debe ir acompañado de la factura.

Important : Si el Producto está dañado, sucio o incompleto, el Vendedor no aceptará la devolución. El Cliente debe imperativamente desactivar todos los bloqueos de seguridad (código de desbloqueo, reconocimiento facial, huella digital, bloqueo de iCloud / “Encuéntrame”). Si un código aún está activo, el Vendedor no puede eliminar ni reactivar el Producto para volver a ponerlo en el mercado. En este caso, el Producto será devuelto automáticamente al Cliente, sin que se conceda ningún reembolso o cambio.

10.4 El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea a través del formulario de devolución específico del Sitio o mediante cualquier otra declaración inequívoca. El Cliente recibe un acuse de recibo.

10.5 Si se ejerce el derecho de desistimiento, sólo se reembolsará el precio del Producto adquirido y los gastos de envío estándar. Los gastos de devolución corren enteramente a cargo del vendedor. (el Cliente utiliza la etiqueta prepago generada por el Vendedor). Los accesorios añadidos por el Cliente (cristales protectores, fundas, etc.) no se reembolsan.

10.6 El Cliente debe retirar su tarjeta SIM del Producto antes de cualquier devolución. En caso contrario, la tarjeta SIM será destruida por motivos de seguridad, sin que el Vendedor sea responsable.

10.7 El reembolso se realiza en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción de los Productos devueltos por parte del Vendedor. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido inicial.

11. GARANTIES

A. Garantía legal de conformidad

11.1 Todos los Productos suministrados por el Vendedor se benefician del garantía legal de conformidad. Esta garantía cubre defectos aparentes, daños o no conformidades (Producto no correspondiente al pedido) existentes en el momento de la entrega.

11.2 El Vendedor garantiza que el Producto es adecuado para el uso que normalmente se espera de un bien similar y que corresponde a la descripción proporcionada en el Sitio.

11.3 Para los Productos nuevos, el Cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega para actuar bajo esta garantía. Para los Productos reacondicionados, este plazo es también de dos (2) años, salvo mención contraria expresa en la ficha del producto (por ejemplo, 12 meses para ciertas categorías específicas).

11.4 En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá elegir entre reparar o sustituir el Producto, a menos que esta elección suponga un coste manifiestamente desproporcionado para el Vendedor en comparación con la otra solución, teniendo en cuenta el valor del Producto o la importancia del defecto.

11.5 Si la reparación y el reemplazo son imposibles, el Cliente podrá devolver el Producto y obtener un reembolso del precio, o conservar el Producto y obtener una reducción parcial del precio.

B. Garantía legal contra vicios ocultos

11.6 Los Productos también se benefician de la garantía legal contra vicios ocultos. Esta garantía cubre los defectos internos (de diseño, material o fabricación) que no eran evidentes en el momento de la compra, que hacen que el Producto no sea apto para el uso al que está destinado, o que reducen este uso hasta tal punto que el Cliente no lo habría comprado o habría ofrecido un precio inferior.

11.7 El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto para actuar. Luego podrá elegir entre cancelar la venta (reembolso completo) o reducir el precio de venta.

C. Garantía comercial (contractual)

11.8 Además de las garantías legales, el Vendedor otorga una Garantía comercial cuya duración se indica en la ficha del producto (24 mois de base, extensible à 36 mois).

11.9 Esta garantía comercial cubre:

• Averías electrónicas (placas base, procesadores, memorias);

• Averías eléctricas (circuitos de carga, conectores internos);

• Averías mecánicas internas (motores, ventiladores, mecanismos, excluyendo piezas de desgaste).

11.10 Caso especial de la batería : La batería está cubierta por esta garantía comercial. Si su capacidad medida cae por debajo del 80 % de su capacidad nominal antes del final del periodo de garantía (para los reacondicionados con batería original), o si presenta un fallo prematuro (para los Productos con batería nueva), el Vendedor procederá a su sustitución de forma gratuita.

11.11 La garantía comercial consiste en la réparation, le sustitución del Producto comprado por otro Producto de gama equivalente (reacondicionado o nuevo, según disponibilidad), o el remboursement du Produit, au choix exclusif du Vendeur.

11.12 Para hacer valer sus derechos en virtud de la garantía comercial, el Cliente debe informar al Vendedor por escrito (correo electrónico a kontakt@primewieneu.com ) dentro del período de garantía, describiendo el mal funcionamiento. A continuación, el Vendedor comunicará el procedimiento de devolución. El Cliente deberá devolver el Producto defectuoso con todos los accesorios proporcionados dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud del servicio postventa.

11.13 Exclusiones de garantía (communes aux garanties légale et commerciale) :

• Dommages résultant d'un accident (choc, chute, écrasement, liquide, oxydation) ;

• Desgaste estético normal después de la venta (arañazos, astillas), en particular los correspondientes al grado estético inicial (A, B o C) aceptado por el Cliente;

• Pièces d'usure (filtres, courroies, lames, joints, ampoules, etc.) ;

• Reparaciones, aperturas o modificaciones realizadas por un tercero no aprobado por el Vendedor;

• Defectos relacionados con el software instalado por el Cliente, sistemas operativos modificados (jailbreak, root, ROM personalizada) o virus;

• Daños causados por el uso de accesorios no conformes o no proporcionados por el Vendedor;

• Pérdida, robo o rotura de accesorios (cables, cargadores) después de la entrega;

• Productos cuyo IMEI o número de serie falta, es ilegible o ha sido modificado.

12. RESPONSABILITÉ ET EXCLUSIONS

12.1 La responsabilidad del Vendedor sólo puede incurrir en daños directos y probados resultantes de una culpa probada de su parte. En cualquier caso, la compensación total que pueda asignarse al Cliente se limita al importe total del contrato vigente para la adquisición del Producto en cuestión.

12.2 El Cliente reconoce y acepta las características y límites de Internet. El Vendedor no se hace responsable de los daños indirectos relacionados con el uso de la red (interrupciones, virus, interceptación de datos).

12.3 El Vendedor tiene una obligación de medios respecto del acceso al Sitio. No se hace responsable de la indisponibilidad técnica debida a operaciones de mantenimiento, actualizaciones o eventos fuera de su control razonable.

12.4 Cualquier conexión o transmisión de datos realizada utilizando los identificadores del Cliente se considerará realizada por el Cliente. Este último es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña.

12.5 El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento por parte del Cliente de la legislación del país en el que se utiliza el Producto (normas de frecuencia, tensión eléctrica, etc.). Es responsabilidad del Cliente verificar el cumplimiento con las autoridades locales.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

13.1 Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, videos, bases de datos) es propiedad exclusiva del Vendedor y sus socios y está protegido por las leyes internacionales relativas a la propiedad intelectual.

13.2 Queda prohibida toda reproducción total o parcial de este contenido sin autorización expresa y previa por escrito.

14. DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

14.1 Los datos personales recabados del Cliente (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) son necesarios para la tramitación del pedido, entrega, facturación y gestión de la relación comercial.

14.2 Estos datos podrán ser comunicados a los colaboradores del Vendedor (empresas de transporte, pasarelas de pago) para la tramitación de su pedido.

14.3 De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable (en particular el RGPD para residentes europeos), el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición al tratamiento de sus datos. Estos derechos se ejercitan mediante correo electrónico a la siguiente dirección: kontakt@primewieneu.com.

15. FORCE MAJEURE

15.1 Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones si esto se debe a un caso de fuerza mayor.

15.2 En particular, los casos de fuerza mayor constituyen, sin que esta lista sea exhaustiva: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, guerras, ataques, huelgas totales o parciales de transportistas o servicios postales, fallos eléctricos o de telecomunicaciones generalizados.

16. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

16.1 Si una cláusula de estos Términos y Condiciones Generales es declarada nula o inaplicable según la ley aplicable, las demás cláusulas permanecerán en plena vigencia.

16.2 El hecho de que el Vendedor no se acoja en un momento determinado de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales no constituye una renuncia a su derecho a acogerse a ellas en una fecha posterior.

17. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

17.1 Estos Términos y Condiciones Generales y todas las operaciones que de ellos se deriven se rigen e interpretan conforme a la ley en Deutschland, sans égard à ses règles de conflits de lois.

17.2 En cas de litige concernant la validité, l'interprétation ou l'exécution des présentes CGV, le Client et le Vendeur s'engagent à rechercher une solution amiable par l'intermédiaire du Service Client du Vendeur.

17.3 A falta de acuerdo amistoso dentro de los treinta (30) días siguientes al contacto con el Servicio de Atención al Cliente, el litigio se someterá a los tribunales competentes.. Toutefois, le Client conserve le droit d'introduire une action devant les juridictions de son lieu de résidence si les lois impératives de son pays le prévoient.

17.4 Se informa al Cliente de que puede recurrir en cualquier caso a un mecanismo alternativo de resolución de litigios de consumo. la plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR).

18. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL – ACEPTACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

El Cliente reconoce haber recibido, antes de la celebración del contrato, de forma clara y comprensible, los presentes Términos y Condiciones Generales así como toda la información requerida por la normativa aplicable, en particular:

• Las características esenciales del Producto;

• El precio y los costos adicionales (entrega);

• tiempo de entrega;

• La identidad y datos de contacto del Vendedor;

• Garantías legales y comerciales y sus métodos de implementación;

• El derecho de desistimiento, sus plazos, sus condiciones y el procedimiento de devolución;

• Se aceptan métodos de pago.

El hecho de que el Cliente realice un pedido en el Sitio Web del Vendedor constituye la aceptación plena y completa de los presentes Términos y Condiciones Generales, que el Cliente reconoce expresamente, renunciando a invocar cualquier documento contradictorio.