en la casa de Prime WieNeu , estamos tan seguros de la calidad de nuestro proceso de reacondicionamiento que ofrecemos mucho más que una simple garantía legal. Le ofrecemos una garantía comercial de 24 meses, ampliable hasta 36 meses, que cubre la totalidad de los componentes internos y la mano de obra.
Esta garantía se suma a sus derechos legales y se aplica a todos nuestros dispositivos reacondicionados: smartphones, ordenadores portátiles, tablets, consolas, patinetes eléctricos, etc.
Artículo 1 – Duración de la garantía
Garantía básica : 24 meses a partir de la fecha de entrega que figura en su albarán de recepción.
Garantía ampliable : Tiene la posibilidad de prolongar esta protección durante 12 meses adicionales (es decir, 36 meses en total), suscribiéndose a nuestra extensión de garantía en los 15 días siguientes a su compra.
Artículo 2 – Qué cubrimos (para productos reacondicionados)
La presente garantía cubre, piezas y mano de obra incluidas, todos los defectos de funcionamiento internos relacionados con un vicio de fabricación o un fallo electrónico prematuro, incluyendo:
Placa base, procesador, memoria RAM ;
Conectores de carga, puertos de audio y vídeo ;
Pantalla (excluyendo rotura de cristal / impacto): cubrimos píxeles muertos, líneas verticales o fallos de visualización no relacionados con un impacto; ;
Batería (caso específico de reacondicionados) : garantizamos que la batería conserva como mínimo 80% de su capacidad nominal original en condiciones normales de uso. Si esta desciende por debajo de dicho umbral antes de finalizar los 24 meses, procederemos a su sustitución gratuita; ;
Motores y mecanismos internos (para aspiradoras, robots de cocina, patinetes); ;
Ventiladores, disipadores térmicos y sistemas de refrigeración.
Artículo 3 – Qué NO cubrimos (exclusiones)
De acuerdo con las prácticas habituales del reacondicionamiento, la garantía no se aplica en los siguientes casos:
Daños estéticos : arañazos superficiales, microgolpes en la carcasa, desgaste de los revestimientos (tal y como se describe en el estado del producto en el momento de la compra); ;
Cristal roto, pantallas agrietadas o rotas (salvo vicios ocultos demostrados al recibir el producto); ;
Oxidación, infiltraciones de agua o cualquier daño por líquidos (prueba de humedad interna); ;
Desgaste normal de piezas consumibles : correas, filtros (aspiradora), cuchillas (cortacésped), juntas de estanqueidad; ;
Software, sistemas operativos, actualizaciones : no cubrimos ralentizaciones o incompatibilidades de software causadas por actualizaciones de terceros (iOS, Android, Windows, MacOS); ;
Pérdida o robo de los accesorios suministrados (cargador, cable, funda).
Artículo 4 – Cómo activar su garantía (procedimiento)
Contacte con nuestro servicio posventa a través de su área de cliente o por correo electrónico indicando su número de pedido.
Describa brevemente el fallo y, si es posible, adjunte una foto o vídeo corto para acelerar el diagnóstico.
Nuestro equipo le enviará una etiqueta de envío prepagada para la devolución del dispositivo.
Embale cuidadosamente el producto sin los accesorios (salvo si el defecto afecta directamente al cargador o al cable).
Artículo 5 – Plazos y modalidades de reparación
Tras recibir su dispositivo, nuestro taller técnico realizará un diagnóstico en un plazo de 48 horas laborables.
Si el defecto está cubierto, procederemos a la reparación o sustitución de la pieza defectuosa en un plazo medio de 5 a 7 días laborables (según la disponibilidad de los componentes).
Si la reparación no es económicamente viable, le propondremos un vale de compra o la sustitución por un dispositivo de la misma gama y nivel de rendimiento.
Artículo 6 – Extensión a 36 meses: condiciones
La extensión de garantía (de 24 a 36 meses) es válida únicamente si:
Se contrata en los 15 días siguientes a la fecha de la factura; ;
El dispositivo no ha sufrido golpes ni aperturas no autorizadas antes de la contratación.
Las condiciones de cobertura siguen siendo estrictamente idénticas a las de los primeros 24 meses.
Artículo 7 – Transferencia de garantía
La garantía comercial es transferible : si revende su dispositivo en los 24 o 36 meses, el nuevo propietario se beneficia del resto de la garantía, siempre que nos informe del cambio de propietario mediante un simple correo electrónico.
Atención al cliente disponible : de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Nos comprometemos a acusar recibo de su solicitud de servicio posventa en un plazo de 4 horas laborables.
La presente garantía comercial no sustituye a la garantía legal de conformidad ni a la garantía por vicios ocultos. Ambas siguen siendo plenamente aplicables.
en la casa de Prime WieNeu
, la fiabilidad de nuestros productos es nuestra prioridad. Por eso, todos nuestros dispositivos nuevos (smartphones, ordenadores, electrodomésticos, audiovisuales, pequeños equipos) cuentan con una garantía comercial del fabricante de 24 meses, que ampliamos a 36 meses con una simple extensión.
Esta garantía cubre los defectos materiales que surjan en el marco de un uso doméstico normal.
Artículo 1 – Duración de la garantía
Garantía básica : 24 meses a partir de la fecha de entrega.
Extensión opcional : Prolongue su tranquilidad hasta 36 meses contratando nuestra opción de extensión en los 30 días siguientes a la compra (oferta válida en todo el catálogo, excepto consumibles).
Artículo 2 – Lo que cubrimos (productos nuevos)
La garantía cubre todos los defectos de material, fabricación o diseño que afecten al buen funcionamiento del producto, a saber:
Componentes electrónicos (placa base, procesador, memoria, fuente de alimentación interna); ;
Sistemas mecánicos (motores de robots de cocina, compresores de aire acondicionado, mecanismos de lector óptico); ;
Pantallas y paneles (excepto golpes): píxeles bloqueados, fuga de retroiluminación excesiva; ;
Baterías (caso nuevo) : la batería está cubierta contra cualquier defecto de celdas o de gestión electrónica (BMS). La déperdition naturelle de capacité por envejecimiento químico no está cubierto, a menos que supere el 30% de pérdida en los primeros 12 meses (entonces considerado defecto).
Connectiques : ports USB, HDMI, Jack, prises d'alimentation (hors arrachement par mauvaise manipulation).
Artículo 3 – Qué NO cubrimos (exclusiones)
Quedan excluidos de esta garantía comercial:
Daños accidentales : chute, choc, écrasement, liquide, surtension électrique externe (orage, prise défectueuse) ;
L'usure normale y el pièces d'usure : filtres à eau, filtres HEPA (aspirateurs), lames de tondeuse, courroies de transmission, joints, embouts, sacs collecteurs, ampoules / LED (sauf défaillance massive) ;
Intervenciones no autorizadas : apertura, reparación o modificación realizada por un tercero no aprobado por nuestro servicio técnico;
Accesorios proporcionados además (a menos que exista prueba de defecto en el momento de la entrega): cables, mandos a distancia, soportes de pared;
Incompatibilidades de software o la instalación de un sistema operativo no proporcionado por el fabricante.
Article 4 – Que faire en cas de panne ?
Créez un ticket SAV en tu área de clientes. Indique el número de pedido y modelo exacto.
Nuestro soporte técnico lo guía a través de pré-diagnostic (reinicio, prueba básica) para evitar envíos innecesarios.
Si el problema persiste, le enviaremos un bon de retour prépayé.
Devuélvenos el producto en su embalaje original o embalaje rígido similar, acompañado de una copia de su factura.
Article 5 – Solutions apportées (Réparation, Échange, Avoir)
Après réception et diagnostic (sous 48h) :
Option 1 – Réparation : Reparamos el producto con repuestos originales del fabricante.
Option 2 – Échange : Si la reparación supera los 15 días laborables, lo cambiaremos por uno nuevo o le enviaremos un producto equivalente.
Option 3 – Avoir/remboursement : Si el producto ya no está disponible y no le conviene otra alternativa, le reembolsaremos el precio de compra íntegramente (excluyendo los gastos de envío urgente opcionales).
Article 6 – Extension à 36 mois : modalités pratiques
La extensión se activa automáticamente al final de los 24 meses si se suscribió a la opción al realizar el pedido.
Cubre los mismos riesgos que la garantía inicial, con exclusión expresa de la batería (cuya capacidad natural se considera estable a los 24 meses) y de las piezas de desgaste.
Se le enviará un certificado de extensión por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a su suscripción.
Artículo 7 – Garantía legal y garantía comercial
Esta garantía comercial es complémentaire la garantía legal de conformidad (2 años) y la garantía contra vicios ocultos. En caso de litigio, las disposiciones legales prevalecerán sobre estas condiciones si son más favorables al consumidor.
Atención al cliente disponible : de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Nos comprometemos a acusar recibo de su solicitud de servicio posventa en un plazo de 4 horas laborables.