{"id":111342,"date":"2026-08-17T20:28:56","date_gmt":"2026-08-17T18:28:56","guid":{"rendered":"https:\/\/primewieneu.com\/?page_id=111342"},"modified":"2026-08-18T23:05:45","modified_gmt":"2026-08-18T21:05:45","slug":"help-center-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/primewieneu.com\/pt\/help-center-faq\/","title":{"rendered":"Centro de ajuda (FAQ)"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"111342\" class=\"elementor elementor-111342\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-e3776ec e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e3776ec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-514b140 elementor-widget elementor-widget-wd_text_block\" data-id=\"514b140\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" 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  <a href=\"#categorie-commande\">Commande & paiement<\/a>\n            <a href=\"#categorie-livraison\">Livraison<\/a>\n            <a href=\"#categorie-garantie\">Garantie & SAV<\/a>\n            <a href=\"#categorie-contact\">Nous contacter<\/a>\n        <\/nav>\n\n        <!-- ========================================== -->\n        <!-- CAT\u00c9GORIE 1 : AVANT D'ACHETER                -->\n        <!-- ========================================== -->\n        <div class=\"faq-category\" id=\"categorie-avant\">\n            <div class=\"faq-category-title\">\n                <i class=\"fas fa-search\"><\/i> Avant d'acheter\n            <\/div>\n\n            <details class=\"faq-item\" open>\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-rotate-left\"><\/i><\/span>\n                    Qu'est-ce qu'un appareil reconditionn\u00e9 ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Un appareil reconditionn\u00e9 (smartphone, ordinateur, tablette, \u00e9lectrom\u00e9nager, etc.) est un produit ayant d\u00e9j\u00e0 eu une premi\u00e8re vie, qui a \u00e9t\u00e9 <strong>contr\u00f4l\u00e9, r\u00e9par\u00e9 si n\u00e9cessaire et nettoy\u00e9<\/strong> selon des process industriels pr\u00e9cis.<\/p>\n                    <p>Chez Prime WieNeu, chaque appareil passe par :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Effacement certifi\u00e9<\/strong> des donn\u00e9es personnelles (pour smartphones, tablettes et ordinateurs) ou r\u00e9initialisation d'usine pour les autres appareils connect\u00e9s.<\/li>\n                        <li><strong>Tests fonctionnels<\/strong> jusqu'\u00e0 60 points de contr\u00f4le pour les smartphones\/tablettes, 40 pour les ordinateurs, et des batteries de tests adapt\u00e9es pour l'\u00e9lectrom\u00e9nager, l'audio, les trottinettes, etc.<\/li>\n                        <li><strong>Remplacement<\/strong> des pi\u00e8ces d\u00e9fectueuses ou trop us\u00e9es (batterie, \u00e9cran, moteur, etc.).<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Tous nos produits reconditionn\u00e9s sont <strong>100% fonctionnels<\/strong> et b\u00e9n\u00e9ficient d'une garantie <strong>24 mois extensible \u00e0 36 mois<\/strong>.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-scale-balanced\"><\/i><\/span>\n                    Quelle est la diff\u00e9rence entre un appareil reconditionn\u00e9 et un appareil neuf ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>La principale diff\u00e9rence est le <strong>prix<\/strong> : un produit reconditionn\u00e9 co\u00fbte jusqu'\u00e0 <strong>80 % moins cher<\/strong> qu'un produit neuf.<\/p>\n                    <p>Les autres diff\u00e9rences :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Esth\u00e9tique<\/strong> : les produits reconditionn\u00e9s peuvent pr\u00e9senter des traces d'usure (selon le grade choisi), alors qu'un produit neuf est impeccable.<\/li>\n                        <li><strong>Batterie<\/strong> : nous garantissons une capacit\u00e9 \u2265 80 % (ou 100 % si \u00ab batterie neuve \u00bb).<\/li>\n                        <li><strong>Emballage<\/strong> : nos produits reconditionn\u00e9s sont livr\u00e9s dans un emballage neutre ou adapt\u00e9, tandis qu'un produit neuf est dans sa bo\u00eete d'origine.<\/li>\n                        <li><strong>Garantie<\/strong> : les deux b\u00e9n\u00e9ficient de notre garantie 24 mois, mais le neuf a aussi la garantie constructeur.<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Sur le plan fonctionnel, un reconditionn\u00e9 de qualit\u00e9 est identique \u00e0 un neuf.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-handshake\"><\/i><\/span>\n                    Quelle est la diff\u00e9rence entre un appareil reconditionn\u00e9 et un appareil d'occasion ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Un appareil d'occasion est simplement un produit qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, souvent vendu en l'\u00e9tat, sans contr\u00f4le ni garantie.<\/p>\n                    <p>Un appareil <strong>reconditionn\u00e9<\/strong> par Prime WieNeu :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li>est <strong>test\u00e9 et r\u00e9par\u00e9<\/strong> par des techniciens qualifi\u00e9s ;<\/li>\n                        <li>est <strong>nettoy\u00e9<\/strong> en profondeur ;<\/li>\n                        <li>b\u00e9n\u00e9ficie d'une <strong>garantie 24 mois<\/strong> ;<\/li>\n                        <li>est <strong>effac\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong> de l'ancien propri\u00e9taire ;<\/li>\n                        <li>est livr\u00e9 avec <strong>accessoires compatibles<\/strong>.<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>En r\u00e9sum\u00e9 : l'occasion est un produit brut, le reconditionn\u00e9 est un produit <strong>remis \u00e0 neuf techniquement<\/strong>.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-star\"><\/i><\/span>\n                    Quels sont les diff\u00e9rents grades esth\u00e9tiques ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Nous classons nos produits selon leur aspect cosm\u00e9tique. Tous sont 100 % fonctionnels.<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Parfait<\/strong> : \u00e9cran impeccable, micro-rayures superficielles \u00e0 peine visibles sur la coque.<\/li>\n                        <li><strong>Tr\u00e8s bon<\/strong> : faibles traces d'utilisation, rayures fines invisibles \u00e0 l'\u00e9cran allum\u00e9.<\/li>\n                        <li><strong>Bon<\/strong> : traces d'usure marqu\u00e9es (rayures visibles \u00e0 l'\u00e9cran \u00e9teint) mais sans g\u00eane \u00e0 l'usage.<\/li>\n                        <li><strong>Correct<\/strong> : rayures visibles sur l'\u00e9cran et usure prononc\u00e9e sur la coque \u2013 le prix le plus bas.<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Pour l'\u00e9lectrom\u00e9nager, l'audio et les trottinettes, nous appliquons des crit\u00e8res adapt\u00e9s (\u00e9tat du corps, des boutons, des moteurs).<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-bolt\"><\/i><\/span>\n                    Quel est l'\u00e9tat de la batterie ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Pour tous nos smartphones, tablettes et ordinateurs portables reconditionn\u00e9s, nous garantissons une <strong>capacit\u00e9 de batterie \u2265 80 %<\/strong> de sa capacit\u00e9 nominale d'origine.<\/p>\n                    <p>Si la batterie est en dessous de ce seuil, elle est <strong>remplac\u00e9e<\/strong> par une batterie neuve compatible avant la vente.<\/p>\n                    <p>Pour les produits estampill\u00e9s <strong>\u00ab Batterie neuve \u00bb<\/strong>, celle-ci est \u00e0 100 % de sa capacit\u00e9 et est garantie comme neuve.<\/p>\n                    <p><em>Pour les autres appareils (trottinettes, aspirateurs, etc.), la batterie est test\u00e9e et remplac\u00e9e si son autonomie est jug\u00e9e insuffisante.<\/em><\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-lock-open\"><\/i><\/span>\n                    Les smartphones sont-ils d\u00e9bloqu\u00e9s ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p><strong>Oui, tous nos smartphones sont d\u00e9bloqu\u00e9s<\/strong> et compatibles avec tous les op\u00e9rateurs.<\/p>\n                    <p>Nous garantissons le d\u00e9blocage tout op\u00e9rateur mobile.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-water\"><\/i><\/span>\n                    Les produits reconditionn\u00e9s sont-ils \u00e9tanches ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Les appareils reconditionn\u00e9s <strong>ne conservent pas l'\u00e9tanch\u00e9it\u00e9<\/strong> d'un produit neuf.<\/p>\n                    <p>En effet, durant le processus de reconditionnement, les appareils peuvent \u00eatre ouverts pour v\u00e9rifier et r\u00e9parer les composants internes. Les joints d'\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 ne sont donc plus garantis.<\/p>\n                    <p><strong>Nous vous conseillons de ne pas exposer vos produits reconditionn\u00e9s \u00e0 l'eau ou \u00e0 l'humidit\u00e9.<\/strong><\/p>\n                    <p><em>Cette r\u00e8gle s'applique \u00e0 tous les types d'appareils reconditionn\u00e9s (smartphones, tablettes, montres connect\u00e9es, etc.).<\/em><\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-box\"><\/i><\/span>\n                    Quels accessoires sont fournis ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Chaque produit reconditionn\u00e9 est livr\u00e9 avec :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Un c\u00e2ble de charge compatible<\/strong> (sans adaptateur secteur, sauf mention contraire) ;<\/li>\n                        <li><strong>Un extracteur de carte SIM<\/strong> (pour les smartphones) ;<\/li>\n                        <li><strong>Un guide de bienvenue<\/strong> avec les conseils de mise en route ;<\/li>\n                        <li>Selon les mod\u00e8les, <strong>une coque de protection<\/strong> et\/ou un <strong>film hydrogel<\/strong> peuvent \u00eatre inclus (indiqu\u00e9 sur la fiche produit).<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Pour l'\u00e9lectrom\u00e9nager et les autres appareils, les accessoires sp\u00e9cifiques (filtres, lames, etc.) sont syst\u00e9matiquement v\u00e9rifi\u00e9s et fournis s'ils sont manquants.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-box-open\"><\/i><\/span>\n                    Dans quel emballage sont livr\u00e9s les produits ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Nos produits reconditionn\u00e9s sont livr\u00e9s dans un <strong>emballage neutre et s\u00e9curis\u00e9<\/strong>, con\u00e7u pour prot\u00e9ger l'appareil pendant le transport.<\/p>\n                    <p>L'emballage est \u00e9co-responsable et n'est pas l'emballage d'origine du constructeur (sauf cas exceptionnel).<\/p>\n                    <p>Il contient le produit, ses accessoires et une notice de d\u00e9marrage.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-flag\"><\/i><\/span>\n                    Pourquoi choisir un appareil reconditionn\u00e9 par Prime WieNeu ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Choisir nos appareils reconditionn\u00e9s, c'est :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>\u00c9conomiser jusqu'\u00e0 80 %<\/strong> par rapport au neuf ;<\/li>\n                        <li><strong>Contribuer \u00e0 l'\u00e9conomie circulaire<\/strong> et r\u00e9duire l'empreinte \u00e9cologique ;<\/li>\n                        <li><strong>B\u00e9n\u00e9ficier d'une garantie 24 mois<\/strong> extensible \u00e0 36 mois, comme un produit neuf ;<\/li>\n                        <li><strong>Recevoir un appareil 100 % fonctionnel<\/strong>, test\u00e9 et r\u00e9par\u00e9 par nos techniciens ;<\/li>\n                        <li><strong>Soutenir le savoir-faire local<\/strong> (usine en Deutschland) ;<\/li>\n                        <li><strong>Un service client r\u00e9actif<\/strong> bas\u00e9 en Deutschland.<\/li>\n                    <\/ul>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-truck\"><\/i><\/span>\n                    D'o\u00f9 proviennent les appareils reconditionn\u00e9s ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>La majorit\u00e9 de nos appareils proviennent de <strong>reprises de flottes d'entreprises<\/strong> (t\u00e9l\u00e9phones, ordinateurs) et de <strong>collectes aupr\u00e8s de particuliers<\/strong> via nos partenaires.<\/p>\n                    <p>Ils sont ensuite tri\u00e9s, test\u00e9s et reconditionn\u00e9s dans notre usine situ\u00e9e en Deutschland.<\/p>\n                    <p>Nous garantissons que tous les produits sont <strong>certifi\u00e9s IMEI propres<\/strong> (non d\u00e9clar\u00e9s vol\u00e9s ou perdus) et que leurs donn\u00e9es sont effac\u00e9es.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n        <\/div>\n\n        <!-- ========================================== -->\n        <!-- CAT\u00c9GORIE 2 : COMMANDE & PAIEMENT            -->\n        <!-- ========================================== -->\n        <div class=\"faq-category\" id=\"categorie-commande\">\n            <div class=\"faq-category-title\">\n                <i class=\"fas fa-credit-card\"><\/i> Commande & paiement\n            <\/div>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-cart-plus\"><\/i><\/span>\n                    Comment passer une commande ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Passer commande sur Prime WieNeu est simple :<\/p>\n                    <ol>\n                        <li>Choisissez votre produit et s\u00e9lectionnez le grade souhait\u00e9.<\/li>\n                        <li>Cliquez sur <strong>\u00ab Ajouter au panier \u00bb<\/strong> puis <strong>\u00ab Commander \u00bb<\/strong>.<\/li>\n                        <li>Renseignez vos coordonn\u00e9es (ou connectez-vous \u00e0 votre compte).<\/li>\n                        <li>Choisissez votre mode de livraison (point relais ou domicile).<\/li>\n                        <li>S\u00e9lectionnez votre moyen de paiement et validez.<\/li>\n                    <\/ol>\n                    <p>Une fois la commande confirm\u00e9e, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre produit sera exp\u00e9di\u00e9 <strong>le jour m\u00eame<\/strong> si la commande est pass\u00e9e avant 14h.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-credit-card\"><\/i><\/span>\n                    Quels sont les moyens de paiement accept\u00e9s ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Nous acceptons les moyens de paiement suivants :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Virement bancaire<\/strong><\/li>\n                        <li><strong>Carte bancaire<\/strong> (Visa, Mastercard, Amex)<\/li>\n                        <li><strong>Apple Pay<\/strong> et <strong>Google Pay<\/strong> (selon votre appareil)<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Les paiements sont 100 % s\u00e9curis\u00e9s par nos prestataires partenaires.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-hand-holding-usd\"><\/i><\/span>\n                    Peut-on payer en plusieurs fois ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Non ! Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible pour le moment.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-truck\"><\/i><\/span>\n                    Comment suivre ma commande ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>D\u00e8s que votre commande est exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un <strong>e-mail avec un num\u00e9ro de suivi<\/strong> du transporteur.<\/p>\n                    <p>Vous pouvez \u00e9galement suivre votre commande en vous connectant \u00e0 votre <strong>espace client<\/strong> (rubrique \u00ab Mes commandes \u00bb).<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n        <\/div>\n\n        <!-- ========================================== -->\n        <!-- CAT\u00c9GORIE 3 : LIVRAISON                      -->\n        <!-- ========================================== -->\n        <div class=\"faq-category\" id=\"categorie-livraison\">\n            <div class=\"faq-category-title\">\n                <i class=\"fas fa-truck-fast\"><\/i> Livraison\n            <\/div>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-clock\"><\/i><\/span>\n                    Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Nos d\u00e9lais de livraison sont de <strong>1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s<\/strong> \u00e0 compter de l'exp\u00e9dition.<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Commande confirm\u00e9e avant 14h<\/strong> : exp\u00e9dition le jour m\u00eame.<\/li>\n        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reconditionn\u00e9 ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Tous nos produits reconditionn\u00e9s b\u00e9n\u00e9ficient d'une <strong>garantie commerciale de 24 mois<\/strong> (extensible \u00e0 36 mois).<\/p>\n                    <p>Cette garantie couvre :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li>Les pannes \u00e9lectroniques (carte m\u00e8re, processeur, etc.)<\/li>\n                        <li>Les pannes \u00e9lectriques (circuits de charge, connectiques)<\/li>\n                        <li>Les pannes m\u00e9caniques internes (moteurs, m\u00e9canismes)<\/li>\n                        <li><strong>La batterie<\/strong> : si sa capacit\u00e9 tombe sous 80 % avant la fin de la garantie, nous la rempla\u00e7ons gratuitement.<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>La garantie est valable en Deutschland et s'applique \u00e0 tous nos appareils (smartphones, ordinateurs, \u00e9lectrom\u00e9nager, etc.).<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-list-check\"><\/i><\/span>\n                    Que couvre la garantie exactement ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>La garantie commerciale couvre <strong>tous les d\u00e9fauts de fonctionnement internes<\/strong> qui ne sont pas li\u00e9s \u00e0 une mauvaise utilisation ou \u00e0 un choc :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li>D\u00e9fauts \u00e9lectroniques (carte m\u00e8re, processeur, m\u00e9moire)<\/li>\n                        <li>D\u00e9fauts \u00e9lectriques (connecteurs, circuits de charge)<\/li>\n                        <li>D\u00e9fauts m\u00e9caniques (moteurs, ventilateurs, m\u00e9canismes)<\/li>\n                        <li>Batterie (capacit\u00e9 inf\u00e9rieure \u00e0 80 % en cours de garantie)<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Pour l'\u00e9lectrom\u00e9nager, les moteurs et les syst\u00e8mes de chauffe sont \u00e9galement couverts.<\/p>\n                    <p><strong>Les r\u00e9parations sous garantie sont gratuites<\/strong> (pi\u00e8ces et main-d'\u0153uvre).<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-ban\"><\/i><\/span>\n                    Quelles sont les exclusions de garantie ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Ne sont pas couverts par la garantie :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Chocs, chutes, \u00e9crasements<\/strong> (casse, \u00e9cran fissur\u00e9, etc.)<\/li>\n                        <li><strong>Oxydation \/ d\u00e9g\u00e2ts des eaux<\/strong> (humidit\u00e9, liquide)<\/li>\n                        <li><strong>Usure esth\u00e9tique normale<\/strong> (rayures, \u00e9caillures post\u00e9rieures \u00e0 la vente)<\/li>\n                        <li><strong>Pi\u00e8ces d'usure<\/strong> (filtres, courroies, lames, joints, ampoules)<\/li>\n                        <li><strong>R\u00e9parations ou ouvertures<\/strong> effectu\u00e9es par un tiers non agr\u00e9\u00e9<\/li>\n                        <li><strong>Logiciels modifi\u00e9s<\/strong> (jailbreak, root, ROM personnalis\u00e9e) ou virus<\/li>\n                        <li><strong>Accessoires<\/strong> non fournis par Prime WieNeu (coques, chargeurs tiers)<\/li>\n                        <li><strong>Vol, perte<\/strong> ou casse des accessoires apr\u00e8s livraison<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Pour les smartphones, l'\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 n'est pas garantie (exclusion en cas d'oxydation).<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-undo-alt\"><\/i><\/span>\n                    Quel est le d\u00e9lai de r\u00e9tractation ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Vous disposez d'un d\u00e9lai de <strong>30 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, <strong>sans justificatif<\/strong>.<\/p>\n                    <p>Le retour est <strong>gratuit<\/strong> (\u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e fournie).<\/p>\n                    <p>Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son \u00e9tat d'origine, complet (accessoires, emballage) et avec la facture.<\/p>\n                    <p>Les frais de retour sont int\u00e9gralement pris en charge par Prime WieNeu.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-boxes\"><\/i><\/span>\n                    Comment effectuer un retour ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Pour retourner un produit :<\/p>\n                    <ol>\n                        <li>Connectez-vous \u00e0 votre <strong>espace client<\/strong> et rendez-vous dans \u00ab Mes commandes \u00bb.<\/li>\n                        <li>Cliquez sur <strong>\u00ab Demander un retour \u00bb<\/strong> pour le produit concern\u00e9.<\/li>\n                        <li>Suivez les instructions : imprimez l'<strong>\u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e<\/strong>.<\/li>\n                        <li>Emballez soigneusement le produit (avec tous ses accessoires) et d\u00e9posez-le en point relais ou chez le transporteur.<\/li>\n                    <\/ol>\n                    <p><strong>Important<\/strong> : Avant tout retour, d\u00e9sactivez les verrouillages (iCloud, Google, code PIN). Si un verrouillage est actif, le retour ne pourra pas \u00eatre trait\u00e9.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-money-bill-wave\"><\/i><\/span>\n                    Comment se d\u00e9roule un remboursement ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le du produit retourn\u00e9 (sous 48h ouvr\u00e9es), nous proc\u00e9dons au remboursement dans un d\u00e9lai de <strong>72 heures<\/strong>.<\/p>\n                    <p>Le remboursement est effectu\u00e9 sur le <strong>m\u00eame moyen de paiement<\/strong> que celui utilis\u00e9 pour la commande.<\/p>\n                    <p>Vous recevrez un e-mail de confirmation d\u00e8s que le remboursement sera initi\u00e9.<\/p>\n                    <p><em>Les frais de livraison standard sont \u00e9galement rembours\u00e9s (hors options express payantes).<\/em><\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-tools\"><\/i><\/span>\n                    Mon appareil est d\u00e9fectueux, que faire ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre produit :<\/p>\n                    <ol>\n                        <li>Contactez notre <strong>Service Client<\/strong> via votre espace client, par e-mail \u00e0 <strong>contact@Prime WieNeu<\/strong> ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n                        <li>D\u00e9crivez le dysfonctionnement et joignez \u00e9ventuellement une photo\/vid\u00e9o.<\/li>\n                        <li>Notre \u00e9quipe technique proc\u00e8de \u00e0 un <strong>diagnostic \u00e0 distance<\/strong> (48h).<\/li>\n                        <li>Si la panne est couverte par la garantie, nous vous envoyons une <strong>\u00e9tiquette de retour<\/strong>.<\/li>\n                        <li>Apr\u00e8s r\u00e9ception, la r\u00e9paration ou le remplacement est effectu\u00e9 sous <strong>5 \u00e0 7 jours ouvr\u00e9s<\/strong>.<\/li>\n                    <\/ol>\n                    <p>En cas de d\u00e9faut non couvert, un devis de r\u00e9paration vous sera propos\u00e9.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n        <\/div>\n\n        <!-- ========================================== -->\n        <!-- CAT\u00c9GORIE 5 : NOUS CONTACTER                 -->\n        <!-- ========================================== -->\n        <div class=\"faq-category\" id=\"categorie-contact\">\n            <div class=\"faq-category-title\">\n                <i class=\"fas fa-headset\"><\/i> Nous contacter\n            <\/div>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-phone\"><\/i><\/span>\n                    Comment prendre contact avec l'\u00e9quipe Prime WieNeu ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Notre service client est joignable :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Par e-mail<\/strong> : kontakt@primewieneu.com (r\u00e9ponse sous 2h ouvr\u00e9es)<\/li>\n                        <li><strong>Par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> : +49 30 2555 8190 (du lundi au vendredi, 9h-18h)<\/li>\n                        <li><strong>Via votre espace client<\/strong> : rubrique \u00ab Nous contacter \u00bb<\/li>\n                        <li><strong>En ligne<\/strong> : <a href=\"\/nous-contacter\/\" style=\"text-decoration: underline;\">formulaire de contact disponible sur le site<\/a><\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Nous sommes bas\u00e9s en Deutschland et vous r\u00e9pondons en Allemand, fran\u00e7ais, anglais et espagnol.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n        <\/div>\n\n    <\/div><!-- fin .faq-container -->\n<\/div><!-- fin .faq-wrapper -->\n\n<!-- ========== JAVASCRIPT POUR LE LIEN ACTIF ========== -->\n<script>\ndocument.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\n    const navLinks = document.querySelectorAll('.faq-navbar a');\n    const categories = document.querySelectorAll('.faq-category');\n\n    function updateActiveLink() {\n        let current = '';\n        categories.forEach(function(cat) {\n            const rect = cat.getBoundingClientRect();\n            \/\/ On ajuste le seuil en fonction de la hauteur de la barre\n            const navbarHeight = document.querySelector('.faq-navbar').offsetHeight || 60;\n            if (rect.top <= navbarHeight + 30) {\n                current = cat.getAttribute('id');\n            }\n        });\n\n        if (!current) return;\n\n        navLinks.forEach(function(link) {\n            link.classList.remove('active');\n            if (link.getAttribute('href') === '#' + current) {\n                link.classList.add('active');\n            }\n        });\n    }\n\n    window.addEventListener('scroll', updateActiveLink);\n    updateActiveLink(); \/\/ initialisation\n});\n<\/script>\n\n<\/body>\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b0cc4e elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"1b0cc4e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n    <!-- Font Awesome -->\n    <link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/font-awesome\/6.0.0-beta3\/css\/all.min.css\">\n    <style>\n        \/* ========== STYLES G\u00c9N\u00c9RAUX ========== *\/\n        * {\n            margin: 0;\n            padding: 0;\n            box-sizing: border-box;\n        }\n\n        body {\n            font-family: 'Inter', -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, sans-serif;\n            background: #f7f9fc;\n        }\n\n        .faq-wrapper {\n            margin: 0 auto;\n            padding-top: 0px;\n        }\n\n        .faq-container {\n            background: #ffffff;\n            border-radius: 24px;\n            padding: 10px 30px;\n            box-shadow: 0 12px 40px rgba(0, 0, 0, 0.06);\n        }\n\n        .faq-title {\n            font-size: 2.2rem;\n            font-weight: 700;\n            margin-bottom: 8px;\n            color: #0b1a2a;\n        }\n\n        .faq-subtitle {\n            font-size: 1rem;\n            color: #5b6f82;\n            margin-bottom: 32px;\n            border-bottom: 1px solid #e9edf2;\n            padding-bottom: 20px;\n        }\n\n        \/* ========== BARRE DE NAVIGATION STICKY ========== *\/\n        .faq-navbar {\n            position: sticky;\n            top: 121px;\n            z-index: 999;\n            display: flex;\n            flex-wrap: wrap;\n            align-items: center;\n            gap: 8px 12px;\n            padding: 7px 24px;\n            background: rgba(255, 255, 255, 0.95);\n            backdrop-filter: blur(12px);\n            border-bottom: 1px solid #e9edf2;\n            box-shadow: 0 4px 20px rgba(0, 0, 0, 0.06);\n            width: 100%;\n            transition: box-shadow 0.3s ease;\n            border-radius: 30px;\n        }\n\n        .faq-navbar .nav-label {\n            font-weight: 600;\n            font-size: 0.85rem;\n            color: #5b6f82;\n            margin-right: 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========== RESPONSIVE BARRE ========== *\/\n        @media (max-width: 768px) {\n            .faq-navbar {\n                top: 105px;\n                padding: 10px 16px;\n                gap: 6px;\n                flex-wrap: nowrap;\n                overflow-x: auto;\n                -webkit-overflow-scrolling: touch;\n                scrollbar-width: none;\n            }\n\n            .faq-navbar::-webkit-scrollbar {\n                display: none;\n            }\n\n            .faq-navbar .nav-label {\n                font-size: 0.7rem;\n                margin-right: 4px;\n                flex-shrink: 0;\n            }\n\n            .faq-navbar .nav-label span {\n                display: none;\n            }\n\n            .faq-navbar a {\n                font-size: 0.75rem;\n                padding: 4px 14px;\n                flex-shrink: 0;\n                background: transparent;\n                border: none;\n            }\n\n            .faq-navbar a.active {\n            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href=\"#categorie-avant\" class=\"active\">Avant d'acheter<\/a>\n            <a href=\"#categorie-commande\">Commande & paiement<\/a>\n            <a href=\"#categorie-livraison\">Livraison<\/a>\n            <a href=\"#categorie-garantie\">Garantie & SAV<\/a>\n            <a href=\"#categorie-contact\">Nous contacter<\/a>\n        <\/nav>\n\n        <!-- ========================================== -->\n        <!-- CAT\u00c9GORIE 1 : AVANT D'ACHETER                -->\n        <!-- ========================================== -->\n        <div class=\"faq-category\" id=\"categorie-avant\">\n            <div class=\"faq-category-title\">\n                <i class=\"fas fa-search\"><\/i> Avant d'acheter\n            <\/div>\n\n            <details class=\"faq-item\" open>\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-box\"><\/i><\/span>\n                    Qu'est-ce qu'un produit neuf ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Un produit neuf est un article <strong>jamais utilis\u00e9<\/strong>, vendu dans son <strong>emballage d'origine<\/strong> avec l'int\u00e9gralit\u00e9 des accessoires fournis par le constructeur (chargeur, c\u00e2ble, notice, etc.).<\/p>\n                    <p>Il est garanti sans aucune trace d'usure, ni d\u00e9faut esth\u00e9tique ou fonctionnel. Tous nos produits neufs sont sous <strong>garantie constructeur<\/strong> et b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de notre <strong>garantie commerciale de 24 mois<\/strong>.<\/p>\n                    <p>Nous proposons une large gamme de produits : smartphones, ordinateurs, tablettes, \u00e9lectrom\u00e9nager, audio, consoles, trottinettes, t\u00e9l\u00e9viseurs et bien d'autres cat\u00e9gories.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-scale-balanced\"><\/i><\/span>\n                    Quelle est la diff\u00e9rence entre un produit neuf et un produit reconditionn\u00e9 ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>La principale diff\u00e9rence est que le <strong>produit neuf est sorti d'usine<\/strong> et n'a jamais \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, tandis que le reconditionn\u00e9 a eu une premi\u00e8re vie et a \u00e9t\u00e9 remis \u00e0 neuf techniquement.<\/p>\n                    <p>Les principales diff\u00e9rences :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Emballage<\/strong> : le neuf est dans sa bo\u00eete d'origine, le reconditionn\u00e9 dans un emballage neutre.<\/li>\n                        <li><strong>Accessoires<\/strong> : le neuf contient tous les accessoires constructeur, le reconditionn\u00e9 des accessoires compatibles.<\/li>\n                        <li><strong>Esth\u00e9tique<\/strong> : le neuf est impeccable, le reconditionn\u00e9 peut pr\u00e9senter des traces d'usure.<\/li>\n                        <li><strong>Batterie<\/strong> : le neuf est \u00e0 100 % de sa capacit\u00e9, le reconditionn\u00e9 garantit \u2265 80 %.<\/li>\n                        <li><strong>Garantie<\/strong> : le neuf b\u00e9n\u00e9ficie de la garantie constructeur + notre garantie 24 mois, le reconditionn\u00e9 uniquement de notre garantie 24 mois.<\/li>\n                    <\/ul>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-battery-full\"><\/i><\/span>\n                    Quel est l'\u00e9tat de la batterie ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Sur les produits neufs, la batterie est <strong>neuve et \u00e0 100 % de sa capacit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n                    <p>Elle b\u00e9n\u00e9ficie de la <strong>garantie constructeur<\/strong> et de notre <strong>garantie commerciale<\/strong>. L'usure naturelle au fil du temps n'est pas couverte, mais les d\u00e9fauts de fabrication (batterie qui ne tient pas la charge d\u00e8s les premiers mois) le sont.<\/p>\n                    <p>Pour les appareils nomades (trottinettes, \u00e9couteurs, etc.), la batterie est \u00e9galement garantie contre les d\u00e9fauts de fabrication.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-water\"><\/i><\/span>\n                    Les produits neufs sont-ils \u00e9tanches ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p><strong>Oui<\/strong> : les produits neufs conservent toutes leurs certifications d'\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 (IP67, IP68, etc.) telles que fournies par le constructeur.<\/p>\n                    <p>Cette garantie d'\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 est valable dans les conditions normales d'utilisation et selon les sp\u00e9cifications du fabricant.<\/p>\n                    <p><strong>Attention<\/strong> : les d\u00e9g\u00e2ts des eaux restent exclus des garanties en cas de mauvaise utilisation (immersion prolong\u00e9e, jet d'eau sous pression, etc.).<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-sim-card\"><\/i><\/span>\n                    Les smartphones sont-ils d\u00e9bloqu\u00e9s ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p><strong>Oui, tous nos smartphones neufs sont d\u00e9bloqu\u00e9s<\/strong> et compatibles avec tous les op\u00e9rateurs.<\/p>\n                    <p>Vous pouvez utiliser votre carte SIM de n'importe quel fournisseur sans restriction.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-box-open\"><\/i><\/span>\n                    Quels accessoires sont fournis avec un produit neuf ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Le produit est livr\u00e9 dans son <strong>emballage d'origine<\/strong> avec tous les accessoires fournis par le constructeur :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Chargeur<\/strong> et c\u00e2ble de charge (selon le mod\u00e8le)<\/li>\n                        <li><strong>Notice d'utilisation<\/strong> compl\u00e8te<\/li>\n                        <li><strong>Accessoires sp\u00e9cifiques<\/strong> (\u00e9couteurs, \u00e9tui, t\u00e9l\u00e9commande, filtres, lames, embouts, etc.) selon le produit<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Pour l'\u00e9lectrom\u00e9nager, tous les accessoires (filtres, lames, embouts, etc.) sont inclus dans leur emballage d'origine.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-check-circle\"><\/i><\/span>\n                    Pourquoi acheter chez Prime WieNeu ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Choisir Prime WieNeu, c'est :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Des produits 100 % neufs et authentiques<\/strong>, garantis d'origine<\/li>\n                        <li><strong>Une garantie commerciale 24 mois<\/strong> extensible \u00e0 36 mois<\/li>\n                        <li><strong>Une livraison rapide<\/strong> (1 \u00e0 3 jours, exp\u00e9dition le jour m\u00eame avant 14h)<\/li>\n                        <li><strong>Un retour gratuit<\/strong> sous 30 jours, sans justificatif<\/li>\n                        <li><strong>Un service client bas\u00e9 en Deutschland<\/strong>, r\u00e9actif et comp\u00e9tent<\/li>\n                        <li><strong>Des prix comp\u00e9titifs<\/strong> et des promotions r\u00e9guli\u00e8res<\/li>\n                    <\/ul>\n                <\/div>\n            <\/details>\n        <\/div>\n\n        <!-- ========================================== -->\n        <!-- CAT\u00c9GORIE 2 : COMMANDE & PAIEMENT            -->\n        <!-- ========================================== -->\n        <div class=\"faq-category\" id=\"categorie-commande\">\n            <div class=\"faq-category-title\">\n                <i class=\"fas fa-credit-card\"><\/i> Commande & paiement\n            <\/div>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-cart-plus\"><\/i><\/span>\n                    Comment passer une commande ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Passer commande sur Prime WieNeu est simple :<\/p>\n                    <ol>\n                        <li>Choisissez votre produit et cliquez sur <strong>\u00ab Ajouter au panier \u00bb<\/strong>.<\/li>\n                        <li>Cliquez sur <strong>\u00ab Commander \u00bb<\/strong> et renseignez vos coordonn\u00e9es.<\/li>\n                        <li>Choisissez votre mode de livraison (point relais ou domicile).<\/li>\n                        <li>S\u00e9lectionnez votre moyen de paiement et validez.<\/li>\n                    <\/ol>\n                    <p>Une fois la commande confirm\u00e9e, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre produit sera exp\u00e9di\u00e9 <strong>le jour m\u00eame<\/strong> si la commande est pass\u00e9e avant 14h.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-credit-card\"><\/i><\/span>\n                    Quels sont les moyens de paiement accept\u00e9s ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Nous acceptons les moyens de paiement suivants :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Virement bancaire<\/strong><\/li>\n                        <li><strong>Carte bancaire<\/strong> (Visa, Mastercard, Amex)<\/li>\n                        <li><strong>Apple Pay<\/strong> et <strong>Google Pay<\/strong> (selon votre appareil)<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Les paiements sont 100 % s\u00e9curis\u00e9s par nos prestataires partenaires.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-hand-holding-usd\"><\/i><\/span>\n                    Peut-on payer en plusieurs fois ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Non ! Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible pour le moment.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-truck\"><\/i><\/span>\n                    Comment suivre ma commande ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>D\u00e8s que votre commande est exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un <strong>e-mail avec un num\u00e9ro de suivi<\/strong> du transporteur.<\/p>\n                    <p>Vous pouvez \u00e9galement suivre votre commande en vous connectant \u00e0 votre <strong>espace client<\/strong> (rubrique \u00ab Mes commandes \u00bb).<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n        <\/div>\n\n        <!-- ========================================== -->\n        <!-- CAT\u00c9GORIE 3 : LIVRAISON                      -->\n        <!-- ========================================== -->\n        <div class=\"faq-category\" id=\"categorie-livraison\">\n            <div class=\"faq-category-title\">\n                <i class=\"fas fa-truck-fast\"><\/i> Livraison\n            <\/div>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-clock\"><\/i><\/span>\n                    Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Nos d\u00e9lais de livraison sont de <strong>1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s<\/strong> \u00e0 compter de l'exp\u00e9dition.<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Commande confirm\u00e9e avant 14h<\/strong> : exp\u00e9dition le jour m\u00eame.<\/li>\n        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                <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Tous nos produits neufs b\u00e9n\u00e9ficient de :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong> (2 ans) : couvre les d\u00e9fauts de fabrication et les non-conformit\u00e9s.<\/li>\n                        <li><strong>Garantie commerciale<\/strong> de 24 mois (extensible \u00e0 36 mois) : couvre les pannes \u00e9lectroniques, \u00e9lectriques et m\u00e9caniques.<\/li>\n                        <li><strong>Garantie constructeur<\/strong> (selon la marque et le produit) : dur\u00e9e variable, souvent 1 ou 2 ans.<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Ces garanties sont cumulables et s'appliquent \u00e0 tous nos appareils (smartphones, ordinateurs, \u00e9lectrom\u00e9nager, etc.).<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-list-check\"><\/i><\/span>\n                    Que couvre la garantie commerciale ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>La garantie commerciale de 24 mois couvre :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li>Les pannes \u00e9lectroniques (carte m\u00e8re, processeur, m\u00e9moire)<\/li>\n                        <li>Les pannes \u00e9lectriques (circuits de charge, connectiques)<\/li>\n                        <li>Les pannes m\u00e9caniques internes (moteurs, m\u00e9canismes)<\/li>\n                        <li>La batterie contre les d\u00e9fauts de fabrication (usure normale exclue)<\/li>\n                    <\/ul>\n                    <p>Pour l'\u00e9lectrom\u00e9nager, les moteurs et les syst\u00e8mes de chauffe sont \u00e9galement couverts.<\/p>\n                    <p><strong>Les r\u00e9parations sous garantie sont gratuites<\/strong> (pi\u00e8ces et main-d'\u0153uvre).<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-ban\"><\/i><\/span>\n                    Quelles sont les exclusions de garantie ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Ne sont pas couverts par la garantie :<\/p>\n                    <ul>\n                        <li><strong>Chocs, chutes, \u00e9crasements<\/strong> (casse, \u00e9cran fissur\u00e9, etc.)<\/li>\n                        <li><strong>Oxydation \/ d\u00e9g\u00e2ts des eaux<\/strong> (humidit\u00e9, liquide)<\/li>\n                        <li><strong>Usure normale<\/strong> (batterie vieillissante, rayures d'usage)<\/li>\n                        <li><strong>Pi\u00e8ces d'usure<\/strong> (filtres, courroies, lames, joints, ampoules)<\/li>\n                        <li><strong>R\u00e9parations<\/strong> effectu\u00e9es par un tiers non agr\u00e9\u00e9<\/li>\n                        <li><strong>Logiciels modifi\u00e9s<\/strong> (jailbreak, root) ou virus<\/li>\n                        <li><strong>Accessoires<\/strong> non fournis par nos soins<\/li>\n                    <\/ul>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-undo-alt\"><\/i><\/span>\n                    Quel est le d\u00e9lai de r\u00e9tractation ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Vous disposez d'un d\u00e9lai de <strong>30 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, <strong>sans justificatif<\/strong>.<\/p>\n                    <p>Le retour est <strong>gratuit<\/strong> (\u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e fournie).<\/p>\n                    <p>Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 <strong>non ouvert<\/strong> et dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices) et avec la facture.<\/p>\n                    <p>Les frais de retour sont int\u00e9gralement pris en charge par Prime WieNeu.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-boxes\"><\/i><\/span>\n                    Comment effectuer un retour ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n      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                   <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-money-bill-wave\"><\/i><\/span>\n                    Comment se d\u00e9roule un remboursement ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le du produit retourn\u00e9 (sous 48h ouvr\u00e9es), nous proc\u00e9dons au remboursement dans un d\u00e9lai de <strong>72 heures<\/strong>.<\/p>\n                    <p>Le remboursement est effectu\u00e9 sur le <strong>m\u00eame moyen de paiement<\/strong> que celui utilis\u00e9 pour la commande.<\/p>\n                    <p>Vous recevrez un e-mail de confirmation d\u00e8s que le remboursement sera initi\u00e9.<\/p>\n                    <p><em>Les frais de livraison standard sont \u00e9galement rembours\u00e9s (hors options express payantes).<\/em><\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas fa-tools\"><\/i><\/span>\n                    Mon appareil est d\u00e9fectueux, que faire ?\n                    <span class=\"arrow\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n                <\/summary>\n                <div class=\"faq-answer\">\n                    <p>Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre produit :<\/p>\n                    <ol>\n                        <li>Contactez notre <strong>Service Client<\/strong> via votre espace client, par e-mail \u00e0 <strong>kontakt@primewieneu.com<\/strong> ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n                        <li>D\u00e9crivez le dysfonctionnement et joignez \u00e9ventuellement une photo\/vid\u00e9o.<\/li>\n                        <li>Notre \u00e9quipe technique proc\u00e8de \u00e0 un <strong>diagnostic \u00e0 distance<\/strong> (48h).<\/li>\n                        <li>Si la panne est couverte par la garantie, nous vous envoyons une <strong>\u00e9tiquette de retour<\/strong>.<\/li>\n                        <li>Apr\u00e8s r\u00e9ception, la r\u00e9paration ou le remplacement est effectu\u00e9 sous <strong>5 \u00e0 7 jours ouvr\u00e9s<\/strong>.<\/li>\n                    <\/ol>\n                    <p>En cas de d\u00e9faut non couvert, un devis de r\u00e9paration vous sera propos\u00e9.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n        <\/div>\n\n        <!-- ========================================== -->\n        <!-- CAT\u00c9GORIE 5 : NOUS CONTACTER                 -->\n        <!-- ========================================== -->\n        <div class=\"faq-category\" id=\"categorie-contact\">\n            <div class=\"faq-category-title\">\n                <i class=\"fas fa-headset\"><\/i> Nous contacter\n            <\/div>\n\n            <details class=\"faq-item\">\n                <summary>\n                    <span class=\"icon\"><i class=\"fas 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Deutschland et vous r\u00e9pondons en Allemand, fran\u00e7ais, anglais et espagnol.<\/p>\n                <\/div>\n            <\/details>\n        <\/div>\n\n    <\/div><!-- fin .faq-container -->\n<\/div><!-- fin .faq-wrapper -->\n\n<!-- ========== JAVASCRIPT POUR LE LIEN ACTIF ========== -->\n<script>\ndocument.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\n    const navLinks = document.querySelectorAll('.faq-navbar a');\n    const categories = document.querySelectorAll('.faq-category');\n\n    function updateActiveLink() {\n        let current = '';\n        categories.forEach(function(cat) {\n            const rect = cat.getBoundingClientRect();\n            const navbarHeight = document.querySelector('.faq-navbar').offsetHeight || 60;\n            if (rect.top <= navbarHeight + 30) {\n                current = cat.getAttribute('id');\n            }\n        });\n\n        if (!current) return;\n\n        navLinks.forEach(function(link) {\n            link.classList.remove('active');\n            if (link.getAttribute('href') === '#' + current) {\n                link.classList.add('active');\n            }\n        });\n    }\n\n    window.addEventListener('scroll', updateActiveLink);\n    updateActiveLink();\n});\n<\/script>\n\n<\/body>\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foire aux questions Bienvenue sur notre Centre d'aide, votre espace ressource pour tout comprendre de nos processus et r\u00e9soudre 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