a Prime WieNeu , siamo convinti che acquistare un dispositivo ricondizionato sia un gesto positivo per il pianeta e per il vostro portafoglio. Sappiamo però anche che scegliere un prodotto senza vederlo dal vivo può talvolta sembrare un salto nel buio. Ecco perché vi offriamo una totale libertà : se cambiate idea, potete restituire l'articolo, senza giustificazioni e senza costi, per 30 giorni.

1. Diritto di recesso (30 giorni)

Avete a disposizione un periodo di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco per esercitare il vostro diritto di recesso. Trascorso tale termine, purtroppo non potremo più accettare il reso (salvo in caso di guasto coperto dalla garanzia).

2. Condizioni di accettazione del reso

Affinché il reso venga gestito senza intoppi, il dispositivo deve pervenirci in uno stato conforme:

• Stato generale : Il dispositivo deve essere in buone condizioni, senza urti, graffi profondi o danni fisici. Un utilizzo ragionevole per testarne le funzionalità è ovviamente consentito.

• Accessori e imballaggio : Vi preghiamo di restituire tutti gli accessori forniti (caricabatterie, cavo, manuale, ecc.) possibilmente nella confezione originale.

• Ripristino : Ricordate di cancellare tutti i vostri dati personali (account, password, geolocalizzazione) prima di rispedire il prodotto. Non siamo responsabili dei dati lasciati sui dispositivi.

💡 Buono a sapersi: Accettiamo i resi anche se il prodotto è stato acceso e testato per alcuni giorni. Non è un motivo di rifiuto, a condizione che il dispositivo non presenti un'usura anomala.

3. Il reso è completamente GRATUITO

A differenza di molti altri siti, non applichiamo alcun costo di rifornimento e non deduciamo le spese di spedizione iniziali dal rimborso (a meno che non abbiate scelto una consegna express a pagamento, nel qual caso verranno dedotti solo i costi supplementari).

• Vi forniremo un buono di reso prepagato (etichetta di spedizione).

• Potete consegnare il pacco presso qualsiasi punto di ritiro partner o richiederne il ritiro a domicilio.

4. Procedura di reso (in pratica)

1. Accedete alla vostra area clienti sul nostro sito.

2. Andate nella sezione "I miei ordini" e clicca su "Richiedi un reso".

3. Seleziona il/i prodotto/i interessato/i e indica eventualmente un motivo (facoltativo).

4. Scarica e stampa l'etichetta di reso prepagata che generiamo istantaneamente per te.

5. Imballa accuratamente il dispositivo, incolla l'etichetta e consegna il pacco presso un punto di ritiro o al corriere.

5. Rimborso

Al ricevimento del pacco, procediamo a un controllo visivo e tecnico entro 48 ore lavorative.

• Se tutto è conforme, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine entro 48-72 ore.

• Riceverai un'e-mail di conferma non appena il bonifico sarà avviato.

Come funziona? (Il percorso cliente)

Per offrirti una visione chiara dalla A alla Z, ecco le fasi della tua esperienza di acquisto e di reso con noi:

Precisazione importante: Reso vs Garanzia

• Il reso di 30 giorni rientra nel diritto di recesso (cambio idea). È gratuito e senza necessità di motivazione.

• La garanzia di 24 mesi (estendibile a 36 mesi) copre i vizi occulti, i guasti hardware e i difetti di funzionamento che dovessero verificarsi dopo l'acquisto. Non sostituisce il reso, ma si aggiunge ad esso per proteggerti a lungo termine.

Hai una domanda specifica su un reso? Il nostro team è raggiungibile via e-mail o per telefono dal lunedì al venerdì. Rispondiamo in meno di 2 ore lavorative.