{"id":111217,"date":"2026-08-17T10:30:58","date_gmt":"2026-08-17T08:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/primewieneu.com\/?page_id=111217"},"modified":"2026-08-17T10:33:05","modified_gmt":"2026-08-17T08:33:05","slug":"warranty-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/primewieneu.com\/pt\/warranty-policy\/","title":{"rendered":"Condi\u00e7\u00f5es de Garantia Comercial (24 Meses)"},"content":{"rendered":"
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na casa de\u00a0<\/span>Prime WieNeu<\/span><\/strong>\u00a0, estamos t\u00e3o confiantes na qualidade do nosso processo de recondicionamento que oferecemos muito mais do que uma simples garantia legal. Oferecemos-lhe uma\u00a0<\/span>garantia comercial de 24 meses<\/span><\/strong>, extens\u00edvel at\u00e9\u00a0<\/span>36 meses<\/span><\/strong>, que cobre a totalidade dos componentes internos e a m\u00e3o de obra.<\/span><\/p>

Esta garantia acresce aos seus direitos legais e aplica-se a todos os nossos dispositivos recondicionados: smartphones, computadores port\u00e1teis, tablets, consolas, trotinetes el\u00e9tricas, etc.<\/span><\/p>

Artigo 1 \u2013 Dura\u00e7\u00e3o da garantia<\/span><\/h2>

  • Garantia base<\/span><\/strong>\u00a0:\u00a0<\/span>24 meses<\/span><\/strong>\u00a0a contar da data de entrega que consta na sua guia de remessa.<\/span><\/p><\/li>

  • Garantia extens\u00edvel<\/span><\/strong>\u00a0: Tem a possibilidade de prolongar esta prote\u00e7\u00e3o por\u00a0<\/span>12 meses adicionais<\/span><\/strong>\u00a0(ou seja, 36 meses no total), subscrevendo a nossa extens\u00e3o de garantia nos\u00a0<\/span>15 dias seguintes \u00e0 sua compra<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

    Artigo 2 \u2013 O que cobrimos (para recondicionados)<\/span><\/h2>

    A presente garantia cobre,\u00a0<\/span>pe\u00e7as e m\u00e3o de obra inclu\u00eddas<\/span><\/strong>, todos os\u00a0<\/span>defeitos de funcionamento internos<\/span><\/strong>\u00a0relacionados com um v\u00edcio de fabrico ou uma falha eletr\u00f3nica precoce, nomeadamente:<\/span><\/p>

    • Placa-m\u00e3e, processador, mem\u00f3ria RAM<\/span><\/strong>\u00a0;<\/span><\/p><\/li>

    • Conectores de carga, portas de \u00e1udio e v\u00eddeo<\/span><\/strong>\u00a0;<\/span><\/p><\/li>

    • Ecr\u00e3<\/span><\/strong>\u00a0(exceto quebra de vidro \/ impacto): cobrimos pix\u00e9is mortos, linhas verticais ou avarias de visualiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o relacionadas com impactos; ;<\/span><\/p><\/li>

    • Bateria<\/span><\/strong>\u00a0<\/span>(caso espec\u00edfico de recondicionados)<\/span><\/em>\u00a0: garantimos que a bateria mant\u00e9m, no m\u00ednimo,\u00a0<\/span>80% da sua capacidade nominal original<\/span><\/strong>\u00a0em condi\u00e7\u00f5es normais de uso. Se ficar abaixo deste limite antes do final dos 24 meses, faremos uma substitui\u00e7\u00e3o gratuita;<\/span><\/p><\/li>

    • Motores e mecanismos internos<\/span><\/strong>\u00a0(para aspiradores, robots de cozinha, trotinetes); ;<\/span><\/p><\/li>

    • Ventoinhas, dissipadores de calor e sistemas de arrefecimento<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

      Artigo 3 \u2013 O que N\u00c3O cobrimos (exclus\u00f5es)<\/span><\/h2>

      Em conformidade com as pr\u00e1ticas de recondicionamento, a garantia n\u00e3o se aplica nos seguintes casos:<\/span><\/p>

      • Danos est\u00e9ticos<\/span><\/strong>\u00a0: riscos superficiais, micro-choques na estrutura, desgaste dos revestimentos (conforme descrito no estado do produto no momento da compra); ;<\/span><\/p><\/li>

      • Vidro partido, ecr\u00e3s fissurados ou partidos<\/span><\/strong>\u00a0(exceto defeitos ocultos comprovados aquando da rece\u00e7\u00e3o); ;<\/span><\/p><\/li>

      • Oxida\u00e7\u00e3o, infiltra\u00e7\u00f5es de \u00e1gua ou qualquer dano por l\u00edquidos<\/span><\/strong>\u00a0(teste de humidade interna); ;<\/span><\/p><\/li>

      • Desgaste normal de pe\u00e7as consum\u00edveis<\/span><\/strong>\u00a0: correias, filtros (aspirador), l\u00e2minas (m\u00e1quina de cortar cabelo), juntas de veda\u00e7\u00e3o; ;<\/span><\/p><\/li>

      • Software, sistemas operativos, atualiza\u00e7\u00f5es<\/span><\/strong>\u00a0: n\u00e3o cobrimos lentid\u00f5es ou incompatibilidades de software causadas por atualiza\u00e7\u00f5es de terceiros (iOS, Android, Windows, MacOS); ;<\/span><\/p><\/li>

      • Perda ou roubo<\/span><\/strong>\u00a0dos acess\u00f3rios fornecidos (carregador, cabo, capa).<\/span><\/p><\/li><\/ul>

        Artigo 4 \u2013 Como ativar a sua garantia (procedimento)<\/span><\/h2>

        1. Contacte o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente<\/span><\/strong>\u00a0atrav\u00e9s da sua \u00e1rea de cliente ou por e-mail, indicando o seu n\u00famero de encomenda.<\/span><\/p><\/li>

        2. Descreva brevemente a avaria e, se poss\u00edvel, anexe uma\u00a0<\/span>curta v\u00eddeo ou fotografia<\/span><\/strong>\u00a0para acelerar o diagn\u00f3stico.<\/span><\/p><\/li>

        3. A nossa equipa enviar-lhe-\u00e1 uma\u00a0<\/span>etiqueta de transporte pr\u00e9-paga<\/span><\/strong>\u00a0para a devolu\u00e7\u00e3o do dispositivo.<\/span><\/p><\/li>

        4. Embale cuidadosamente o produto\u00a0<\/span>sem os acess\u00f3rios<\/span><\/strong>\u00a0(exceto se o defeito disser respeito diretamente ao carregador ou ao cabo).<\/span><\/p><\/li><\/ol>

          Artigo 5 \u2013 Prazos e modalidades de repara\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>

          • Ap\u00f3s a recep\u00e7\u00e3o do seu dispositivo, a nossa oficina t\u00e9cnica realizar\u00e1 um diagn\u00f3stico sob\u00a0<\/span>48 horas \u00fateis<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li>

          • Se o defeito estiver coberto, procederemos \u00e0 repara\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a defeituosa num prazo m\u00e9dio de\u00a0<\/span>5 a 7 dias \u00fateis<\/span><\/strong>\u00a0(dependendo da disponibilidade dos componentes).<\/span><\/p><\/li>

          • Se a repara\u00e7\u00e3o n\u00e3o for economicamente vi\u00e1vel, proporemos um\u00a0<\/span>cr\u00e9dito<\/span><\/strong>\u00a0ou a\u00a0<\/span>substitui\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong>\u00a0por um dispositivo da mesma gama e n\u00edvel de desempenho.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

            Artigo 6 \u2013 Extens\u00e3o para 36 meses: condi\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>

            A extens\u00e3o de garantia (passagem de 24 para 36 meses) \u00e9 v\u00e1lida\u00a0<\/span>apenas<\/span><\/strong>\u00a0se:<\/span><\/p>

            • For subscrita nos 15 dias seguintes \u00e0 data da fatura; ;<\/span><\/p><\/li>

            • O dispositivo nunca sofreu qualquer impacto ou abertura n\u00e3o autorizada antes da subscri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

              As condi\u00e7\u00f5es de cobertura permanecem estritamente id\u00eanticas \u00e0s dos primeiros 24 meses.<\/span><\/p>

              Artigo 7 \u2013 Transfer\u00eancia de garantia<\/span><\/h2>

              A garantia comercial \u00e9\u00a0<\/span>transfer\u00edvel<\/span><\/strong>\u00a0: se revender o seu dispositivo nos 24 ou 36 meses, o novo propriet\u00e1rio beneficia do remanescente da garantia, desde que sejamos informados da mudan\u00e7a de propriet\u00e1rio atrav\u00e9s de um simples e-mail.<\/span><\/p>

              Apoio ao cliente dispon\u00edvel<\/span><\/strong> : de segunda a sexta-feira, das 9h \u00e0s 18h. Comprometemo-nos a acusar a rece\u00e7\u00e3o do seu pedido de assist\u00eancia t\u00e9cnica no prazo de 4 horas \u00fateis.<\/span><\/p>

              A presente garantia comercial n\u00e3o substitui a garantia legal de conformidade nem a garantia contra v\u00edcios ocultos. Estas permanecem plenamente aplic\u00e1veis.<\/span><\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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              na casa de\u00a0<\/span>Prime WieNeu<\/span><\/strong><\/p>

              , a fiabilidade dos nossos produtos \u00e9 a nossa prioridade. \u00c9 por isso que acompanhamos todos os nossos aparelhos novos (smartphones, computadores, eletrodom\u00e9sticos, audiovisual, pequenos equipamentos) com uma\u00a0<\/span>garantia comercial do fabricante de 24 meses<\/span><\/strong>, que alargamos para\u00a0<\/span>36 meses<\/span><\/strong>\u00a0mediante simples extens\u00e3o.<\/span><\/p>

              Esta garantia cobre defeitos de material que surjam no \u00e2mbito de uma utiliza\u00e7\u00e3o dom\u00e9stica normal.<\/span><\/p>

              Artigo 1 \u2013 Dura\u00e7\u00e3o da garantia<\/span><\/h2>

              • Garantia base<\/span><\/strong>\u00a0:\u00a0<\/span>24 meses<\/span><\/strong>\u00a0a contar da data de entrega.<\/span><\/p><\/li>

              • Extens\u00e3o facultativa<\/span><\/strong>\u00a0: Prolongue a sua tranquilidade at\u00e9\u00a0<\/span>36 meses<\/span><\/strong>\u00a0subscrevendo a nossa op\u00e7\u00e3o de extens\u00e3o nos\u00a0<\/span>30 dias<\/span><\/strong>\u00a0seguintes \u00e0 compra (oferta v\u00e1lida em todo o cat\u00e1logo, exceto consum\u00edveis).<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                Artigo 2 \u2013 O que cobrimos (produtos novos)<\/span><\/h2>

                A garantia cobre todos os\u00a0<\/span>defeitos de material, de fabrico ou de conce\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong>\u00a0que afetem o bom funcionamento do produto, nomeadamente:<\/span><\/p>

                • Componentes eletr\u00f3nicos<\/span><\/strong>\u00a0(placa-m\u00e3e, processador, mem\u00f3ria, fonte de alimenta\u00e7\u00e3o interna); ;<\/span><\/p><\/li>

                • Sistemas mec\u00e2nicos<\/span><\/strong>\u00a0(motores de rob\u00f4s de cozinha, compressores de ar condicionado, mecanismos de leitor \u00f3tico); ;<\/span><\/p><\/li>

                • Ecr\u00e3s e pain\u00e9is<\/span><\/strong>\u00a0(exceto impactos): p\u00edxeis bloqueados, fuga de retroilumina\u00e7\u00e3o excessiva; ;<\/span><\/p><\/li>

                • Baterias<\/span><\/strong>\u00a0<\/span>(caso novo)<\/span><\/em>\u00a0: a bateria est\u00e1 coberta contra qualquer defeito de c\u00e9lulas ou de gest\u00e3o eletr\u00f3nica (BMS). A\u00a0<\/span>perda natural de capacidade<\/span><\/strong>\u00a0devida ao envelhecimento qu\u00edmico n\u00e3o est\u00e1 coberta, exceto se exceder 30% de perda nos primeiros 12 meses (considerado ent\u00e3o como um defeito).<\/span><\/p><\/li>

                • Conectores<\/span><\/strong>\u00a0: portas USB, HDMI, Jack, tomadas de alimenta\u00e7\u00e3o (exceto danos por m\u00e1 utiliza\u00e7\u00e3o).<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                  Artigo 3 \u2013 O que N\u00c3O cobrimos (exclus\u00f5es)<\/span><\/h2>

                  Est\u00e3o exclu\u00eddos da presente garantia comercial:<\/span><\/p>

                  • Danos acidentais<\/span><\/strong>\u00a0: queda, choque, esmagamento, l\u00edquidos, sobretens\u00e3o el\u00e9trica externa (trovoada, tomada defeituosa); ;<\/span><\/p><\/li>

                  • O desgaste normal<\/span><\/strong>\u00a0e as\u00a0<\/span>pe\u00e7as de desgaste<\/span><\/strong>\u00a0: filtros de \u00e1gua, filtros HEPA (aspiradores), l\u00e2minas de corta-relva, correias de transmiss\u00e3o, vedantes, ponteiras, sacos coletores, l\u00e2mpadas \/ LED (exceto falha massiva); ;<\/span><\/p><\/li>

                  • Interven\u00e7\u00f5es n\u00e3o autorizadas<\/span><\/strong>\u00a0: abertura, repara\u00e7\u00e3o ou modifica\u00e7\u00e3o efetuada por terceiros n\u00e3o autorizados pelo nosso servi\u00e7o t\u00e9cnico; ;<\/span><\/p><\/li>

                  • Os acess\u00f3rios fornecidos<\/span><\/strong>\u00a0como complemento (exceto prova de defeito na entrega): cabos, comandos, suportes de parede; ;<\/span><\/p><\/li>

                  • Incompatibilidades de software<\/span><\/strong>\u00a0ou a instala\u00e7\u00e3o de um sistema operativo n\u00e3o previsto pelo fabricante.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                    Artigo 4 \u2013 O que fazer em caso de avaria?<\/span><\/h2>

                    1. Crie um ticket de apoio ao cliente<\/span><\/strong>\u00a0na sua \u00e1rea de cliente. Indique o n\u00famero da encomenda e o modelo exato.<\/span><\/p><\/li>

                    2. O nosso suporte t\u00e9cnico guia-o num\u00a0<\/span>pr\u00e9-diagn\u00f3stico<\/span><\/strong>\u00a0(reinicializa\u00e7\u00e3o, teste b\u00e1sico) para evitar um envio desnecess\u00e1rio.<\/span><\/p><\/li>

                    3. Se o problema persistir, enviamos-lhe uma\u00a0<\/span>etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o pr\u00e9-paga<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li>

                    4. Devolva-nos o produto\u00a0<\/span>na sua embalagem original ou numa embalagem r\u00edgida semelhante<\/span><\/strong>, acompanhado obrigatoriamente da c\u00f3pia da sua fatura.<\/span><\/p><\/li><\/ol>

                      Artigo 5 \u2013 Solu\u00e7\u00f5es disponibilizadas (Repara\u00e7\u00e3o, Troca, Cr\u00e9dito)<\/span><\/h2>

                      Ap\u00f3s recebimento e diagn\u00f3stico (dentro de 48 horas):<\/span><\/p>

                      • Op\u00e7\u00e3o 1 \u2013 Repara\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong>\u00a0: Reparamos o produto com pe\u00e7as sobresselentes originais do fabricante.<\/span><\/p><\/li>

                      • Op\u00e7\u00e3o 2 \u2013 Troca<\/span><\/strong>\u00a0: Se a repara\u00e7\u00e3o exceder 15 dias \u00fateis, procedemos a uma troca por um novo ou ao envio de um produto equivalente.<\/span><\/p><\/li>

                      • Op\u00e7\u00e3o 3 \u2013 Cr\u00e9dito\/reembolso<\/span><\/strong>\u00a0: Se o produto j\u00e1 n\u00e3o estiver dispon\u00edvel e nenhuma alternativa for adequada, reembolsamos integralmente o pre\u00e7o de compra (excluindo custos de entrega expresso opcionais).<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                        Article 6 \u2013 Extension \u00e0 36 mois : modalit\u00e9s pratiques<\/span><\/h2>

                        • A extens\u00e3o \u00e9 ativada automaticamente ao final de 24 meses se voc\u00ea assinou a op\u00e7\u00e3o no momento do pedido.<\/span><\/p><\/li>

                        • Cobre os mesmos riscos da garantia inicial, com exclus\u00e3o expressa da bateria (cuja capacidade natural \u00e9 considerada est\u00e1vel aos 24 meses) e das pe\u00e7as de desgaste.<\/span><\/p><\/li>

                        • Un certificat d'extension voc\u00ea \u00e9 d\u00e9livr\u00e9 par e-mail em les 48h suivant o seu souscription.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                          Artigo 7\u00ba \u2013 Garantia legal e garantia comercial<\/span><\/h2>

                          Esta garantia comercial \u00e9\u00a0<\/span>compl\u00e9mentaire<\/span><\/strong>\u00a0a garantia legal de conformidade (2 anos) e a garantia contra defeitos ocultos. Em caso de lit\u00edgio, as disposi\u00e7\u00f5es legais prevalecem sobre estas condi\u00e7\u00f5es se forem mais favor\u00e1veis \u200b\u200bao consumidor.<\/span><\/p>

                          Apoio ao cliente dispon\u00edvel<\/span><\/strong> : de segunda a sexta-feira, das 9h \u00e0s 18h. Comprometemo-nos a acusar a rece\u00e7\u00e3o do seu pedido de assist\u00eancia t\u00e9cnica no prazo de 4 horas \u00fateis.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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