{"id":111217,"date":"2026-08-17T10:30:58","date_gmt":"2026-08-17T08:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/primewieneu.com\/?page_id=111217"},"modified":"2026-08-17T10:33:05","modified_gmt":"2026-08-17T08:33:05","slug":"warranty-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/primewieneu.com\/es\/warranty-policy\/","title":{"rendered":"Condiciones de Garant\u00eda Comercial (24 Meses)"},"content":{"rendered":"
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en la casa de\u00a0<\/span>Prime WieNeu<\/span><\/strong>\u00a0, estamos tan seguros de la calidad de nuestro proceso de reacondicionamiento que ofrecemos mucho m\u00e1s que una simple garant\u00eda legal. Le ofrecemos una\u00a0<\/span>garant\u00eda comercial de 24 meses<\/span><\/strong>, ampliable hasta\u00a0<\/span>36 meses<\/span><\/strong>, que cubre la totalidad de los componentes internos y la mano de obra.<\/span><\/p>

Esta garant\u00eda se suma a sus derechos legales y se aplica a todos nuestros dispositivos reacondicionados: smartphones, ordenadores port\u00e1tiles, tablets, consolas, patinetes el\u00e9ctricos, etc.<\/span><\/p>

Art\u00edculo 1 \u2013 Duraci\u00f3n de la garant\u00eda<\/span><\/h2>

  • Garant\u00eda b\u00e1sica<\/span><\/strong>\u00a0:\u00a0<\/span>24 meses<\/span><\/strong>\u00a0a partir de la fecha de entrega que figura en su albar\u00e1n de recepci\u00f3n.<\/span><\/p><\/li>

  • Garant\u00eda ampliable<\/span><\/strong>\u00a0: Tiene la posibilidad de prolongar esta protecci\u00f3n durante\u00a0<\/span>12 meses adicionales<\/span><\/strong>\u00a0(es decir, 36 meses en total), suscribi\u00e9ndose a nuestra extensi\u00f3n de garant\u00eda en los\u00a0<\/span>15 d\u00edas siguientes a su compra<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

    Art\u00edculo 2 \u2013 Qu\u00e9 cubrimos (para productos reacondicionados)<\/span><\/h2>

    La presente garant\u00eda cubre,\u00a0<\/span>piezas y mano de obra incluidas<\/span><\/strong>, todos los\u00a0<\/span>defectos de funcionamiento internos<\/span><\/strong>\u00a0relacionados con un vicio de fabricaci\u00f3n o un fallo electr\u00f3nico prematuro, incluyendo:<\/span><\/p>

    • Placa base, procesador, memoria RAM<\/span><\/strong>\u00a0;<\/span><\/p><\/li>

    • Conectores de carga, puertos de audio y v\u00eddeo<\/span><\/strong>\u00a0;<\/span><\/p><\/li>

    • Pantalla<\/span><\/strong>\u00a0(excluyendo rotura de cristal \/ impacto): cubrimos p\u00edxeles muertos, l\u00edneas verticales o fallos de visualizaci\u00f3n no relacionados con un impacto; ;<\/span><\/p><\/li>

    • Bater\u00eda<\/span><\/strong>\u00a0<\/span>(caso espec\u00edfico de reacondicionados)<\/span><\/em>\u00a0: garantizamos que la bater\u00eda conserva como m\u00ednimo\u00a0<\/span>80% de su capacidad nominal original<\/span><\/strong>\u00a0en condiciones normales de uso. Si esta desciende por debajo de dicho umbral antes de finalizar los 24 meses, procederemos a su sustituci\u00f3n gratuita; ;<\/span><\/p><\/li>

    • Motores y mecanismos internos<\/span><\/strong>\u00a0(para aspiradoras, robots de cocina, patinetes); ;<\/span><\/p><\/li>

    • Ventiladores, disipadores t\u00e9rmicos y sistemas de refrigeraci\u00f3n<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

      Art\u00edculo 3 \u2013 Qu\u00e9 NO cubrimos (exclusiones)<\/span><\/h2>

      De acuerdo con las pr\u00e1cticas habituales del reacondicionamiento, la garant\u00eda no se aplica en los siguientes casos:<\/span><\/p>

      • Da\u00f1os est\u00e9ticos<\/span><\/strong>\u00a0: ara\u00f1azos superficiales, microgolpes en la carcasa, desgaste de los revestimientos (tal y como se describe en el estado del producto en el momento de la compra); ;<\/span><\/p><\/li>

      • Cristal roto, pantallas agrietadas o rotas<\/span><\/strong>\u00a0(salvo vicios ocultos demostrados al recibir el producto); ;<\/span><\/p><\/li>

      • Oxidaci\u00f3n, infiltraciones de agua o cualquier da\u00f1o por l\u00edquidos<\/span><\/strong>\u00a0(prueba de humedad interna); ;<\/span><\/p><\/li>

      • Desgaste normal de piezas consumibles<\/span><\/strong>\u00a0: correas, filtros (aspiradora), cuchillas (cortac\u00e9sped), juntas de estanqueidad; ;<\/span><\/p><\/li>

      • Software, sistemas operativos, actualizaciones<\/span><\/strong>\u00a0: no cubrimos ralentizaciones o incompatibilidades de software causadas por actualizaciones de terceros (iOS, Android, Windows, MacOS); ;<\/span><\/p><\/li>

      • P\u00e9rdida o robo<\/span><\/strong>\u00a0de los accesorios suministrados (cargador, cable, funda).<\/span><\/p><\/li><\/ul>

        Art\u00edculo 4 \u2013 C\u00f3mo activar su garant\u00eda (procedimiento)<\/span><\/h2>

        1. Contacte con nuestro servicio posventa<\/span><\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de su \u00e1rea de cliente o por correo electr\u00f3nico indicando su n\u00famero de pedido.<\/span><\/p><\/li>

        2. Describa brevemente el fallo y, si es posible, adjunte una\u00a0<\/span>foto o v\u00eddeo corto<\/span><\/strong>\u00a0para acelerar el diagn\u00f3stico.<\/span><\/p><\/li>

        3. Nuestro equipo le enviar\u00e1 una\u00a0<\/span>etiqueta de env\u00edo prepagada<\/span><\/strong>\u00a0para la devoluci\u00f3n del dispositivo.<\/span><\/p><\/li>

        4. Embale cuidadosamente el producto\u00a0<\/span>sin los accesorios<\/span><\/strong>\u00a0(salvo si el defecto afecta directamente al cargador o al cable).<\/span><\/p><\/li><\/ol>

          Art\u00edculo 5 \u2013 Plazos y modalidades de reparaci\u00f3n<\/span><\/h2>

          • Tras recibir su dispositivo, nuestro taller t\u00e9cnico realizar\u00e1 un diagn\u00f3stico en un plazo de\u00a0<\/span>48 horas laborables<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li>

          • Si el defecto est\u00e1 cubierto, procederemos a la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n de la pieza defectuosa en un plazo medio de\u00a0<\/span>5 a 7 d\u00edas laborables<\/span><\/strong>\u00a0(seg\u00fan la disponibilidad de los componentes).<\/span><\/p><\/li>

          • Si la reparaci\u00f3n no es econ\u00f3micamente viable, le propondremos un\u00a0<\/span>vale de compra<\/span><\/strong>\u00a0o la\u00a0<\/span>sustituci\u00f3n<\/span><\/strong>\u00a0por un dispositivo de la misma gama y nivel de rendimiento.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

            Art\u00edculo 6 \u2013 Extensi\u00f3n a 36 meses: condiciones<\/span><\/h2>

            La extensi\u00f3n de garant\u00eda (de 24 a 36 meses) es v\u00e1lida\u00a0<\/span>\u00fanicamente<\/span><\/strong>\u00a0si:<\/span><\/p>

            • Se contrata en los 15 d\u00edas siguientes a la fecha de la factura; ;<\/span><\/p><\/li>

            • El dispositivo no ha sufrido golpes ni aperturas no autorizadas antes de la contrataci\u00f3n.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

              Las condiciones de cobertura siguen siendo estrictamente id\u00e9nticas a las de los primeros 24 meses.<\/span><\/p>

              Art\u00edculo 7 \u2013 Transferencia de garant\u00eda<\/span><\/h2>

              La garant\u00eda comercial es\u00a0<\/span>transferible<\/span><\/strong>\u00a0: si revende su dispositivo en los 24 o 36 meses, el nuevo propietario se beneficia del resto de la garant\u00eda, siempre que nos informe del cambio de propietario mediante un simple correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>

              Atenci\u00f3n al cliente disponible<\/span><\/strong> : de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Nos comprometemos a acusar recibo de su solicitud de servicio posventa en un plazo de 4 horas laborables.<\/span><\/p>

              La presente garant\u00eda comercial no sustituye a la garant\u00eda legal de conformidad ni a la garant\u00eda por vicios ocultos. Ambas siguen siendo plenamente aplicables.<\/span><\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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              en la casa de\u00a0<\/span>Prime WieNeu<\/span><\/strong><\/p>

              , la fiabilidad de nuestros productos es nuestra prioridad. Por eso, todos nuestros dispositivos nuevos (smartphones, ordenadores, electrodom\u00e9sticos, audiovisuales, peque\u00f1os equipos) cuentan con una\u00a0<\/span>garant\u00eda comercial del fabricante de 24 meses<\/span><\/strong>, que ampliamos a\u00a0<\/span>36 meses<\/span><\/strong>\u00a0con una simple extensi\u00f3n.<\/span><\/p>

              Esta garant\u00eda cubre los defectos materiales que surjan en el marco de un uso dom\u00e9stico normal.<\/span><\/p>

              Art\u00edculo 1 \u2013 Duraci\u00f3n de la garant\u00eda<\/span><\/h2>

              • Garant\u00eda b\u00e1sica<\/span><\/strong>\u00a0:\u00a0<\/span>24 meses<\/span><\/strong>\u00a0a partir de la fecha de entrega.<\/span><\/p><\/li>

              • Extensi\u00f3n opcional<\/span><\/strong>\u00a0: Prolongue su tranquilidad hasta\u00a0<\/span>36 meses<\/span><\/strong>\u00a0contratando nuestra opci\u00f3n de extensi\u00f3n en los\u00a0<\/span>30 d\u00edas<\/span><\/strong>\u00a0siguientes a la compra (oferta v\u00e1lida en todo el cat\u00e1logo, excepto consumibles).<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                Art\u00edculo 2 \u2013 Lo que cubrimos (productos nuevos)<\/span><\/h2>

                La garant\u00eda cubre todos los\u00a0<\/span>defectos de material, fabricaci\u00f3n o dise\u00f1o<\/span><\/strong>\u00a0que afecten al buen funcionamiento del producto, a saber:<\/span><\/p>

                • Componentes electr\u00f3nicos<\/span><\/strong>\u00a0(placa base, procesador, memoria, fuente de alimentaci\u00f3n interna); ;<\/span><\/p><\/li>

                • Sistemas mec\u00e1nicos<\/span><\/strong>\u00a0(motores de robots de cocina, compresores de aire acondicionado, mecanismos de lector \u00f3ptico); ;<\/span><\/p><\/li>

                • Pantallas y paneles<\/span><\/strong>\u00a0(excepto golpes): p\u00edxeles bloqueados, fuga de retroiluminaci\u00f3n excesiva; ;<\/span><\/p><\/li>

                • Bater\u00edas<\/span><\/strong>\u00a0<\/span>(caso nuevo)<\/span><\/em>\u00a0: la bater\u00eda est\u00e1 cubierta contra cualquier defecto de celdas o de gesti\u00f3n electr\u00f3nica (BMS). La\u00a0<\/span>d\u00e9perdition naturelle de capacit\u00e9<\/span><\/strong>\u00a0por envejecimiento qu\u00edmico no est\u00e1 cubierto, a menos que supere el 30% de p\u00e9rdida en los primeros 12 meses (entonces considerado defecto).<\/span><\/p><\/li>

                • Connectiques<\/span><\/strong>\u00a0: ports USB, HDMI, Jack, prises d'alimentation (hors arrachement par mauvaise manipulation).<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                  Art\u00edculo 3 \u2013 Qu\u00e9 NO cubrimos (exclusiones)<\/span><\/h2>

                  Quedan excluidos de esta garant\u00eda comercial:<\/span><\/p>

                  • Da\u00f1os accidentales<\/span><\/strong>\u00a0: chute, choc, \u00e9crasement, liquide, surtension \u00e9lectrique externe (orage, prise d\u00e9fectueuse) ;<\/span><\/p><\/li>

                  • L'usure normale<\/span><\/strong>\u00a0y el\u00a0<\/span>pi\u00e8ces d'usure<\/span><\/strong>\u00a0: filtres \u00e0 eau, filtres HEPA (aspirateurs), lames de tondeuse, courroies de transmission, joints, embouts, sacs collecteurs, ampoules \/ LED (sauf d\u00e9faillance massive) ;<\/span><\/p><\/li>

                  • Intervenciones no autorizadas<\/span><\/strong>\u00a0: apertura, reparaci\u00f3n o modificaci\u00f3n realizada por un tercero no aprobado por nuestro servicio t\u00e9cnico;<\/span><\/p><\/li>

                  • Accesorios proporcionados<\/span><\/strong>\u00a0adem\u00e1s (a menos que exista prueba de defecto en el momento de la entrega): cables, mandos a distancia, soportes de pared;<\/span><\/p><\/li>

                  • Incompatibilidades de software<\/span><\/strong>\u00a0o la instalaci\u00f3n de un sistema operativo no proporcionado por el fabricante.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                    Article 4 \u2013 Que faire en cas de panne ?<\/span><\/h2>

                    1. Cr\u00e9ez un ticket SAV<\/span><\/strong>\u00a0en tu \u00e1rea de clientes. Indique el n\u00famero de pedido y modelo exacto.<\/span><\/p><\/li>

                    2. Nuestro soporte t\u00e9cnico lo gu\u00eda a trav\u00e9s de\u00a0<\/span>pr\u00e9-diagnostic<\/span><\/strong>\u00a0(reinicio, prueba b\u00e1sica) para evitar env\u00edos innecesarios.<\/span><\/p><\/li>

                    3. Si el problema persiste, le enviaremos un\u00a0<\/span>bon de retour pr\u00e9pay\u00e9<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li>

                    4. Devu\u00e9lvenos el producto\u00a0<\/span>en su embalaje original o embalaje r\u00edgido similar<\/span><\/strong>, acompa\u00f1ado de una copia de su factura.<\/span><\/p><\/li><\/ol>

                      Article 5 \u2013 Solutions apport\u00e9es (R\u00e9paration, \u00c9change, Avoir)<\/span><\/h2>

                      Apr\u00e8s r\u00e9ception et diagnostic (sous 48h) :<\/span><\/p>

                      • Option 1 \u2013 R\u00e9paration<\/span><\/strong>\u00a0: Reparamos el producto con repuestos originales del fabricante.<\/span><\/p><\/li>

                      • Option 2 \u2013 \u00c9change<\/span><\/strong>\u00a0: Si la reparaci\u00f3n supera los 15 d\u00edas laborables, lo cambiaremos por uno nuevo o le enviaremos un producto equivalente.<\/span><\/p><\/li>

                      • Option 3 \u2013 Avoir\/remboursement<\/span><\/strong>\u00a0: Si el producto ya no est\u00e1 disponible y no le conviene otra alternativa, le reembolsaremos el precio de compra \u00edntegramente (excluyendo los gastos de env\u00edo urgente opcionales).<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                        Article 6 \u2013 Extension \u00e0 36 mois : modalit\u00e9s pratiques<\/span><\/h2>

                        • La extensi\u00f3n se activa autom\u00e1ticamente al final de los 24 meses si se suscribi\u00f3 a la opci\u00f3n al realizar el pedido.<\/span><\/p><\/li>

                        • Cubre los mismos riesgos que la garant\u00eda inicial, con exclusi\u00f3n expresa de la bater\u00eda (cuya capacidad natural se considera estable a los 24 meses) y de las piezas de desgaste.<\/span><\/p><\/li>

                        • Se le enviar\u00e1 un certificado de extensi\u00f3n por correo electr\u00f3nico dentro de las 48 horas posteriores a su suscripci\u00f3n.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                          Art\u00edculo 7 \u2013 Garant\u00eda legal y garant\u00eda comercial<\/span><\/h2>

                          Esta garant\u00eda comercial es\u00a0<\/span>compl\u00e9mentaire<\/span><\/strong>\u00a0la garant\u00eda legal de conformidad (2 a\u00f1os) y la garant\u00eda contra vicios ocultos. En caso de litigio, las disposiciones legales prevalecer\u00e1n sobre estas condiciones si son m\u00e1s favorables al consumidor.<\/span><\/p>

                          Atenci\u00f3n al cliente disponible<\/span><\/strong> : de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Nos comprometemos a acusar recibo de su solicitud de servicio posventa en un plazo de 4 horas laborables.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          Chez\u00a0Smaarty - Electroconnect\u00a0, nous sommes tellement confiants en la qualit\u00e9 de notre processus de remise \u00e0 neuf que nous offrons<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","footnotes":""},"class_list":["post-111217","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/primewieneu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/111217","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/primewieneu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/primewieneu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/primewieneu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/primewieneu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=111217"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/primewieneu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/111217\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/primewieneu.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=111217"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}